湖南酒店集体抵制去哪儿：隐情和批评

【环球旅讯 曾宪皓】五一假期第一天，因认为去哪儿“严重扰乱正常经营秩序”，在湖南省旅游饭店协会的牵头下，多家湖南酒店要求去哪儿下线对其的“五折大促”。那么随着艺龙和山东饭店协会介入，事情进展如何？背后有哪些值得知道的隐情？业内人士对此事又有怎样的批评？

去哪儿的“五折大促”在其移动端以及全国各地的酒店前台大肆铺开

【最新进展】

狗血反转：山东饭店协会收回对湖南的声援，跟去哪儿好上了

湖南饭店协会人士5日晚赞赏山东队友的“同声同气”，不料次日队友“叛变”了

环球旅讯5日曾报道，就湖南饭店协会抵制去哪儿“五折大促”一事，山东省旅游饭店协会当日发出对湖南饭店协会声援书，指责去哪儿行为“任性”、“违背原则底线”、“理应立即整改”云云，并表示全社会应该为湖南饭店协会的行动“点赞！”其立场与语言一样鲜明，助长声势之壮，犹在眼前。

但第二天剧情却发生了极为狗血的反转！公众号“去哪儿旅行”发出一则山东饭店协会与去哪儿的联合声明，其中山东饭店协会称他们经过协商，已经与去哪儿走到一起“共谋发展”，并收回昨日给湖南队友的声援。

这真是来自队友热辣辣的打脸+恶狠狠的补刀，作为旁观者都难免汗颜，更不必说当事方了。

对此，有业内人士向环球旅讯表示：“本来其他协会看昨天山东后，有点蠢蠢欲动，今天山东这出戏，所有协会都会停。去哪儿这招棋下得妙，拉拢一个山东，把其他的都压下来了，这次算是去哪儿聪明。”

检索山东饭店协会与去哪儿联合声明中提到的“O2O泰山会盟30人”发现，山东省旅游局局长于冲和去哪儿CEO庄辰超位列其中，而泰山会盟又是山东省旅游局主办的。因此有理由相信，山东饭店协会短时间内公开地自扇耳光式“叛变”，很可能是由于受到了上级单位的压力。

去哪儿将湖南五折酒店下线一半，还剩一半

4月30日，湖南省旅游饭店协会（下简称“湖南饭店协会”）炮轰去哪儿，要求后者下线湖南酒店所有的五折产品。4日上午，环球旅讯在去哪儿网检索看到，声明中提及的湖南华天、通程、圣爵菲斯、喜来登等星级酒店，在去哪儿网上正常显示，但最低价格——多为去哪儿团购或直销——与艺龙、携程处于相同水平，“五折”等字眼已经不再显示。

湖南饭店协会秘书长陈伏姣4日晚间向环球旅讯表示，目前去哪儿上半数湖南酒店的“五折大促”已经下线，其中主要是高星级酒店，以及抗议态度非常坚决的酒店，但仍然有另一半显示“五折大促”的酒店没撤。

目前湖南饭店协会的诉求和此前华住酒店集团断供三大OTA时基本一致：所有不合理低价以及违规促销全部下线，平台价格要与酒店官网价格一致，杜绝价格倒挂。但与华住事件中三大OTA迅速处理不同，去哪儿对湖南饭店协会的态度并不明确。

“去哪儿也在摇摆不定。我不认为他们没有意识到自己这次促销活动的问题，但是现在的OTA，可能一方面希望借这样的活动抢占客源，一方面也吸引媒体关注，扩大品牌影响”，陈伏姣说。

去哪儿App上的酒店“五折大促”的说明，不可谓不繁复

追溯导火线：有客人大闹酒店大堂

陈伏姣在采访中讲述了他们抵制去哪儿五折活动的直接导火线：

“4月30日，有住客在去哪儿上用300元的价格订了两间五折的房，结果到前台时要加一间房，但去哪儿的房间是有限的，客人没法接受酒店600元的房价，觉得在去哪儿上订的是300块，你这个酒店就只值300块，结果在酒店大堂大闹2个小时，直接给酒店造成很坏的影响。于是酒店投诉到协会，才引发之后事情。”

在湖南饭店协会看来，虽然去哪儿上的预订量只占湖南大部分酒店总客源的2%左右，但五折的极端低价，让客人对酒店造成误解，扰乱了市场次序。

陈伏姣打了个比方：“一瓶茅台酒市场价是800块，经销商拿货价是600块，去哪儿说我只卖300块，反正我有钱补给客人，就是要搞坏你的市场。可能客人会觉得很好，但任何事情都是规矩的，你破坏了规矩，扰乱了整个茅台酒的价格体系，劣币驱逐良币，让其他人怎么做生意？你说茅台酒厂还会给你货吗？”

陈伏姣认为，虽然此前OTA们的返现也让全国的酒店一直抗议和沟通，但起码没有触及到酒店的底线——占到客源80%的协议客人和会员，而此次去哪儿这种简单粗暴的让利，已经不仅仅是OTA之间的竞争间接殃及酒店，而是直接抢占酒店自有客源，因此必须坚决抵制。而由于去哪儿是自己拿钱来补贴，“具有一些迷幻作用”，所以有一些酒店并没有往深处想，以至于让去哪儿前台五折切客的活动，在全国范围内铺开了。

5月4日，长沙，为应对去哪儿，湖南饭店协会召集了会长工作会议

行动升级：到国家旅游局告状

环球旅讯从接近湖南省旅游饭店协会的人士处获悉，4日湖南饭店协会召集了湖南各市州协会来长沙开会，讨论针对“五折大促”的对策，希望大家一定要坚持与去哪儿“抗争”下去。

据某业内人士向环球旅讯透露，湖南饭店协会不仅在开展更大规模的抵制，而且已经把去哪儿的状，上告到了国家旅游局。

陈伏姣向环球旅讯确认，他们是在准备下一步行动。虽然没有透露具体计划，但她颇有深意地多次将OTA无休止的价格战与零、负团费的跟团游联系在了一起：

“为什么旅行社呈现这么难堪的局面，就是因为互相打价格战，到最后可能就是零团费，像近期我们比较关心的云南那个团，有多少旅行社被逼到了这样的境地。去哪儿现在5折，那携程跟进4折，艺龙跟进2折，就和旅行社零团费、负团费是一样的概念了。如果酒店现在不站出来，我们就是下一个旅行社行业。我们不希望重蹈旅行社的覆辙。”

“一个失衡的市场，消费者不会成为最终的胜利方。如果一味沾沾自喜于OTA带来的低价及返利，压迫得酒店业无法生存，消费者只能短时获利，最终必然付出质量的代价。旅游业的零团费，从来没有给客人带来过高品质的享受，可谓殷鉴不远。”

她表示，更大的反应正在全国酒店行业发酵中——让陈伏姣“不幸言中”的是，五折行动的确被OTA跟进，参看文末艺龙和山东饭店协会的部分。

去哪儿：辅以包房，分而攻之

针对湖南省旅游饭店协会的进一步筹划，去哪儿方面拟定的策略是 “争取个个击破，针对部分酒店正在实施一些相应的策略，比如包房”。

一位业内人士告诉环球旅讯，湖南目前高星级酒店一共三百多家，大概可以分为三部分：“一、明确支持去哪儿本次活动的有一百三十家左右，PC、App都不下线；二、支持活动但要下线PC展示的一百家左右；三、剩下一百家明确要断供（涉及五折的客房）”，去哪儿目前的打法很明确，就是分而攻之。

据环球旅讯了解，目前去哪儿内部也出现了意见不一致，“有反复，虽然支持五折大促，但有些人不知道是不是要继续强硬，怕星火燎原”。据媒体报道，此前去哪儿回应酒店湖南联盟的声明，在其官网已经悄然被删除。

另一种说法：湖南酒店本来闹的是携程

虽然去哪儿在回应湖南饭店协会时表示：“敬请上述酒店机构不要站在某垄断在线旅游企业的角度上为其站台，剥削消费者，打压创新企业”，暗示湖南酒店的集体行为是受到竞争对手的支持。但另一种可能的情节，比去哪儿所勾画的还更有戏剧性。

如果照携程方面的说法，那湖南酒店针对去哪儿的集体行为并不是突如其来，而是有“前传”的。

携程方面前不久向环球旅讯透露，在事发的同一座城市里，长沙饭店协会近日曾筹划联合起来数十家酒店集团，希望联合向携程施压，要求后者降低佣金、停止返现。但因为联盟的松散，以及携程方面的及时安抚，最后长沙饭店协会并没有能如愿与携程签署统一的关于降低佣金、停止返现的协议。及时平息的事态也没有被公之于众。

但很快，去哪儿五折返现的活动爆出来，“优惠之极”让已经“热身”一轮的湖南酒店从业者终于“忍无可忍”，协会牵头者升格为省一级，事情终于成型并且闹大。

把去哪儿与携程的两种说法比照来看，这件事显得更加的罗生门。

酒店人隐忧：如果两家OTA和好了呢？

 “做生意的人，要为自己的企业着想，有问题可以好好解决，没必要成为OTA之间争斗的挡箭牌，伤了自己。生意场上无敌人，未来OTA说不定哪天又和好了，酒店把自己倒弄得两头不是人。”一位酒店圈内人略带无奈地向环球旅讯说道。

虽然是生猛的去哪儿碰上了不信邪的湖南人，但这位湖南籍业内人士却把此次事件称之为“败坏了五一假期兴致的无聊战争”。他认为，虽然这次19家湖南酒店的行动博得了眼球，但在帮去哪儿炒作之余，酒店的实际商业利益是受益还是受损，却是一个问题。他不希望看到湖南的酒店充当某些势力的马前卒。

“打铁还要自身硬，做好酒店自己的收益管理，比靠着OTA做个小妾委屈好”，这位业内人士最后说。

对于两大OTA和好后挑事酒店两头不是人的隐忧，陈伏姣回应称：“去哪儿和携程一旦合并更可怕，关键是还极有这种可能。这位业内人士可能还没想明白”。

评论：返现一定错？价格一致性一定正当吗？

一般发生联合抵制之类的事情，旁观者常会自觉不自觉的选边站，而多数人的心理是倾向于站在较弱者一边，天然地共同声讨强权。不过有意思的是，此次作为强者方的，以风格直接粗暴、树敌惹怨著称的去哪儿，并没有被一边倒的批评，反倒是酒店阵营，收获了多方面的意见。

环球旅讯特约评论员@八戒表示：

“酒店对于客人来说只有一个标准，就是性价比高不高！如果OTA提高佣金，这个肯定是要抵制的，如果OTA通过倒贴的方式来提高客户的性价比，那就没话好说了！”

很多人指出，OTA花自己的钱来返现，即使不直接伤害酒店利益，但也破坏了价格一致性，对酒店影响很大。对这个近期华住等酒店方用来抗拒OTA的“价格一致性”概念，业内人士也有一些批评。

@八戒：

“所谓的保持直销渠道的价格优势，也就是大品牌敢说说，你看看7天敢说么、如家敢做么？7天不敢说，因为加盟店占比较高，一旦出租率下降，加盟商马上就要革了他们的命。如家不敢做，是因为做了加盟商也会造反。千里万里，酒店生意好才是硬道理。”“保持价格一致性的实际可操作性不强？至于这个问题我也是反方，我认为是不强的。如果改送一张等额的高铁券，或者等额的打车券呢？”

环球旅讯特约评论员@见奇说：

“酒店的房间类似于机票产品，不同的销售渠道对应不同价格，最重要的是不同价格应该基于不同的限制条件。”

内在矛盾：酒店缺乏直销意识

对于酒店直销与OTA分销的矛盾，业内人士@丁小亮用自身经历做了生动的点评：

“这两个月出差，有两次walk in 酒店，门市价比OTA贵20%，我质问酒店自己的客人为何比渠道要贵，单体酒店和一家皇冠假日酒店异口同声说：你可以通过渠道预订，价格更低……只能说明酒店管理者没有与时俱进，没有直销意识，愿意好逸恶劳，让人吸干自己的血与肉。”

最后@老王不装也对OTA提出了建议：

“OTA们应该多花时间想想怎么帮助酒店业者更好更快的掌握互联网知识，给酒店提供更多的靶向数据以及仪表盘，和酒店诚信交朋友，而不是不分场景的跑到大酒店大堂里去切客拉新，这是大家共荣的的酒店行业吗不是吗？”

【最新进展】

艺龙杀入，通牒酒店：要么下线某网五折，要么我们也五折

5日傍晚，环球旅讯收到的一份名为《艺龙网五折活动说明函》的文件显示，艺龙以一种“饶有趣味”的方式跟进了去哪儿的五折活动。

在说明函中，艺龙对参与到“某网站”五折活动的酒店表示：如酒店不愿参与此类促销，烦请通知其它网站，于5月11 日前下线此活动；如果酒店至11日仍参与五折活动，“我们将认为贵酒店接受此类促销方式。艺龙网会将贵酒店纳入艺龙活动名单中，并开展 5 折最高补贴 300 元活动。”

其实，这也可以解读艺龙对参与去哪儿五折大促酒店的一种“通牒”。

山东声援：去哪儿任性，为湖南饭店协会点赞

山东省旅游饭店协会5日发出声援书，成对湖南饭店协会的行动表示支持。

声援书中认为去哪儿：

“违背了市场契约精神，破坏了市场杠杆调节作用。这次单方打折促销……是一种违背原则底线的任性行为”。

“‘五一’小长假来临之际，旅游产品需求旺盛。市场‘看不见的手’会上调产品价格以平衡供求关系。‘去哪儿网’逆市场客观规律降价促销，破坏了市场杠杆合理的调节机制，理应立即整改！”

“推出不合理价格的倾销措施，虽然被OTA美其名曰为‘客户角度’，但伤害了饭店利益，经过恶性循环，必将伤害消费者的利益。”

对湖南饭店协会则表示：

“全社会应该为他们点赞！”

“为了响应国家旅游局关于‘严肃整治旅游市场不合理低价行为’的号召……我会与部分饭店会员单位将积极加入到此次维权行列中来，以实际行动支持贵会。”

【爆料或交流，欢迎联系环球旅讯记者曾宪皓：goofy@traveldaily.cn，微信号dppqqb】