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同程新任副总裁柳青的第一封公开信

来源:环球旅讯 2015-04-23 17:45:40

同程新任副总裁柳青呼吁,维护行业秩序,聚焦用户体验;同程旅游出境业务将开启“口碑时代”。

4月23日,同程旅游宣布任命其出境游事业部CEO柳青为公司副总裁,该任命即日起生效。以下内容为柳青的第一封公开信:

维护行业秩序,聚焦用户体验 同程出境开启“口碑时代”

各位旅游同行,各位同程伙伴:

1年前的今天,稚嫩的同程出境游业务蹒跚起步,在旅游业界的各位伙伴的支持中,在同程旅游2亿用户的信任中,我们的出境业务得以蓬勃发展。值此业务上线1年之际,特拟文,代表同程出境游业务,汇报过去一年的成绩,感谢广大用户和合作伙伴的厚爱,展望接下来的发展与责任:

过去的一年,虽然我们面临着主要竞争对手的“封杀战”,但同程人的不服输,不畏强的精神让我们迎难而上。截止到2015年3月份,同程出境游(含邮轮)当月收客人数已近8万人,已基本与主要竞争对手整体规模持平,其中超过50%的用户均来自周边游的用户转化。

规模上的势如破竹,让我们欣喜,但更让我们警觉的,是规模背后更多的是责任,我们还稚嫩,我们还不专业,我们的工作还有很多欠缺,我们还没有最好的服务于我们的客户,我们还没能为合作伙伴创造更大的价值,除了规模,我们还需要为客户创造更好的体验,为合作伙伴提供更多的服务,需要为行业秩序和生态做更多的贡献。因此此刻,我们不敢有半点的得意,更多的是对所背负责任的诚惶诚恐和战战兢兢。或许,我们还可以更加野蛮的成长,但是我们意识到,比快速成长更重要的,是客户和合作伙伴的口碑。

因此,我郑重的代表同程出境游宣布,“同程*牛出境会战”结束,同程接下来的侧重点,将不再和同行纠缠于市场规模的多寡,也不再进行商业模式的意气之争,我们将只专注于“口碑”,用户的口碑,合作伙伴的口碑。

我们希望与更多的合作伙伴合作共赢,一路同程,为共同创造规范,有序,活跃的旅游市场作出自己的努力。同行加油,同程加油!

柳青

20150423

同程旅游 在线旅游 人事任命
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