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OTA与元搜索网站会走向融合吗?

环球旅讯 2015-03-06 10:51:59 English

在线旅游领域的并购热潮预示着行业中将出现更多整合与竞争,无论OTA和元搜索网站是否会走向融合,都不应忽视对方的价值。

环球旅讯】拥有选择的自由是一件好事,但是面对着多如牛毛的旅游网站,消费者往往会为了寻找更优惠的产品而感到困惑。

在多渠道、多设备的环境中,尤其是在消费者行为的变化比技术进步更快时,旅游品牌面临着巨大的挑战。

Expedia旗下的OTA Venere的搜索业务负责人Matteo Cellini表示:

“无论如何,形势越来越严峻了,除非你真的对消费者及其浏览的信息非常了解,否则你很可能做出错误的决策。”

旅游电商网站的转化率大约在2%-7%之间,显然还有很大的提升空间。

关于如何提升,没人能给出准确答案,不过仍有一些情况值得所有旅游品牌加以考虑。

谷歌与亚马逊:知己知彼

四年前谷歌推出了Hotel Finder,四年后他们又在美国推出了一项全新的酒店广告服务,这说明他们终于找到将酒店元搜索整合到谷歌网站搜索结果中的办法,并且只需要两次点击就能完成。

Clellini说道:

“谷歌从元搜索和OTA广告中赚了很多钱,因此我并不清楚这会是一场怎样的斗争,看起来谷歌似乎希望了解用户需求,以获得更大的市场份额。”

无论如何,都不能忽视谷歌。

Intent Media是一家技术公司,他们帮助 lastminute.com、Orbitz及CheapTickets等OTA为其酒店消费者提供元搜索体验。该公司的CEO Richard Harris称:

“谷歌的主要意图是面向商业用户,在全球的作用不容忽视。”

亚马逊也向大家展示了除了交易之外的功能,消费者也可以在亚马逊网站上进行搜索,从而发现可以买什么,在哪里购买。

现在的消费者已经把亚马逊当作一个搜索引擎了,在垂直领域的产品搜索方面,亚马逊已经超越了谷歌。

Harris认为就像亚马逊在零售领域的地位一样,OTA“由于更了解旅游消费者意图,包括从服务等级到是否带小孩一起旅行等,因此更具优势”。

因此旅游业中的公司可以从谷歌和亚马逊身上学到很多。

很简单,尽量向你的客户展示更多相关的产品,包括你的竞争对手的价格。这样一来你就能在价格上占据优势,或者为客户增加价值,从而完成交易。

即使没有完成交易,也能获得一些媒体收入。

重点是你的客户将会更信任你,下次更有可能预订。

英国一家小型连锁酒店Shire Hotels也采取了展示其他酒店价格的方法,这种做法非常具有前瞻性。自去年底采取这种方法之后,通过向直销渠道的访问用户展示该酒店在其他网站上的房价,其转化率提升了98%。

元搜索消亡了吗?

无论是OTA还是酒店都不能忽视元搜索的增长。

尽管如此,由于OTA开始展示有竞争力的价格,许多元搜索网站转向了另一个方向,越来越接近预订流程。这是不是意味着纯粹的元搜索网站正在消亡?

显然这一领域的并购热潮(Priceline和Kayak、Expedia和Trivago、Room77和谷歌)预示着行业的整合以及更多竞争。

Harris认为六到十八个月内,OTA和元搜索网站之间的界限将会“更加模糊”,元搜索网站和交易模式之间的融合将会逐渐出现。

不过并不是每个人都认为OTA和元搜索网站将会融合。

元搜索引擎Momondo的CEO Hugo Burge称:

“我们十分确信元搜索网站的价值,并不认为所坚守的原则需要进行妥协。

“正是元搜索网站广泛的覆盖范围及可靠性使其获得了成功,我们不应该和针对旅游品牌的广告机会混淆。”

Skyscanner也不认为OTA和元搜索网站将会融合,其酒店业务总监Nikhil Gupta表示:

“我们并没有要成为OTA的野心,OTA和元搜索网站有各自的发展空间。”

谷歌推出HotelFinder证明元搜索网站并没有消亡。那么Skyscanner和Momondo等网站会不会受到谷歌HotelFinder的最新举措的威胁呢?

当然,在其强大的影响力之下,谷歌旗下服务的每一个大动作都无疑会让整个行业注目。

不过,Gupta说道:

“我们相信我们的全球经验以及我们为消费者提供的搜索服务质量都将为我们带来大量机会,从而做得更好。”

事实上Skyscanner的理念之一就是继续将单一的航空服务转向更广泛的旅游服务,同时加强B2B业务和面向消费者的服务。

Gupta称,过去18个月中,Skyscanner增加了酒店和租车业务,增长率超过100%,重复搜索超过了50%。

元搜索渠道成功的原因之一就是提供了更多选择。值得注意的是,Skyscanner将显示所有相关结果,包括来自OTA合作伙伴的内容,该公司发现消费者会更愿意直接在酒店官网上预订。

这对连锁酒店和元搜索网站来说都是个好消息。

雅高酒店集团的电子商务和数字化高级副总裁Romain Roulleau称元搜索网站是“非常重要的渠道”,他们将加深与元搜索网站的合作。

酒店与元搜索网站之间合作关系的发展意味着OTA需要重新考虑他们的元搜索策略。OTA和元搜索网站都不应该忽视对方。

注:本文作者是EyeForTravel的编辑Pamela Whitby。(Zoe 编译)

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