OTA会完全取代传统旅游代理商吗？

【环球旅讯】1994年，当第一家OTA出现时，许多旅行者都不感兴趣。

用户对于在一家在线预订网站输入信用卡号码感觉很奇怪，也很可疑。更何况在网上安排旅行比起到线下代理商的实体店或者直接向酒店和航空公司预订并没有任何优势。

时间过去了20年，OTA已经主导了许多旅行者的心和钱包。不过OTA对传统的线下预订究竟造成了多大的影响呢？

旅游代理商的消亡

2013年CNN曾报道称，美国的旅游代理商数量从九十年代中期的约3.4万个减少到了1.3万个。这些数字不包括独立的、在家工作的代理商，也不包括未通过Airlines Reporting Corporation（ARC是北美的航空代理结算机构）进行销售的代理商，不过行业中的大多数人会承认：现在美国的旅游代理商比起20年前少得多了。

OTA为何如此受欢迎？

由于更好的价格、更方便、品牌知名度以及忠诚度计划，旅行者越来越倾向在线上预订，因为好处更多。

根据2014年谷歌发布的研究报告《2014年旅行者的决策之路》，三分之一的休闲旅行者和一半的商务旅行者会因为网站工具和更多选项而选择OTA。人们喜欢快速比价，在这方面线下代理商无法与OTA竞争。

研究还发现，超过75%的休闲旅行者是因为价格更优惠而选择OTA。同样地，SDL也称消费者对价格的关注大大超过忠诚度计划和奖励。

从全球来看，只有9%的受访者称他们在预订旅行时会经常想到忠诚度计划的奖励。对于传统旅游代理商来说这不是一个好消息，因为他们依赖常旅客里程和其他忠诚度计划的奖励来吸引旅行者。

在线预订更简单，并且能为旅行者提供更多选择，这一点很好理解。从Kayak等元搜索网站到Flights.com等旅游网站，大多数旅行者都会认同一点，在线预订更高效、更便宜。

幸存的传统旅游代理商

在假设传统旅游代理商快要消亡之前，考虑这样一个事实：有报道称在澳大利亚等地，旅行者在许多场景下都更喜欢人际接触。

2014年研究公司Ray Morgan Research 称近50%的澳大利亚出境旅行者都会选择旅游代理商，而不是OTA。与之相对，SDL报道称不到5%的美国旅行者会选择旅游代理商。

在欧洲旅行者倾向OTA的转变不像美国那么迅速，不过这种转变正在稳定地进行着。IPK International的World Travel Monitor称2008年，西欧三分之一的旅行是通过旅游代理商预订的，2012年则仅有五分之一。德国是欧洲唯一的特例，相比邻国，其大多数旅行者选择旅游代理商。

传统旅游代理商的成功不仅仅是由于地理原因，有些特定类型的旅行者更愿意选择传统旅游代理商。

比如，豪华旅行者的旅行预算更高，更倾向于看中与代理商的联系，而不是便宜的机票。商务旅行者也经常通过代理商预订，与一个了解其预算和需求的代理商签订协议，而不是通过OTA进行零散的预订。

没错，在全球多数地区OTA正在缓慢取代传统旅游代理商，不过细分市场的个性化需求使得传统旅游代理商得以保留，不断地精简，但并没有消亡。（Zoe 编译）