Trust的酒店客户预订量在2014年增长25.2%

环球旅讯 2015-03-04 08:22:14 English

CRS服务商Trust International的酒店客户在2014年的总预订量和收入增长了25.2%。

【环球旅讯】酒店CRS服务商Trust International(以下简称“Trust”)的酒店客户将在2015年迎来一个好的开始,一波新技术和特色服务推动了新业务的增长,多个渠道的预订量都得到了提升。

预订量及收入增长

2014年客户在所有渠道都获得了稳定的增长,并且走上了持续增长的轨道。“2014年,我们酒店客户的总预订量和收入增长了25.2%。2015年初所有渠道都显现出持续增长的势头,OTA渠道增长达49%,酒店集团官网增长达39.5%。我们的预订量增长主要是由于客户成功的分销策略所拉动,我们与客户共同制定了这一策略,并运用多种工具和服务帮助他们提高效率和转化率,实现入住率最大化。”Trust的执行董事Richard Wiegmann表示。

近期Trust为帮助酒店主管理和提升运营的技术和服务包括:

• Trust|Campaign使元搜索网站中的排序竞价的繁琐过程实现了自动化。他们利用限定的预算优化了酒店在元搜索网站中的排序,从而获得潜在客户的关注,将流量导向酒店的预订引擎,而不是导向OTA。

• 连接酒店集团自身的内容管理系统或Trust|CRM内容管理解决方案的接口,能通过集中资料管理提供详细的信息和客户识别服务,在销售的任何阶段都能为旅行者提供他们所需的服务,最终促进销售,提升收入。酒店主在客人到达之前就会准备好客人所需的设施,或提前或现场为他们提供服务选择。酒店还需要在合适的时间,为合适的客人提供定制化的促销产品,以提升营销回报率。

• Trust|Corporate利用最新的互联网预订技术帮助酒店主为企业客户或团队客户提供服务,获得独家的协议价格、可供线上预订的实时库存、即时确认以及定制的数据库信息。IBE可在安全的环境下为客户需求进行定制,并专为商务旅行者打造,具有高效、低成本和便捷的特点,并赋予了差旅管理经理相应的控制权,从而为企业和酒店节约成本。

• 通过CRS与ATOS、Concardis、Computop或Globalcollect等支付网关的接口,Trust为酒店提供预付和代金券解决方案,或者客人预订酒店时购买旅游保险的接口,或者该公司网站的最新在线预订功能,并根据酒店集团客户的需求提供定制技术。

2015年2月17日公布的TravelClick酒店行业报告指出,直接致电酒店和800服务中心的电话量以及上门客下滑了5%。但Trust却发现有更多酒店主使用其语音服务,提供最高水平的个性化服务,并取得了很高的投资回报率。2014年,使用专门代理语音服务的Trust客户的每笔预订的收入提高了20%,转化率提高了2.7%。

“我们相信为呼叫中心服务人员提供的专门培训计划能够提升酒店的收入。” Wiegmann表示。“许多酒店主与我们签订了语音服务合作协议,包括多品牌酒店管理公司Commune Hotels & Resorts,该公司一月份与我们签订了协议,已经取得了非常不错的业绩。”(Zoe 编译)

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