见“机”行事 新西兰航空有趣的双线互动
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见“机”行事 新西兰航空有趣的双线互动

来源:环球旅讯 2015-05-08 15:06:17

作为航空公司,如何在狭小的空间内和消费者最大化的互动呢?一起来看看新西兰航空最近的一系列线上+线下互动案例吧。

【环球旅讯】(特约评论员 杨翊瑄)尽管现在人们花费更多的时间在互联网上,但“面对面”的线下营销仍然扮演着重要的角色,毕竟线下的互动是看得见摸得着的实物,也更可以引起消费者共鸣,达到口碑相传的目的。

在遥远的南半球,新西兰航空一直以其特立独行的创意和领先科技与消费者打成一片,成为新西兰口碑最佳的企业之一。作为航空公司,如何在狭小的空间内和消费者最大化的互动呢?一起来看看新西兰航空最近的一系列线上+线下互动案例吧。

75年风雨历程,空中“穿越游戏”大戏上演

2015年4月30日是新西兰航空75周年纪念日。新西兰航空一天时间内在境内五条航班上演穿越戏码。新西兰航空的空姐重新穿着上世纪60年代由迪奥品牌设计的空乘人员制服,和着装为“秃顶博士”的主持人一起在飞机上重现60年代风靡新西兰的互动游戏-----“It’s in the Bag”(金钱?还是礼品包?)。

“It’s in the Bag”在新西兰是广为人知的游戏,参赛者通过回答问题可以选择“金钱”或者“礼品包”,“金钱”是直观的奖励,而“礼品包”内可能是激动人心的大奖或者是令人意想不到的小玩意儿。新西兰航空此次将“金钱”替换为公司特有的“Airpoints Dollar (新西兰航空货币,1 Airpoints Dollar对等1新西兰元,可在新西兰境内众多商家消费或者购买机票)”,而“礼品包”则是新西兰航空的75周年相关纪念礼品。

活动当天,每一位在指定航班上的乘客都可以获得新西兰航空友情提供的惊喜小礼品,而部分幸运乘客则有机会参与游戏赢取“金钱”或者“礼品包”的机会。乘客们在飞机这样狭小的空间内玩的不亦乐乎,尽管幸运乘客不是自己,但被周围欢乐的气氛所感染,大家也都为参与者出谋划策叫好连连。旅途已然成为享受的过程。

游戏过程中还有不少感人的故事发生。一位获奖者老爷爷一辈子第一次获奖,激动地语无伦次兴奋连连(1分47秒)。“复古穿越”飞机上还有一位老奶奶,竟然就是上世界60年代的空乘人员,看着自己曾经穿过的空姐制服顿时感慨万千(3分42秒)。当然了,新西兰航空也没有忽略线上的小伙伴们,Facebook, Twitter 和微博同时进行同类型的“Airpoints or Bag”活动,上千参与者加入了这场复古游戏,也让新生代们了解了过去祖父母和父母一代的文化。

曾经的空姐Betty和现在的空姐Hannah,Betty曾经在1960年代穿着这套迪奥复古制服担当新西兰航空乘务人员

回顾历史展望未来,未来飞行科技免费邀您体验

同样是新西兰航空75周年庆典的一部分,新西兰航空在位于首都惠灵顿的国家博物馆“承包”展区面向公众开放75周年主题展览。国家博物馆的门口放置了新西兰航空退役的波音737机头供游客登机参观,神秘的驾驶舱从此揭开面纱,任何人都可以做到机长的位子上,亲身体验一把控制室操作的快感。

展览内部不仅有回顾新西兰历史不同年代的制服和飞机模型秀,当年的水上飞机客舱也按照1:1的比例完全还原,配上电子机窗的模拟场景,游客们仿佛穿越回1940年代,体验当时的飞行特色。

除此之外,新西兰航空还特别将“虚拟现实”技术率先应用到飞机体验项目上,游客带上特别的眼镜在新西兰航空特别建立的模拟舱内,即可以感受人机互动的乐趣,未来的飞机将不再是简单的交通工具将乘客从一处送往另一处,而更能将休闲娱乐的理念融入到客户体验上,欢迎大家前往新西兰前来体验:)

分享爱的瞬间,“圣诞节”“情人节”大礼派不停

新西兰航空秉承惯例,在新西兰的大型节日如“圣诞节”和“情人节”在飞机上和机场举办各类互动活动。拿圣诞节举例来说,新西兰航空的社会化媒体团队首先在活动进行的前几天利用品牌的虚拟形象大使“仙女小飞”在社交媒体平台上发布线索,勾起消费者的好奇心,然后线上线下同时举办活动派送礼品。推特不仅实时追踪“圣诞老人”和“圣诞精灵”们的行踪,报道飞机上的一系列惊喜互动,线上也为在电脑前的粉丝们提供了“机上送出礼品,线上同样送出礼品”的活动,这样双管齐下的互动策略,让新西兰航空当天冲上推特话题榜第一名,转发评论数量也达到巅峰,新闻媒体也抓住这一热点进行报道,品牌互动率和知名度均得到有效提升。

以上所述的新西兰航空线下活动均是其社会化媒体团队策划实施,除了线上线下一起互动活动的概念,团队也不忘在线下活动的纸质印刷品和奖品上附上二维码和社交媒体账号名称,仙女小飞还有自己的纸质名片,上面也印制了新西兰航空的社交媒体账号,老人家们喜欢收藏这具有纪念意义的纸质刊物,新生代们“扫一扫”即刻与新西兰航空互联,读了新西兰航空这些见“机”行事的案例,你有没有在社会化媒体营销的观念上得到启发呢?

新西兰航空 旅游营销 社交媒体
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