Expedia推出酒店服务实时反馈工具

【环球旅讯】多年来，Expedia.com为其网站上预订酒店的客户提供了大量经过验证的酒店点评，现在Expedia为酒店业主设计了一个对付差评的工具，可以在Expedia的网站以及其他网站上使用。

客户入住酒店之后会收到邮件或APP的推送信息，向他们询问三个问题：“您是如何check-in的？”“您对房间感觉如何？”“您对这个地方满意吗？”

Expedia称这款移动端实时反馈工具（Real Time Feedback）可以为“希望获得更多好评的酒店主提供支持”，让客户能够回答这些问题，比如“我不喜欢房间里的毛巾”。

这个想法是让酒店主能在客户入住酒店期间就获得反馈，在客户离开酒店并在Expedia或其他点评网站上提交差评之前改进服务或是进行弥补。

“我们的酒店合作伙伴多次告诉我们，他们对差评的反馈就是‘如果客人能早点告诉我们，我们就能做得更好’。”Expedia的首席产品官John Kim说道。“因此我们的产品团队开始思考如何解决这个问题，于是实时反馈工具诞生了。”

这个反馈流程与网络上其他点评流程不同，后者一般不包括将点评网站的点评传递给酒店主，尽管酒店主可以在用户发布点评后进行回复。

从消费者的角度看，这个工具的潜在缺点在于酒店业主更容易分辨发布差评的客户，因为酒店主通过这个反馈工具就能知道客户的真实姓名。Expedia.com和TripAdvisor等网站允许用户匿名发布点评。

Expedia还发布了一个Sell Tonight工具，美国某些市场的酒店主可以获知更多当日酒店价格。

此工具使得Expedia的酒店合作伙伴了解所在市场的当日酒店价格，帮助他们提供更有竞争力的价格和库存。（Zoe 编译）