酒店如何打造值得分享的客户体验?

环球旅讯 2015-02-17 07:31:24 English

如果酒店希望在线营销能获得成功,尤其是在社交媒体上,必须要让自己的产品便于被分享,为客户提供他们乐于分享的体验。

【环球旅讯】千禧一代可能比以往任何一代人都更需要真实的、新颖的并且对社交媒体友好的旅行环境。

当我们与全球的酒店主交流时,发现他们都了解社交媒体的重要性,以及社交媒体将越来越重要。

另一大趋势则是在Facebook、Twitter或FourSquare等社区中的在线营销。

人们迫切需要向“朋友们”展示他们在哪儿、他们在做什么、在吃什么、喝什么、看什么……

没错,社交媒体将我们的世界变成了一个巨大的竞技场。

Pinterest等图片分享平台能让你成为创造性的人物,用最美丽的图片打造在线海报墙。

甚至都不用离开沙发,你就能(在脑海中)重新设计自己的家,或者为未来的假期制定计划。这就像是虚拟模拟练习,让你感觉自己就是一名艺术家。

我们可以由此得出一个非常简单的结论:如果酒店希望在线营销能获得成功,尤其是在社交媒体上,必须要让自己的产品便于被分享。

可分享意味着需要具备以下特点:现代、时尚、酷、真实、传统、简单、豪华或者只是不同。

酒店必须要在氛围、风格、设计、客户服务、技术、环保、社会责任感等方面打造独特性。

此外,酒店还必须为客户提供不一样的体验,必须要有值得分享的故事,必须要值得拍照片发到网上(并且被不断分享)。

重要性

酒店必须根据客户行为的改变制定对策。许多酒店主只是进行广告宣传和扩大Facebook的粉丝数量。

但这场竞赛并不仅仅是看数量,更重要的是质量,让酒店能够触及更多客户。

过去一年中我们与许多具有创意的酒店进行了合作,他们的理念就是围绕着客户体验打造独特的氛围。

酒店必须重视这一策略。

这些酒店的产品让用户(也就是酒店客户)愿意自拍(毕竟没多少人会在Facebook上发酒店的图片)。

这些酒店的设计和风格独具吸引力,使得客户愿意撰写评论,并且在Pinterest上分享图片。

这不仅仅是指视觉方面的东西,客户服务也必须重视,要让客户愿意在Twitter和Facebook上分享他们的体验。

也就是说酒店不需要利用推广活动获得粉丝、赞和分享,他们提供的产品让客户愿意分享和展示。

有些酒店是举办此类活动的天然场所,比如西班牙伊比沙岛上的Hard Rock酒店

该酒店对市场进行了观察研究,提出了全新的理念,而这种理念迎合了社交媒体用户的需求。

其他酒店对设计进行了改造,利用创新理念让自己在博客和杂志上得到展示。关注一个核心的、由社交媒体驱动的市场非常重要,这个市场的特点就是拍照、自拍和分享。

我想不需要再做过多解释。

让我们将千篇一律、毫无特色的酒店房间和大堂留在历史中吧。

没有什么事比你走进一个酒店房间,却意识不到这是哪个城市更糟糕的了,因为这些房间都长得一样。

酒店主必须满足乐于分享的客户的需求,提供让客户愿意分享的体验。

马上行动起来吧!(Zoe 编译)

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