315同程旅游教你规避旅游堵心事儿

眼下正值春游季节，不少人正在计划着春节过后的首次旅行。旅游本来是一件很开心的事情，但要是遭遇消费陷阱、消费纠纷，旅游就会变成一件“堵心”的事儿。在“3.15”即将到来之际，同程旅游COO吴剑女士教你如何规避旅游消费陷阱、避免消费纠纷，开开心心去旅游。

网上订机票如何防骗？

对于自助游爱好者而言，长途旅行少不了要订机票，网上找便宜机票通常也是他们的最爱。然而，网上订机票一直是在线旅游预订诈骗的重灾区，一些钓鱼网站和电信诈骗团伙正越来越多地将在线订机票的网友作为其行骗目标。在线订机票常见的骗局主要有这样几种情形：假冒知名旅游网站用低价引诱消费者上钩；假冒知名旅游网站客服电话对订票者实施电信诈骗。如何对付这些诈骗手段？吴剑女士表示，最根本的就是保持头脑清醒，不要盲目相信所谓的超低价机票，同时要仔细辨别网站和客服电话的真伪，认准信誉度和知名度较高的旅游网站。另外，不要轻易向任何私人账户转账汇款，凡是以支付退票费、机票加价等理由要求消费者向某个私人账户付款的基本可认定为是诈骗，因为正规旅游网站机票预订的支付都是通过第三方支付或网银等方式完成的，不会要求消费者直接向私人账户汇款。

其实，涉及旅游消费的网络诈骗手段都比较低级，只要消费者足够理智并主动了解相关知识，骗子们就不会得逞。

旅游预订怎样预防纠纷？

随着国民旅游需求的快速增长，旅游消费纠纷也直线上升。虽然出现了纠纷可以投诉维权，但是会严重影响旅游的心情。因此，要想开开心心旅游，就要从源头上避免出现纠纷。

吴剑女士表示，在线预订旅游产品要避免出现纠纷，从消费者自身而言可以采取的措施有很多，最根本的是要理智、细心。首先，在决定预订一款产品之前一定要看清楚网站提供的预订须知等信息，详细了解退改政策、使用条件等信息，如果与自己的情况不符就不要预订。例如，各大旅游网站提供的机票往返套餐价格非常便宜，但通常退改签费用较高或者无法退改，如果消费者的行程不确定并且也不能接受较高的退改费用，那就不要选择预订此类产品，免得后续因退改问题产生纠纷。

其次，预订跟团游产品一定要认真阅读费用明细、行程安排以及退订规则，如果无法接受其中的具体条款就不要预订，或者与网站的旅游顾问电话沟通后再决定是否要预订，切忌盲目预订。

最后，一定要选择信誉度良好的旅游网站预订旅游产品，就算出现纠纷也会得到圆满解决。同程旅游率先在业内提出“先行赔付”的口号，对于用户在消费过程中产生的纠纷，承诺会在纠纷解决前先行赔偿消费者的损失。

吴剑女士表示，在线旅游服务的过程涉及到诸多环节，消费者需要先后与旅游网站、酒店、旅游景区、旅行社等多个领域的商家发生联系，过程中出现纠纷是很正常的。一旦出现纠纷，消费者切忌走极端，而应依法维护自己的权益，正规的旅游网站也都会积极维护消费者的合法权益。