亚马逊优化其Amazon Local旅游服务
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亚马逊优化其Amazon Local旅游服务

来源:环球旅讯 2015-04-22 18:01:45 English

亚马逊子品牌Amazon Local日前完成了一些改进,他们对于酒店业务的兴趣似乎主要在周末度假市场。

【环球旅讯】亚马逊的发言人称,亚马逊并没有创造一个旅游品牌来与Expedia等网站竞争。

不过其子品牌Amazon Local日前完成了一些改进,每天在美国和英国都能分别提供约300家和150家酒店的预订服务。

亚马逊还在洛杉矶、纽约、西雅图等城市的Amazon Local页面顶端增加了目的地产品选择。

Amazon Local的登陆页面比之前的旅游元素更为鲜明,新增了弹出窗口和更大的图片。

用户点击“预订本地度假服务”下方的“查看所有目的地”按钮,就能看到新的目的地选项。截至目前,此页面仅针对洛杉矶、纽约和西雅图的用户进行推广,但其他用户也能够进入页面。

目的地选项中有一个搜索框,用户可以搜索Amazon Local库存中的任何产品。这项服务是Amazon Local的一个创举,之前其依赖的是图片廊、滚动条和基于地图的选择界面。

Amazon Local的调整

Amazon Local将继续展示包括酒店预订在内的一系列旅游服务,如“过夜旅行”、“家庭旅馆”、“邮轮”和“机场大巴”。

邮轮的库存非常有限,美国邮轮胜地佛罗里达的用户只能看到三艘邮轮,并且都是沿海小型邮轮,不是由主要邮轮公司提供的大型邮轮服务。

其他类别的库存也很少,这些内容都未展示在目的地页面上。

库存稀少

用户看到的酒店和度假村取决于用户所在的位置,在洛杉矶、纽约、西雅图等一些海滨城市,开车一天能到达的酒店和度假村的库存最多。

在芝加哥,一位Amazon Local用户近日在地图视图中看到了24个产品,并不是所有都能在一天车程内到达,其中一个在夏威夷,另一个在佛罗里达的维罗海滩。

用户只需点击页面底部的一个按钮,就能看到所有搜索结果,也就是北美的58家酒店及度假村。这个数字当然不如Booking.com的626717个产品多。

亚特兰大的一名用户在地图视图的默认模式下能够看到几十家酒店,在全国范围内能看到146家酒店的完整视图。

城市与城市之间没有重叠。芝加哥的用户所看到的密歇根和明尼苏达的酒店与亚特兰大用户在全国范围地图上看到的不同。

少许努力

2014年底,Skift曾发表过标题为《亚马逊将推出旅游网站 进军酒店预订领域》的文章。

Amazon Local提供酒店预订服务已有几年,这篇报道发出之后,亚马逊表示他们并没有推出旅游网站。

当时Tnooz发表一篇题为《亚马逊或将推出美国之外的酒店库存》的文章。

似乎这篇文章的预测有一部分是正确的。现在英国的居民能够在Amazon.co.uk Local网站上找到英国的酒店和度假村,产品类型和用户界面与美国网站都很类似。(美国网站的访客看不到英国的产品,反之亦然,页面上还没有目的地选项。)

现在我们还能在英国网站上看到英国之外的欧洲酒店:目的地为布鲁日的三天旅行。也就是说,英国是唯一一个拥有Amazon Local服务的欧洲国家。其他国家还未推出此项服务。

据悉亚马逊将在“Amazon.com上提供新的旅游购买体验,使酒店主能够按标准定价展示酒店,而不只是偶尔展示超低折扣”。

这一举措是有原因的,现在有些酒店展示的是零售价(即与其他网站上的价格相同),而不是限时抢购的低价。

网站上有一个产品是英国牛津郡贝尔福德The Angel酒店,房价为每晚90英镑,含早餐。

该酒店的官网上不同日期的定价为85至100英镑,含早餐。因此亚马逊上并没有折扣。

Amazon Local将零售和折扣库存混合在一起,似乎在说明他们并没有对酒店资源进行投资,与专注于限时抢购的Groupon Getaways竞争。

增加零售产品之后,亚马逊能够扩大业务覆盖范围,同时不需要大量客户经理。

这不是旅游网站

亚马逊的公关经理Tom Cook去年冬天表示:

“我们没有推出旅游网站。亚马逊只是在继续完善现有的旅游服务,我们在2012年就推出了旅游服务,我们将与更多酒店洽谈,为用户提供更好的产品和服务。”

Cook拒绝对此进行详细解释。

据悉亚马逊的佣金比例为15%,但是这15%是否与Amazon Local几年来的标准有不同并不清楚。

Cook称:

“我们并没有与合作的酒店讨论详细的协议,我们相信Amazon Destinations能够帮助许多度假地区的酒店以更更低成本的方式进行更广泛的展示。”

简而言之,亚马逊进军旅游领域是由其Local部门负责的,该部门有200名运营人员,提供各类时效性强的产品,包括烧烤和spa。

两年以来,从招聘情况来看,Amazon Local聘用了一些旅游行业的专家,他们了解如何进行酒店销售和营销。此类招聘还在缓慢地继续着。

亚马逊对于酒店业务的兴趣似乎主要在周末度假市场,该公司在一份公告中表示:

“我们推出Amazon Destinations是为了解决许多旅行者面临的一个问题:如何快捷地计划并预订周末度假旅行。值得注意的是,美国国内休闲旅行中超过40%为短期的、1-3天的旅行,其中许多是周边、驾车可达的目的地。

“不过,旅行者们在计划本地短期出行总是很困难。”

亚马逊似乎在尝试用高度“精选”的方式回答客户的问题:“在哪可以快速预订到不用乘坐飞机的短期度假旅行?”

在美国的多数主要城市库存都很有限。

举例来说,现在Amazon Local的客户查看芝加哥酒店时,只能看到少数几个离家一天车程的酒店。

总之,亚马逊的旅游服务并没有对Expedia和Priceline集团旗下的OTA构成竞争。

行业中的一些人可能很难接受这个事实,因为他们曾热切希望亚马逊进军这一领域,通过降低佣金以及提供个性化产品促进竞争。

尽管这些想法很美好,但就目前亚马逊的举措来看,离实现这些想法还很遥远。(Zoe 编译)

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