2015年酒店科技投资的重点何在？

【环球旅讯】酒店正在提高技术投资预算以满足日益提升的客户期望，他们平均将收入的4.9%投入于IT方面。其中中型连锁酒店的投资力度最大，平均将收入的6.6%投资于技术，而经济型酒店和豪华的酒店平均为3.5%。

Hospitality Technology杂志的最新酒店住宿技术调查结果公布了这些数据，调查还显示出关键技术如何影响客户体验的方方面面。技术已经从提升后台运营转变为面向客户的工具，对酒店整体体验带来了积极影响。

优先采用的技术

事实上，在受访的专业IT人士看来，面向消费者的技术优先级别最高。其他重要的技术升级领域还包括增加酒店内系统的带宽（尤其是在个性化内容消费成为行业趋势的情况下）以及为北美即将向智能卡付款系统技术转变做好准备。

移动支付的增长也为酒店带来了一个技术难题，目前的标准相互竞争，没有一个明确的赢家。多品牌的移动支付可能会带来几个赢家，客户也可能希望很快能通过多个移动优先的支付系统支付。

许多受访者表示云技术也非常重要。许多服务从服务器端转移到了云端，包括PMS（15%转移至云端）、销售及餐饮（14%）、POS（14%）和CRM（12%）。

数据安全性显然也是一大问题，许多酒店技术人员将确保数据安全性看作头等大事。

由于向基于云端服务的转变还在继续，酒店必须投入更多资金用于确保数据安全性，防止数据泄露或其他失误。今年中档品牌最有可能提升对安全性的关注，投入10.39%的预算用于安全性和PCI技术，去年仅有6.87%的预算投入。

受访者表示目前应用的安全性技术包括第三方SaaS（43%）、端对端加密（41%）、刷卡标记（40%）和泄露保护（27%）。

移动技术也是一大优先事项。由于智能手机几乎无处不在，酒店现在可以考虑通过移动解决方案处理特定问题。

酒店技术面临的主要挑战

该报告还指出了酒店IT人员面临的主要挑战。

1.29%的受访者称客户期待的技术升级比酒店能够实现的更快。

2.21%的受访者认为很难控制新技术的投资回报率。

3.16%的受访者认为对IT方面的投资过少。

4.15%的受访者称公司文化阻碍了技术进步。

5.11%的受访者称没有能力提供最好的IT服务。

目前IT投资的复杂性是采用技术和成功运用技术的最大障碍之一，酒店技术团队在此种复杂环境中的经验非常有限。

除了投资之外，IT服务还需要有影响力并得以实现，只有40%的受访者称酒店首席技术官能对其他高管产生影响。

这一结果表明酒店管理层有机会对IT方面加大投资，确保技术人员的平等地位，尤其是在技术已经影响客户体验的方方面面的情况下。（Zoe 编译）