“互联网+”助力酒店业迈入移动互联网时代

“互联网+”折射时代变迁

“互联网+”经由2015年政府工作报告提及后，成为近期热词。报告指出，2015年“互联网+”行动计划将为互联网与包括医疗、教育、物流、金融、旅游等在内的传统行业各个领域的融合发展提供更大的空间，将培育更多的新兴产业和新兴业态。

“互联网+”的本质是传统产业的在线化、数据化。只有商品、人和交易行为迁移到互联网上，才能实现“在线化”；只有“在线”才能形成“活的”数据，被即时调用和挖掘。在线数据可以随时随地在产业上下游、协作主体之间以最低的成本流动和交换。数据只有流动起来，其价值才能得以最大限度地发挥。

“互联网+”概念的提出，实质上是互联网浪潮自上世纪末影响中国消费生活的进一步深化与扩展。而以1999年携程成立为标志，中国酒店业被裹挟卷入这场变革已经有了十六年的时间。

PC端时代的酒店英雄

时势造英雄，在PC端的年代，携程，以及从携程走出的季琦、郑南雁所创建的如家、汉庭、7天三大连锁酒店品牌，叱咤风云。

携程把中国人的酒店消费习惯引入了互联网时代。人们通过携程，发现自己预订酒店所需要的一切信息都可以简单、快速地获取。在线预订的便利、经济、高效很快就吸引住了年轻的消费群体。在携程之前，IT技术更多局限于酒店的后台管理，携程打开了互联网直接影响酒店消费行为的大门。

接下来7天无疑成为了在整个PC端时代最具代表性的连锁酒店企业：当其他酒店的信息系统还停留在客户预订服务时，7天已经将数据库集中进行整体规划，建立起一整套包括了中央预订系统、店务管理系统，中央报表系统等体系的信息系统平台，涵盖了酒店管理的方方面面。7天率先将门户网站和数据库进行完全对接，消费者可以通过官网查询7天所有分店的即时房态。2008年，7天的网络订房比例就已经超过了传统渠道。

可以说，7天代表了连锁酒店企业当时所能企及的互联网最高水平，由此它获得了丰厚的回报——接下来几年7天的分店规模以及会员体系快速扩张，迅速跻身经济型酒店品牌第一阵营。 “水泥+鼠标”这句口号生动、形象地描绘了PC端时代的经济型酒店特点。然而，局限也就出在这里：使用者被鼠标牢牢束缚在PC机周边半径不超过1米的范围内，这必然造成体验感的下降。很多在理论上可行的操作以及数据搜集，因为使用者的不便而无法实现。

移动互联网时代呼唤新的酒店英雄

移动互联网时代最大的特点，是信息终端的便携以及用户身份的精准，以及在此基础上实现的产业跨界融合。PC端时期的IP地址止步于锁定计算机，操作者的身份实际上是模糊的。而智能手机以及智能穿戴使得我们最终可以把身份确定具体到人。大数据的准确性与连贯性得到了质的提升。大量行为数据的产生，需要消费者在互联网平台上进行频繁的操作，移动设备所具备的PC端无可比拟的便利性，让这一变化成为可能。数据的准确与连贯，有助于预测消费者行为，进而促进不同产业间的融合。

O2O闭环由此诞生并发展，一方面把PC端时代割裂的线上、线下联系到一起，把互联网科技与传统行业联系到一起，方便了人们的生活；另一方面由此产生的大数据则进一步完善了企业的生产与服务行为，最终反哺整个社会经济活动。凭借商旅消费的特殊性，酒店业成为了O2O闭环中少数无法被取代的线上、线下连接点之一！

如何充分利用自身的这一优势，各酒店品牌近来动作频繁。街町在去年打出了微信开房门的卖点；尚客优在政府工作报告抛出“互联网+”概念后，提出打造本地化生活服务营销平台；铂涛旗下新增了IU互联网酒店。

近期，东呈酒店集团的O2O体验平台也将正式落地。东呈一直以来所秉持的移动互联网战略有三个比较显著的特点：借平台，轻入口，优体验。集团董事长兼CEO程新华认为：在移动互联网时代，一个消费者同时持有多家酒店的会员卡已经非常普遍，随着各种电子优惠券自由流通以及酒店入口多样化两大趋势的发展，酒店会员体系将会变得更加松散、自由。会员身份将不再成为消费者获取酒店利益反馈的门槛。

因此，酒店的利益反馈应该遵循普世性原则。哪里人多，利益就在哪里。而消费者最集中的渠道不是分散的线下店面，也不是酒店的线上官网——而是BAT。所以东呈在去年已经和微信、阿里建立了非常紧密的战略合作，与百度的合作据悉也即将展开。

另一方面，考虑到消费者的日常使用频率，东呈将线上的入口设置得尽量轻便。东呈认为：很多酒店企业重点布局的官方APP，对于大部分消费者来说使用频次不高，反而占用手机内存。因此东呈更看重微信、阿里这些消费者日常生活中重度使用的手机应用。

程新华表示：东呈对O2O轻入口的追求是无止境的。即便是微信公众号这样的入口，东呈仍然觉得消费者查找起来还是不够轻便，因此在去年积极与微信合作，成为了第一批微信卡包落地的连锁酒店企业：消费者通过彼此转让电子优惠券，就可以实现订房。据悉东呈马上还将改造线下酒店WiFi入口，消费者在旗下酒店的WiFi登陆页面就可以完成各种服务。

体验是酒店把线上和线下链接起来的关键。与增加体验的种类相比，东呈酒店集团更加强调提升体验的品质。程新华认为，现在很多酒店都纷纷提出O2O以及相关的智慧酒店服务，但由于技术等各方面的原因，真正落地后让消费者感到满意的并不多，例如微信开门就经常把客人锁在门外。因此，体验线下落地将是东呈的攻坚重点。

一旦把以上三点做足，东呈酒店集团就会被打造为一个坚实的移动互联网生活平台，在此基础上进行各种跨界合作，更加全面、深入的融入到消费者生活当中，也就水到渠成了。

程新华表示：移动互联网项目是东呈从2013年就开始就酝酿的项目。而目前大热的“互联网+”概念从一个侧面说明，移动互联网对整个社会的改变已经到了量变引起质变的关键阶段。对于酒店行业来说，哪家企业找准方向并且切实落地，哪家企业就可能成为移动互联网时代的领导品牌！