携程酒店业务重组 合并现付与预付业务
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携程酒店业务重组 合并现付与预付业务

来源:环球旅讯 2015-03-14 12:31:50

携程大住宿事业部对部门内结构进行了调整,将现付、预付相关业务团队进行了合并,至此内部的现付与预付之争尘埃落定。

【环球旅讯 马克】近日,据环球旅讯了解,携程将分开近一年的酒店现付和预付业务部门再次合并。其实,在2014年底携程已经将酒店预付业务的0-2星级酒店划给现付业务统一维护。携程方面也向环球旅讯确认了此次调整,并表示为了进一步提升效率和竞争力,携程大住宿事业部对部门内结构进行了调整,将现付、预付相关业务团队进行了合并。

OTA在大步向前迈进之时,一方面存在酒店现付与预付业务的内部之争,也存在自身业务与代理商如何平衡的问题。而在酒店业务的这场争夺战中,最受伤的依然是酒店。

酒店总是面临着这样的场景:1)OTA预付组已经谈妥了一个价格是500元/间夜,并在网上挂550元/间夜;现付组的人员知道之后,就直接要求酒店给预付的价格,OTA挂550元/间夜,并且同时返现50元,如果酒店不给,就会被要求调高预付价格,甚至要求预付的下线;

2)也会有另外一种情况,现付谈妥了一个价格,活动刚上线没多久,预付组的人来了,要求酒店提供一个预付的底价,因为预付的支付方式及条款限制,酒店必须给除常规佣金外,低于现付底价5%-10%以上的预付底价;酒店为了确保自身的预订量,会用含不含早或者不同的房型来进行平衡;

3)这还没结束,平台化之后还有代理商,代理商拿一个低价,直接放OTA上卖;然后包房商就来了,并且也要一个价格挂OTA;当酒店听说是挂在同一家OTA之上,心里是拔凉拔凉的......

一部分酒店总是在左右为难,半推半就中,价格体系被打破,甚至有业内人士夸张的说,长此以往这样下去,酒店最后在OTA卖的价格只有一个,那就是包房商的价格;酒店一边遭受着外部的激烈竞争,另外一边还得承受着平均房价以及总收益被拉低。

当然,现付与预付之争,并不只是携程一家的问题,有业内人士称,去哪儿网的现付与预付业务已经两次分分合合了;OTA将酒店的现付和预付业务部门分也好,合也好,都会面临着左右手互博的问题。相信OTA内部也有两派的声音:一方是,没有竞争,哪里会有成长;另一方是,苦不堪言,内耗严重,可能等到真正大问题来了,是不是又有点晚了。

携程的酒店现付与预付业务团队合并,对于业务经营来说,提升了效率以及自身的竞争力;但是,对于不断平台化的携程来说,还存在着自身业务与平台业务的竞争关系。而OTA如何平衡内部的竞争关系,以及自身和平台业务的关系,还真的是一项技术活。但在这场利益的争斗中,酒店如何避免受伤的总是自己,那就不仅仅是斗智斗勇的问题了,而是先让自己的直销硬起来,可以不看OTA的脸色行事。

附3月14日,携程大住宿事业部CEO孙茂华的内部邮件:

各位大住宿采购的小伙伴们:
 
今天我想和大家宣布和沟通一件事。近期,大住宿的现付和综合业务预付团队将合并,成立大住宿大直采团队,由张嵘负责,其他分工后续各地通知。
 
综合业务部成立了两年,工作内容很丰富,先后在施聿耑和在陆昀的带领下,建立了酒店价格平台,同时组织了预付团队、供应商团队,在短短的两年间,改变了携程的价格模式,和现付团队一起,提高了携程酒店的价格竞争力,最终让我们能有勇气走出去,自己建立比价平台,不惧怕和任何对手PK。
 
其中,预付团度成立了一年,在这段时间中,预付在陆昀的带领下,建立了300多人的团队,白手起家,业绩增长迅速,这个年青的团队为大住宿的发展功不可没。我也非常感谢大家一年的拼搏。
 
那么我想问题来了,小伙伴们会问:预付独立发展得如此好,为什么在这个阶段我们要进行合并呢?
 
记得在去年综合业务的管理会上,我曾经对大家说过,预付是我们的特种部队,是我们用来打破传统、进行创新、改变格局、并加强大住宿竞争力的利器。我很欣喜地看到,一年以后,当时的目标已经顺利地完成了,预付已经成为整个OTA战略中不可或缺的一部分。随着互联网支付特别是无线支付的全面铺开,预付已经成为了主流预订模式,而不再是突击模式,价格战的战场,已经从局部战争扩展到了全面战争。而预付的战士,也是时候从特种部队融入主力部队,拥有更全面的武器来进行正面战斗了。
 
之前,我们有两支队伍,大家都很努力,但是可以说,两支都是受限制的队伍。现付的员工,没有预付采购权,看着预付价而不能获得,而预付的员工呢,没有量和排名的支持,突击进入一个新酒店很困难,维护酒店的时候,有时也会受到现付的一些干扰。两支队伍更带来了一些成本和效率的内耗。
 
合并后,人多了,可能每个同事分管的酒店有所减少,但是对于每个酒店,我们都可以更精耕细做,每个人都会是全权的产品经理,可以根据每个酒店的情况,为酒店设计最合适的价格产品,为携程争取更好的价格和服务。每个人对酒店,就是代表了整个携程的直采队伍,拥有所有的工具和权限。我相信,拥有了更完整的权限的小伙伴,只要努力肯动脑筋,一定能在更少内耗的前提下,比原来产生更好的绩效,让我们看到他(她)的整合和思考、沟通等全面的能力。优秀的员工和干部,无论之前是来自现付还是预付,在更广阔的战场里,可以为自己争得更多的机会,而陆昀也会配合我,制定更好的绩效考评和奖金政策,让每个人都有同样的机会,让每个人的能力更多地接受挑战,让更多的优秀员工脱颖而出。
 
我想,大部分大住宿事业部的同事,都看到了这个趋势。现在合并不但对部门很重要,对预付和现付的小伙伴们的成长,我觉得也是一个更好的锻炼,对大住宿更是一个全面提高的机会。
 
很多小伙伴们都看过电视剧“士兵突击”,当年当我看到最优秀的钢七连被解散的时候,我也非常不能理解。当我看到那个优秀的连长面对着空荡荡的营房失声痛哭的时候,我也热泪盈眶。每次比赛都第一名的连队,为什么要解散呢?但是看到后来,我明白了,钢七连是最好的连队,是最嗷嗷叫的连队。但是,只有一个钢七连是不够的,当钢七连被融合进大部队的时候,他们把他们的战斗精神和竞争力以及鲶鱼效应,融合到了整个部队,让整个部队的精神风貌和战斗力都得到了提高,产生了更多钢X连。而原来的钢七连的战士,在其他部队都表现突出,得到了更好的发展机会。那个很帅的连长,成为了营长。我想,如果当时钢七连没有解散,他们不会有那么多的机会,树挪死,人挪活,老古话的真理千载不变。
 
从大住宿发展的角度来说,目前做出合并的决策,是必须的。但是我也是从一线员工一步步做出来的,我理解每次变革,必然有一些感情上的失落和委屈,对这点,我也和大家一样感同身受。这次的合并对我和管理团队来说,并不简单。因为涉及的方方面面事宜太多了。无论是小伙伴们今后的发展机会、如何划分工作区域,如何建立公平的奖惩,如何兼顾效率和竞争性,对部门来说是很重要的,我也希望能尽量做周到,给优秀的人更多的成长空间,淘汰不思进取或者没有能力的,无论对预付还是现付的同事,都是一样的机会和挑战,也是一样温暖的集体。同样的武器,同样的机会,同样的信息,PK出来的,就是真英雄。我也欢迎小伙伴们如果有建设性的建议,都可以发邮件给胡媛媛,她整理后,我们可以一起讨论出更好的方案。我也希望能够得到各位小伙伴的理解和配合。
 
大部分普通人,都喜欢安全和稳定,内心害怕变化,对变化有抗拒和防御的心态。可是,对于互联网人来说,拥抱变化,甚至是主动求变,是每个优秀的互联网人必须具备的心理素质。无论到哪里工作,都能够在最短的时间内适应、脱颖而出,做到最杰出,才是顶尖的人才。
 
我不能说这次变革以后就不会再有变化,公司在变、行业在变、竞争者在变,我们焉能不变?JAMES在这次的华南大会上说过一句话,我很有感触,他说“互联网公司的优势是快、变化多,因为变化多,组织机构也会很多变,才能够应对不断变化的环境。”我想大家都看到了。从我个人来说,从服务部转岗到业务部,离开了带领12年的感情很深的团队;陆昀在多年的工作中转过很多次岗,这次又承担了新的挑战;公司的无线团队,作为突击队取得了非常好的成绩,但当无线成为主流业务的时候,无线也并到了各个事业部。这样的事情,在互联网公司,会不断地发生,如果不是这样,企业或部门不能应时而变的时候,就会失去生命力和竞争性。那些一成不变的企业,最终都会走向衰退和灭亡。而预付在一年中就做到了主流业务,就到了这个变革关键的时间点,不但是我,JAMES也为你们感到骄傲,这次从特种部队走向主流部队,是你们之前一年的成就带来的。在今年年中的晋升中,对于其中的佼佼者,会给予相应的认可和回报。
 
这次合并,无论和预付还是现付的小伙伴,工作区域,工作职责都会有一定的改变。成立了大直采,并不是就高枕无忧了,你们的竞争对手还很多。人如不走出舒适区,就不会有充分的成长。我相信你们都是顶尖的员工,必然能克服内心的一些恐惧和不适,抓住这次全产品机会,展现自己的适应性和竞争性,在旅游业这个朝阳行业里,在携程这个领先企业中,在大住宿这个温暖的集体中,发挥出你们更大的能量和光芒,也让我看到更多的优秀的年轻人特别是年轻干部涌现出来。
 
世界是你们的,也是我们的,但是将来,归根结底是你们年轻人的。我们一起努力向前冲。我相信每个努力的人在携程,终会获得更好的回报。
 
孙茂华

编者注:如果您有好的话题与建议,或者想交个朋友,可以加一个微信:markguo2012,欢迎多多指教。

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  • 环球旅讯读者 2015-03-14 13:22

    现预付合并,对酒店来说无疑是利好消息。酒店可以因此舒缓一口气,但是新一轮的挑战即将到来,如何平衡其他渠道与OTA的价格体系,仍是酒店需要深入思考的问题。

    1
    • 环球旅讯 2015-03-16 13:04

      合并也是双刃剑,酒店的沟通成本降低了,携程也会更强势的。

      0

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