携程智慧旅游：大数据应用前景广阔

近日，由浙江在线、浙江省旅游质量监督局、和携程智慧旅游携手主办的2014年度浙江省游客满意度调查报告发布会暨浙江特色旅行口碑榜颁奖典礼隆重举行。携程智慧旅游总经理蓝美玲应邀出席并就“携程智慧旅游的大数据应用”话题与嘉宾进行了探讨和分享。

发布会上，由浙江在线和携程智慧旅游共同发布的五张“接地气”的特色旅行口碑榜格外引人注目。

以西塘古镇、鲁迅故里、南浔古镇、安吉凯蒂猫乐园等为代表的景区分获80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区)、游客最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区)、女性最喜爱的浙江旅游目的地(景区)、浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)；而温州雁荡山清风阁、杭州66号•别院等10家特色名宿跻身游客最喜爱的浙江特色民宿(酒店)前十位。

榜单“接地气”：源自游客，体现口碑

对于游客来说，这类榜单既接地气又极具参考价值。敢挣敢花的80后“行动派”正是旅游消费的主力军，他们喜爱的千岛湖等旅游景区，自助性强，行程又新颖；对于想要带孩子出游的父母来说，十大浙江亲子目的地榜单则提供了有趣新奇又能寓教于乐的目的地新选择；贴近自然富有特色的民宿也成为逃离城市拥堵呼吸清新空气的清净之选；时尚浪漫的西溪湿地、西塘等景区也着实赢得了女人心。

这份榜单是在分析用户出行数据以及携程攻略社区用户的真实点评、分享后得出的，真正做到了源自游客、体现口碑，其背后更体现着携程智慧旅游的大数据应用。携程智慧旅游总经理蓝美玲介绍，携程旅行口碑榜是基于2.5亿携程用户的选择以及点评，数据来源于携程的订单数据、点评数据以及部分的用户投票。

携程智慧旅游：大数据应用前景广阔

特色旅行口碑榜作为大数据运用的案例，是携程大数据管理系统衍生出来的应用。而除了这一项，携程智慧旅游还将大数据应用于其他很多方面，如下图所示的“携程可视化订单系统”。

这张图是携程在春节后发布的，用户通过携程下一个订单，实时系统相应目的地的反应热度值就会增加。通过可视化订单系统，我们能够非常直接地了解当前时段任一目的地或景区的出行热度，也能分析出相应的出行热度。对于用户来说，将帮助他们更好地决策行程，对于目的地来说，可以提前人流预警等。

当然，携程智慧旅游对于大数据的应用远不止于此，作为拥有旅游行业中最具权威性的数据，携程的数据维度也是多种多样，随着业务范围的不断扩大，除了基本用户属性数据、机酒维度数据外，目的地POI数据、用户行为导向数据及偏好度数据也在逐步完善。

蓝美玲认为，对于大数据的应用关键在于如何将冰冷的数据转化为面向用户和目的地的产品或应用，而携程智慧旅游对于大数据的应用涉及多个方面并且发展前景广阔。除了“接地气”的旅行口碑榜和实时更新的可视化订单系统外，携程智慧旅游在用户的行前、行中、行后都有着一套基于大数据的解决方案，根据每个用户端的浏览习惯及产品喜好，在用户旅游体验的过程中，都会对用户进行实时的精准信息推送；而面向目的地，携程智慧旅游通过订单数据帮助目的地旅游部门更好地做出风险预警，通过舆情管理系统帮助自身完善产品，提升服务水平，。