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有图有真相 微信连WIFI给酒店带来什么?

来源:环球旅讯 2015-04-12 15:39:36

微信连WiFi进入酒店的服务场景,或许能成为酒店服务提升的契机,通过移动互联网重新调配酒店的服务资源,开启酒店服务在线化趋势。

【环球旅讯 姚健君】微信连WiFi要在酒店业起波澜了。4月9日,东呈酒店集团联手微信支付正式发布了“云酒店”O2O服务平台。据环球旅讯了解,目前,东呈的“云酒店”服务中,微信连WiFi是其“轻入口”特点的一大重要体现。

微信连WiFi是微信“连接一切”大战略的重要一环。目前在酒店业中,只有两个落地案例,一个是杭州的街町酒店,一个是东呈酒店集团的城市便捷连锁酒店。发布会后,环球旅讯记者在城市便捷酒店尝试了一把东呈的云酒店服务,体验了微信连WiFi对酒店带来的改变。

微信直达服务入口

目前“微信连WiFi的使用流程为:1. 在设置的“WiFi”页面找到东呈集团的WiFi名称选择连接;2. 然后打开微信,点击“查看详情”;3. 进入酒店的服务菜单界面。

连上酒店WiFi后,打开微信,点击微信界面的“查看详情”便能进入酒店服务菜单,该菜单提供了注册会员、酒店预订等服务,住店客人还可享受六大“微服务”:预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔

以前,客人使用服务号功能时,要先扫二维码,加关注,再次使用服务号时要从微信的通讯录菜单进入服务号,而服务号又是较低频使用的,对用户而言,会降低他们使用酒店服务号的兴趣。

微信服务号的入口比较深,使用服务号时要从微信的通讯录菜单进入服务号

而现在,通过微信连WiFi,酒店服务的微信入口前置,客人只须点击微信首页的“查看详情”,便可直达酒店服务菜单页面,选择一键关注服务号之后,酒店的微服务菜单便自动展开。

东呈集团负责人告诉环球旅讯,微信连WiFi,对酒店而言,增加了品牌宣传和展示的窗口;对于顾客而言,前台服务已前置在WiFi欢迎界面上,可更方便快捷地享受相应的服务。
此外,基于通过微信wifi接入所获取的顾客数据,酒店可以有针对性地对非入住客人和入住客人展示不同的页面信息,有助于酒店方根据不同的受众提供不同的功能。 

东呈相关负责人表示,未关注服务号的客人会先被提示一键关注,而对已关注和绑定了服务号的客人,后台云端将调取BI及CRM数据实现该用户画像,在前端H5页面予以区分并提供自定义菜单。

微信自助选房

入口价值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服务,比如餐饮预订、购物指南等,据悉,东呈即将向外界开放这一平台,连接起更多的商家、品牌与消费者。

但对酒店来说,主业仍然是住宿,在客人入住体验的层面,“微信连WIFI”能不能发挥价值?

据悉,东呈已将PMS直连微信的后台,可实现客人在微信上自助选房。点击服务菜单的订房按键进入订房页面,预订成功后,客人可选择微信支付房费,这样就能实现在线选房。酒店楼层和客房布局会通过微信在HTM5页面展示出来——房间位于几楼、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角一览无余,一起住店的同事或亲友也可以自行选择相邻房间,东呈甚至在微信页面提供了360度全景看房功能。

东呈集团的负责人告诉环球旅讯,微信选房会在3个月内在城市便捷酒店全国14家标杆店实施,今年年底之内在全国所有分店实行

在线选房的确满足了一部分客人对住宿的个性化体验,但必须考虑到两个因素:

  • 在房型相对标准的经济型酒店中,房间的差异性并不是太大,客人对选房是否有刚性的需求;
  • 不同于选机舱座位——一个航班的所有乘客都是同上同下,而酒店住宿每个客人入住和退房时间是不固定的,有些客人在住房期间要求续住,这种动态式的房间库存状态都会导致选房的体验达不到预期的效果。

但是,也应该看到微信自助选房的积极意义:当客人已经选好房,但还没到店,酒店前台提前把房卡制作好,客人前来check in时,直接扫描身份证拿房卡就可以入住,就能缩短了前台办理的时间。

东呈的相关负责人表示,目前因为交押金和扫描身份证的环节依然存在,所以并没有将制房卡的环节提前。

“秒退房”

除了入住,退房是酒店住店体验的另一个关键节点,酒店退房的高峰时间一般是11点前后,在这个时间段内,很多客人需要在前台排队等候办理退房手续。此次东呈的微信连WIFI主打的服务功能就包括“秒退房”。客人只要点击服务菜单中的按钮就能告知前台办理退房手续。

据环球旅讯了解,在目前的1.0版本,通过微信“秒退房”发出退房指令后,入住免押金的金卡和黑金卡会员可在前台直接归还房卡即可,无需其他手续;普通客人则需要前去前台归还房卡和拿回押金。东呈方面表示,在微服务2.0版本将全面实现所有级别会员免去押金。

若可以更潇洒一点设想,通过微信支付实现押金的线上交还,通过智能开锁技术实现微信开门,是否退房就能一键搞定,入住只需简化为扫描身份证即可?东呈集团的负责人表示, 微信开锁的技术已进行过多次对接,由于技术方案和厂家对接均存在较大隐患,从客户体验的角度出发,决定将等技术成熟之后再进行上线推广。

微信连WIFI在其官网提出“让商家和用户更近”的口号。这是酒店希望通过移动互联网实现的愿景。十多年前,OTA把酒店的预订信息放到线上,酒店预订便开始了不可逆转的在线化浪潮,然而与不断加深的预订在线化趋势相比,酒店服务的能力和效率几乎还停留在原地,并没有因为互联网的出现得到质的提升。客人需要的各种酒店服务还需要求助于前台,线下的服务资源并没有一个线上的服务体系去支撑。而微信连WiFi进入酒店的服务场景,或许能成为酒店服务提升的契机,通过移动互联网重新调配酒店的服务资源,开启酒店服务在线化趋势。

微信 酒店科技 东呈酒店
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