遨游网：打通O2O　平台化走向深水区

3月20日，遨游网召开“遨游网+”战略分享会，宣布打造在线旅游从O2O平台到“遨游网+”的旅游新生态。中青旅控股总裁张立军在会上表示，中青旅通过培育中青旅遨游网、中青旅会展、中青旅百变自由行、中青旅团缘、中青旅乌镇、中青旅古北水镇、中青旅山水这些子品牌……（中青旅）会变成类似宝洁这样的综合性品牌。 

现在中青旅为遨游网+投入多少钱？张立军的回答是，比大多数互联网公司的少，一定比旅游实业公司要多，会在我们可承受的范围内进行。

遨游网的价值导向是为用户提供长期服务，在互联网+的大背景下，期待遨游网+带着中青旅一起飞，带着本阶级的兄弟们一起飞。

中国旅行社协会会长、中青旅控股总裁张立军在会上演讲内容如下：

亲爱的各位媒体朋友：

今天把大家请到遨游网来，有特别的深意，我们习惯了在中青旅大厦和大家见面，大家惯性思维中的中青旅就是二环边的中青旅大厦，但今天在文化创新工场，在这个并不宽敞的办公区里，我希望大家能够对中青旅有一个新的认识——中青旅不仅是一家传统旅游企业，也是一家正在二次创业、快速成长的互联网企业。

刚才中青旅的连锁店负责人、遨游网的CEO、以及遨游网的全国合作伙伴代表，从各自不同的角度诠释了“遨游网的O2O”，我想在这里，和大家推心置腹地谈一谈我的想法。

先和大家分享几个数据：

一、今年春节后的第一周，在遨游网上的销售额占到中青旅本部销售总额的70%，因为这一周连锁店的员工大部分还在休假，在人力短缺的情况下，遨游网成了中青旅的主力销售渠道。

二、2015年一季度，遨游网线上销售在中青旅本部旅行社收入的占比，达到了53%，且还在稳步提升。遨游网已经成为中青旅常态化的核心销售渠道之一。

三、据统计，2014年连锁店进店咨询的客人中，有55%进店之前已在遨游网上有过相关的信息检索和网页浏览。对中青旅而言，遨游网已经成为最大的销售机会的集散中心。

站在今天这个时间点上，可以说，遨游网对中青旅至关重要，是中青旅不可分割的一部分，也是推动中青旅走进互联网时代的一个最重要的引擎。

在过去的若干年里，旅行社行业不断有“狼来了”的故事。最年轻的一只狼，就是汹涌的互联网浪潮，它快速地抢掠市场，快速改变着旅游市场的竞争格局，传统旅行社对此普遍感到焦虑，有一种即将被“颠覆”和“取代”的危机感，“传统”好像变成了落后的同义词。竞争的加剧，让传统旅游企业转型升级的呼声愈加迫切。

刚刚结束的两会，克强总理提出，国家要制定“互联网+”战略，这个“+”，就是互联网加传统行业。“互联网+”的概念，表明互联网与传统行业不是谁颠覆谁的关系，不是你死我活、争夺饭碗的零和游戏，我们看到另外一种可能：互联网与传统行业融合创新，协同增效，就能够创造新的价值与新的发展生态。

遨游网的O2O，就是“互联网+”战略的一个最典型样本，应该说，也是截至目前互联网与传统旅行社行业深度融合的最成功的一个样本。我从三个层面来剖析遨游网O2O的独特性和深远意义。

其一，遨游网O2O利用技术创新拉近了与客户的距离

基于对移动互联网迅猛发展趋势的把握，遨游网实现了传统网站、移动客户端、移动网站全方位支持在线预订、在线支付，消费者可以在路上、家里和办公室无缝连接。同时，遨游网投入了专门人力和物力，在库存管理、智能推荐、人机交互等方面进行了多项人性化的创新，显著提升了运营效率和消费者体验。

其二，遨游网O2O倒逼旅游产品加速迭代创新

我们意识到，旅游业的真正精彩在旅游活动中，最终的竞争还是在创意、产品和服务环节中展开。而以资源为导向、同质化严重的旅游产品已经无法完全满足互联网用户的需要，用户的需求倒逼遨游网积极拓展目的地服务、丰富旅游产品品类，逐步实现多出发地、多目的地、多产品品类的布局，推动业务规模的扩张。

其三，以遨游网为基础打通三渠道实现服务一体化

互联网创新难免要对横向的部门分工格局进行调整。在服务体系上，中青旅打通遨游网、呼叫中心、连锁店三渠道，形成“三位一体”的网络化系统服务。旅游者可以遨游网下单，连锁店服务；也可以在连锁店、呼叫中心咨询预订，通过遨游网完成签约支付，发挥三渠道各自优势和协同效应。简单地说，就是传统用户享受了线上渠道的便利，线上用户感受到了线下的服务，互相借势、良性互动。

从2010年开始，遨游网的O2O已经经历了4年的摸索，中间也走过弯路，也有很多困惑和矛盾，但今天遨游网的发展已经走入了一个良性的轨道，相较于单纯的传统企业和单纯的互联网公司，中青旅最大的优势，是兼具了发展互联网的实力和耐心。

很多人说，O2O已经成为一片红海，在我看来，O2O恰恰有机会创造出最多的蓝海。举个例子，遨游网去年新推出了定制旅游频道，在未作主动推广的前提下，上线不到四个月营收超过1000万，且订单来自国内外，市场反响很强烈。定制频道根据游客的需求，根据个人爱好、目的地、行程天数的不同，由资深旅游专家为游客1对1服务，从路线、方式和服务等方面为旅游者量身打造专属旅行方案。游客选择理想的价格，想要的航班，喜欢的酒店，想要去的景点，甚至一些特殊要求，遨游网的专家会在半小时内与游客取得沟通，为游客定制最适合的旅游计划。

再比如，很多人的旅游需求是信息不完整的,什么意思呢? 他只是想去旅游,至于去哪儿,怎么玩,哪里适合他,他是没有概念的。我们中青旅的员工最经常接的自己朋友的咨询电话，大部分都是：“假期想出去，有好的地方推荐吗？”我们称之为模糊需求，这些客人需要专业的咨询和推荐，根据他们的预算、兴趣、目的、同行人的社会关系等等，帮助他们最终把动机落实成具体的方案。目前绝大多数旅游企业，处理的都是明确需求，这部分的需求常被形容为冰山，线上旅游市场是浮出水面的冰山，线下旅游市场是水面之下的冰山，而模糊需求的市场空间更加庞大，是托起冰山的大海。明确需求对应的都是标准化的产品，而模糊需求对应的是更加复杂的个性化服务。遨游网的O2O，利用互联网技术和传统旅行社专业服务能力的整合，就能够去挖掘这些潜在性的消费需求。

2015年，遨游网的平台化将转向深水区。通过遨游网，中青旅把O20走通了，但这个成功的经验不只能够服务于中青旅，还有机会把中青旅联盟全国80多家的成员单位动员起来，把中国2万多家传统旅行社动员起来，把全球范围内数千种的地接服务动员起来，把亿万的旅游消费者动员起来——让遨游网的O2O模式，变成遨游网+的O2O模式，打造旅游产业的新生态。

当前旅游业的生态，可以用混沌来形容，充满雾霾，呼吸困难，看不清方向，所以，我们迫切呼唤旅游新生态。

什么是旅游新生态？我理解有五个特征。

一、 互联网的深度介入。不仅互联网作为一种基础工具广泛应用，且互联网思维也将改造传统的商业理念。

二、 传统服务方式的升级。服务始终是旅游企业的核心竞争力，服务将更加精细化、标准化、人性化。

三、 以需求为导向的产品生产方式。以资源为中心的产消格局，将转变为以消费者需求为中心的全新格局。

四、 健康、可持续的商业模式。旅游应当有利可图，服务价值将重新定义，过度的价格竞争将被抛弃。

五、 协同增效、融合创新的价值共同体。不同利益方之间将从重视利益争夺，转向重视共同把蛋糕做大。

习总书记多次强调，中国经济进入了“新常态”，我们将从高速增长转为中高速增长，而旅游也必将迈入“新生态”，传统旅行社与互联网融合后的升级发展，有望为国民经济的增长提供新的支撑。

在遨游网搬迁来文化创新工场的第一天，我对大家说了一段话：“遨游网要坚持一种价值导向，一种长期为用户服务的价值导向，因为这个网站将伴随你们很长的职业生涯，这里将是你们在互联网的世界里，造梦、追梦、圆梦的地方。”

遨游网是一群有梦的人，正是因为他们对梦想的执着，正式因为他们对未来的坚定信心，让中青旅在O2O的道路上绝不轻言放弃。对中青旅来说，O2O不是一种选择，而是我们必须去拥抱的未来，

当然，深耕互联网旅游，中青旅有可能在短期面临一定的业绩压力，但遨游网具备不可低估的后发优势和明确预期。在互联网旅游从价格战加速迈向服务战过程中，遨游网会进入新一轮的上升通道，为中青旅的产业布局和资本运营增添新的想象空间。

遨游网平台化的大幕已经拉开，遨游网+的新时代已经到来，以前是中青旅扶着遨游网蹒跚学步，在今天互联网的“风口”上，我们期待着，遨游网带着中青旅一起飞,带着更多的旅游从业者和旅行者一起飞,共同创造旅游新生态。

谢谢！