旅游营销人员应如何运用iBeacon技术？

【环球旅讯】自苹果发布iPhone 6和Apple Watch以来，几乎整个科技领域都将目光聚焦在硬件上，关于更大的屏幕、更高的像素和可穿戴设备的未来的讨论层出不穷。

本应获得营销人员更多关注的是支持这些新产品的软件，具体来说就是苹果在iOS 8系统中升级的iBeacon技术。

苹果的此次升级为收集基于地理位置的活动和互动属性数据奠定了基础，使旅游营销人员能够在多个渠道更深入地分析客户行为，同时实时地根据这些分析作出反馈。

iBeacon是苹果对于迅速发展的低能耗蓝牙（BLE）接近性传输设备Beacons的升级版本。旅游品牌可以利用这些小而便宜的传输设备，当客户在机场或酒店等地时，通过他们的智能手机与他们沟通。

其运作的原理是这样的：酒店可以将这些传输设备布置在酒店中，它们会发射低能耗的蓝牙信号，假如某个客户的设备安装了支持Beacon的APP，这个信号就能推送消息，比如促销提醒，还能在APP中请求并收集数据。

iOS 7发布的时候就支持iBeacon技术，新版本使得该产品有更多的合法性，也能使旅游营销人员更自信地尝试新服务，提升旅行者的实际体验。

那么最新升级的iBeacon有哪些本质上的不同呢？

隐私性更强

iOS 7到iOS 8的一大变化就是iBeacon现在可以让用户做出选择。

以前，无论何时只要旅行者的手机尝试连接酒店或机场的WiFi网络，就可以获知他们的MAC地址（与其他电脑和服务器连接时显示的独特的设备标识符）。这一信息能让酒店追踪客户在酒店的位置。

从技术的角度来看，假如一家旅游公司希望从实际的互动中收集数据，他们需要在移动APP中安装iBeacon代码，使该代码能够接收iBeacon的BLE信号。

更大的益处在于增强的隐私保护功能将使旅行者和营销人员更有信心采用iBeacon技术，因为，他们选择这项功能时，他们就确定了要以部分隐私信息换取更好的体验。

其他UI功能

iOS 8发布时没有提到UI功能，但有报道称用户界面的增强将使手机锁屏时出现的推送信息不那么突兀。

据苹果内部人员称，在一些测试地点，图标会显示在锁屏后的左下角。据称，图标是即时的，只要进行了操作，就会直接导入一个基于地理位置的APP。

这种被动的推送方式可以鼓励iPhone用户在iOS 8中选择地理位置追踪服务，并保持蓝牙功能开启状态（许多用户为了省电不会这么做，尽管苹果称正在解决这一问题）。

值得注意的是，干扰性更小的iBeacon推送消息将使iBeacon的用户增长，使得采用这一技术的旅行者和旅游公司越来越多。

因此，旅游营销人员应该开始考虑如何更好地运用这一技术。

好处一：简化服务

旅游营销人员讨论Beacons时最先考虑的场景之一就是如何简化服务，提升旅行者的体验。

阿联酋航空已经开始试验iBeacon技术，帮助乘客搜索登机口，提醒他们登机，预估安检的等待时间，帮助他们追踪行李。维珍航空也开始试验这项技术，为乘客提供定制化的产品，如在机场出发区提供免佣金的货币兑换服务以及在登机前告知机上的娱乐设施。

喜达屋酒店集团正在旗下30家酒店和度假村中试点iBeacon技术，帮助礼宾人员按照姓名接待客人，为赶时间的客人加快check-in过程，让客房服务人员得知客人是否在房间内。

喜达屋还在试验一项以Beacon技术为依托的项目，使客户能够省去check-in环节，直接到达客房，他们可以用手机替代传统的房门钥匙打开房门。

好处二：可视性

与网站分析工具相似，通过Beacon技术获得的数据能够分析旅行者在机场和酒店的行为。例如，机场能更好地了解乘客在候机楼中的行为，为他们提供必要的信息，使登机过程更加高效。

酒店也可以利用可视数据，根据客人实际使用设施的情况更好地设计酒店，这些数据还能为酒店提供更详细的分析，让他们根据客人的需求配置员工。

关于旅游公司如何利用Beacons提高可视性，这些都是小例子。更重要的机会在于管理层，因为Beacons能为营销人员提供必要的数据，从而在多个渠道全面分析旅行者的行为。

随着Beacons技术的应用越来越广泛，广告商对客户的全面分析将会慢慢获得关注。对这一数据的大规模的使用将会对广告商造成巨大的影响，他们可以跨渠道将旅行者的身份信息收集起来，这本身就是一件极具想象力的事情。

结论

随着对Beacons技术的应用逐渐提升，由于iOS的无处不在，特别是iBeacon的应用普及，旅游行业将能更深入地分析旅行者的实际行为，简化旅行服务。

对这一数据的大规模使用将会影响所有旅游公司，尤其是能够跨渠道将线下分析与线上数据结合起来的品牌。

旅游营销人员要为下一波包括Beacons在内的消费者数据做好准备，就必须了解：

• 简化服务是实验性的，旅游营销人员在为旅行者提供个性化的实际交互而制定策略时，必须保持测试的心态。

• 跨渠道整合iBeacon活动能够更全面的分析旅行者行为。

• 旅游营销人员需要了解线上与线下的交互是完全不同的体验。因此，旅游品牌需要时间打造最好的服务，比如何时、如何、发送何种信息给旅行者。

• 对Beacons的应用的预测强调了对面向未来的营销技术的需求，这一技术可以将新的渠道和工具无缝整合到现有的结构中。

领先的旅游品牌已经为新一波快速席卷而来的消费者数据浪潮做好了准备。他们知道对成熟的CRM、移动应用和基于浏览器的技术的投资将影响他们获得实时数据并进行分析的能力。

利用iBeacon技术获得的数据将为旅游营销人员带来前所未有的挑战和机遇。

注：本文作者是Signal的营销部门高级副总裁Joe Stanhope。（Zoe 编译）