即时搜索与个性化打造全新在线旅游预订体验

【环球旅讯】在线旅游领域的技术在不断演变，这主要是由消费者不断提升的期望值以及解决行业发展的关键问题的需求所拉动的。

目前，我们看到了两股主要潮流。

通用的搜索引擎对用户来说是更即时的、预测性的和对话式的体验，在线旅游搜索很快也将变成这样。

即时搜索

第一股潮流是即时搜索，这也是旅行者最期待的功能之一，因为他们不愿意浪费时间等待网站响应。

在线购物者习惯于等待结果页的显示，但这已经变得越来越不被用户所接受。无论是通用的搜索引擎，还是在线旅游网站，即时显示搜索结果都已成为不可逆转的潮流。

个性化搜索

第二股潮流是个性化搜索。每个在线零售商在制定策略时都应考虑个性化搜索。在线旅游的发展中，个性化一直是一个热词，打造个性化的购买体验很容易应用到在线旅游购买中。

然而，个性化被过度简化了，而这主要是由某些在线零售商造成的，他们根据通用的资料或购买趋向来提供结果，希望以此提高销售转化率。

随着个性化的发展，消费者很快就会期待获得与他们的资料和购买趋向相匹配、并且满足他们特殊需求和喜好的搜索结果。

这听起来不错，不过有一个问题需要考虑：这两股潮流会冲突吗？

平衡两股潮流

从专业的角度来看，提供即时搜索结果最好的方式就是使用缓存技术保存，并预先计算大量数据，再即时提供给消费者。

另一方面，根据定义，个性化内容必须基于消费者的资料或场景进行动态组合。

我们认为，在即时搜索结果的范围和缓存充足的结果之间应该达到平衡。

假如一个包括一名儿童的家庭计划乘坐商务舱从利马飞往悉尼，而这种请求五年才发生一次，那么计算、保存并更新价格有没有意义呢？

这是一个简单的例子，但这很好地解释了“即时与个性化”之间的矛盾。

挑战

因此，从完全的即时性到完全的个性化，要实现这两种功能显然在算法和实践方面都面临着挑战。

假设从长远来看，随着计算机技术的发展进步，算法的问题能够得到解决，但是不久的将来我们仍要面对实践方面的挑战。

解决这一问题的答案是根据用户情况和预订流程中的阶段合理地组合即时的和基于交易的搜索。

举例来说，即时工具在搜索初期阶段非常重要，应该体现出和通用搜索一样的开放和令人鼓舞的感觉。决定价格、旅行时间、假期类型、星级和其他喜好的域和筛选器可以将即时搜索结果进一步分类。

随着在线旅游消费者从搜索过程进入交易流程，即时性就应该让位于更加个性化的内容。

这个时候应该为用户提供基于他们个人资料的、质量更高的个性化内容。

在交易后和用户出发前应该充分利用他们的资料，这个时间段内有大量升级销售和交叉销售的机会。

未来五年内对在线旅游企业来说，将激励阶段、内容搜索和选择阶段的即时性及交易和购买流程的个性化内容进行合理的组合非常重要。

机遇

我们认为即时搜索和个性化将变革预订旅行的方式以及我们选择的旅行类型，但迈向即时性的过程不是一蹴而就的，而是渐进式的演变。

在线预订引擎将能够利用即时技术对目前正投入使用的高效的交易型搜索工具进行补充，创造独特的预订流程。

新的杀手级应用将运用个性化技术、动态资料和积累的信息将与个人相关的数据组合起来，提供高度精准的产品和真正的个性化。

Amadeus对机票和打包产品预订的即时搜索技术的研究已超过五年，并且还在核心的搜索引擎中整合了营销和个性化功能。

我们将进入一个全新的旅游搜索解决方案时代，在线零售商能够提供相关的、个性化的旅行选择，打造更好的旅行体验，为旅行者增加价值。

在不久的将来，即时搜索和个性化将为消费者创造更好的在线旅游购买体验。

注：本文作者是Amadeus全球客户集团休闲及在线旅游负责人Sebastien Gibergues。（Zoe 编译）