PMS将在未来的酒店分销中扮演怎样的角色

【环球旅讯】5月13日，环球旅讯在上海举办的“2015中国酒店营销高峰论坛”上，​速8酒店集团 高级副总裁 徐钊、州逸酒店集团 IT副总裁 朱明生、别样红 创始人兼CEO 黄晓凌、携程旅行网 执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华、Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理 刘力和天下房仓 创始人兼CEO 许青针对“PMS将在未来的酒店分销中扮演怎样的角色”展开了深入的探讨，以下为现场的速记内容：

主持人：

速8酒店集团 高级副总裁 徐钊

座谈嘉宾：

州逸酒店集团 IT副总裁 朱明生
别样红 创始人兼CEO 黄晓凌
携程旅行网 执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华
Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理 刘力
天下房仓 创始人兼CEO 许青

徐钊：很高兴有机会跟各位新老朋友见面，跟大家一块分享。今年特别有意思，就像老朋友，他们分享的那些数据，可以看到很高大上，全球各个大洲，各个国家，到我们中国每个城市。但是这些数据怎么来的？其实都跟我们酒店每天在用的PMS关系特别密切。我知道因为以前我们打过一些交道，有时候我们不太相信他们做的这个data，因为他们没有把我们所在的酒店区间做一个划分，把它都平均以后，很难看到这个趋势。但我相信他们现在做得也越来越好，也鼓励大家以后都跟他合作，这样我们以后也能得到data。

PMS对酒店来讲是非常关键的东西，这么多年来我都是李超（环球旅讯CEO）的铁粉，每次都来参加，基本上谈那些高大上的事，却基本上都没有谈过PMS。这个论坛非常好，是中国最高大上最接地气的论坛，但一直没有谈PMS。现在市场上，或者是资本市场上对PMS做的动作特别多，所以我们今天请了几个对这方面有研究的朋友一块来谈这个事。首先请上用PMS用了最起码20年的朋友朱明生，州逸酒店集团的IT副总裁。还有跟我的酒店有点像，以前在IT公司，后来进到酒店行业，然后又专攻PMS的别样红创始人兼CEO 黄晓凌。另外一个是非常强悍的携程旅行网执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华孙总。另外，我们也要跟国际接轨，有请非常国际化的Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理刘力刘总。还有最后一位是天下房仓创始人兼CEO许青许总，是要给大家发红包的。今天为了要来做这个论坛，有人给他投资了5000万，本来他说要发红包，我问他，他说可以，但是要等他老婆把卡还到他手上才可以。大家欢迎！

请每个人先简短地介绍一下你跟PMS的关系，你对现在为什么PMS在市场上这么火的一点看法，简短一点。

黄晓凌：我叫黄晓凌，来自别样红公司。我做PMS有七八年了，早年我一直在微软是做技术架构等等，后面到汉庭去做了5年，在汉庭开始跟PMS打上交道的。现在我们做了一个酒店互联网开放平台，我们不仅仅做PMSD，还做酒店互联网开放平台，PMS其中一项，我们是想把酒店的软件、硬件和服务全部联系在一起，这是我们大概的东西。

朱明生：我更正一下刚才徐总讲的，我跟PMS打的交道是17年，没有20多年，20多年我就太老了，我还小。我跟PMS的关系比较复杂，跟我的老婆关系一样复杂。一两句话说不清楚，非要用一两句话来概括的话，我是PMS的一个用户，可能是一个特殊的用户，因为我是介于PMR和酒店业务之间这么一个用户，大概这么一个定位。刚才徐总讲的，我们对于业内PMS并购业务火爆怎么看？简短来说，我觉得他们可能都买错了，有时间后面谈。

孙茂华：不知道为什么主持人说我很强悍，我跟PMS打交道整整21年了。94年开始做酒店，接触过不少，96年到外地去筹建酒店的时候，当时是负责前厅部的，从零开始，以前锦江集团的，用了锦江集团自己开发的一套PMS，全部是从零开始，跟他们一起，他们做完开始试用，所以我感受很深。刚才跟James（携程旅行网董事局主席兼CEO）说，从2000年的时候，大家都在外面玩，我在酒店电脑房，值班升级，从HRS换到了原来的锦江集团。

如家创建的时候，他们的PMS负责人，就是我把锦江集团退休的邓总介绍给了如家，给他们开发了一套PMS。我跟PMS的感情非常深，这么多年了，20多年了，应该算是资深的了。

徐钊：很资深。感谢！

刘力：我跟PMS这边，可能大概20年左右，以前是在半岛、香格里拉这些酒店，当时是负责前厅和销售。从那边接触PMS是在用户的角度。之后我在CRS，GDS这边，我们现在Sabre和全球主流的PMS都有很多的对接，所以对PMS，从我们这边对它有一些了解，同时Sabre也有自己的PMS，以后再跟大家分享。最近这么火爆的资本在PMS，我的一个建议就是要慎重。

许青：大家好，我许青，是上面五位嘉宾里面最年轻的，我在OTA干了11年，机票也干过，酒店也干过。跟PMS的关系，应该说是很密切的。因为当时在芒果的时候，第一家跟创菱合作，接了如家，后面又接了汉庭。这方面做直连，跟PMS打交道，应该来说经验是比较丰富的。2011年的时候芒果转型，后来做预付酒店的时候，我们当时面临一个很大的困境，预付酒店基本上是属于分散在批发商和B2B的旅行社里面。怎么能够做成快速的实现库存的丰富，使得能够净值利润达到80%，或者是订单做到90%？因为当时我是做管客运营的，这变成了很大的挑战。酒店本身是需要跟商旅和旅行社的一些业务，进行一些协同。这方面也在PMS方面，合作过程中，遇到蛮大的瓶颈。后面2013年我自己出来创业的时候，我自己的感觉是这个机会太大了，像酒店PMS这方面来说，后面跟休闲度假结合，休闲市场和商旅市场完全不同，在做商旅市场的时候，可能追求的是要快。我认为目前PMS处于一个变革期，是一个很好的投资机会。未来PMS长什么样？是不是长现在这样子，不一定，但我认为在变革期的时候应该大胆去投入。

徐钊：这大概是我下面要问的问题。我对PMS，我的经历肯定不如在座的的经历，我现在在酒店，经历跟这种特许加盟比较有关的，要满足各个加盟商的需求，我们对PMS也是非常慎重的，在这也做了一些研究。PMS现在的作用不够，或者说不够理想，几位就谈谈，特别是你现在开发新的PMS。你觉得现在PMS的问题有哪些是比较关键的？

黄晓凌：其实PMS也并没有想象中那么复杂和简单，互联网和移动互联网来了以后，今天要像机票的，像航信一样，能够拿到实时房态，能够实时入住，自助入住，自助Check-out，在效率上得到很大的提升，我认为这是PMS很重要的一点。

徐钊：黄总，你要讲现在的弱点在哪里？

黄晓凌：第一个，大部分PMS还是在PC时代一样，太分散，数据不集中，价值和意义就会降低很多，效率不够。因为现在在预订酒店的时候，很多人都到大堂以后再订，不像以前提前3天、5天去订。我到大堂以后，可能很多人有这样一个经验，到大堂以后拿着携程或者艺龙的App在订。但订了以后要5分钟甚至是半个小时以后才得到房态的确认，这肯定是不能接受的。但从酒店角度来讲，酒店如何去节省成本、提高效率也是需要的。目前两个机会在于，第一个对客户来讲，要有一个全新的体验，就像订机票一样，能够快速响应；第二个对酒店来讲可以降低运营的成本，提高效益，这是需要的。

朱明生：在回答这个问题之前先把上一个问题补充一下。为什么感觉到现在买PMS不是一个很好的时机？

第一个是买的时机不对。刚才许总有一个观点我是认同的，现在的确是一个过渡期。简单来讲PMS可能有两代，2013年之前都是第一代。2013年以后，黄总公司成立以后就是第二代。不是给你做广告，2013年除了黄总，还有其他公司也在做第二代。如果买了第一代的公司，这个产品是鸡肋，买回来做什么呢？时机不对，晚两年再买，可能会买到真正能赢的产品。

第二个你买了以后整合不了，理论上是可以整合的，链条是打通了，理论都是非常对的。但实际上整合不了，这里面有很多的问题。你最后会发现，你整合的难度比你重新开发一个PMS的难度还要大。与其买这个公司，还不如把你的人挖过来，在现有的平台上开发，因为目的就是融合，大家都有野心，都有一个梦想去做云的平台，打一个旅游行业的生态圈，阿里巴巴打造了一个普世行业的生态圈，垂直行业也也垂直行业的生态圈，大家都想做。现在不管是从携程还是酒店方，还是其他的一些合作伙伴，都在从自己的点往全产业链这个点在布局。我也知道这个战略是对的，是一个方向。但买回来目的是整合的话，是整合不了，还不如重新开发。

第三个方面，既使整合了，控制权不在你手上，是在酒店手上。其实PMS厂商是掌控不了这个数据的。也不要以为买一个PMS数据就买到了，不是的，数据是私有的，哪怕是云的方式，数据的所有权是酒店所有的，这个难度比你们想象中的还要大。

言归正传，现在第一代PMS的问题罄竹难书，很麻烦。为什么用老婆来比喻？因为它真是一个很烦的系统。因为你离不开它，但你很需要它，你不得不选型，你到了年龄需要结婚，你要选一个老婆对不对？但你做的任何决策都是错的。

徐钊：我现在理解你的头发为什么会不太多了。

朱明生：第一代PMS，你做任何决策都是对的，我不敢得罪所有的PMS厂商，因为有合作关系。但目前国内还是有少数的PMS还是不错的，他们正在做第二代产品，包括黄总，还有汉庭，黄总也是汉庭出来的，不是给他们打广告，是真的有这种观点。

既然问题很多，就不讲这些问题了，太多了。

徐钊：不要紧，以后慢慢讲。孙总，你做了21年，我一直以为你是在携程里面成长起来的。

孙茂华：我说我跟PMS结缘21年了，但对现在的PMS的了解不如以前深，从OTA的角度和我看到的角度，讲一下我的看法，至于资本市场买不买，我觉得资本市场自己有考虑。

我到携程也已经15年了，一直有投资界的朋友们问我一句话，为什么你们携程订酒店不是和机票一样可以马上确认的？我觉得这个就是我们现在所有酒店PMS，包括CRS等等，是一个失败。15年，整整15年，现在比我当年做的时候好多了，已经有一些可以借鉴，但在我这里，还是有很多的单位还在增长。E-booking已经很好了，ebooking也是当年我们携程开始合作，抢过来的。

徐钊：对，你还强迫每一家给你大量的保留房。

孙茂华：肯定的，做生意肯定要互利。PMS这个东西，为什么15年以后，几乎没有进步？现在这两年有一些，但是没有想象中的快。现在还是在用传真，在一些小地方还是在用电话，有一些网络都没有，直接做传真的都有。我觉得这就是一个现状。但是没有这些PMS，是不是影响酒店分销了呢？实际也没有影响。从酒店分销角度来说，只是一个成本的问题。可能用一个PMS直连成本是1块钱或者是2块钱。一些用ebooking的，为什么要保留房？就是可以减少操作的成本。如果打电话给酒店，酒店去查，再给客人回复，一个小时就去掉了。这个时候，可能成本就变成5块钱，最多6块钱，对我们来说是一个成本的问题，对酒店来说也是一个成本，并不影响分销。那么现在新的PMS到底能做什么？第一是能做直连。

今天我还跟人家聊，说直连以后会不会一个新的业态？业态还是这个业态，只是一个方式的不同。全国那么多的PMS，还有各种各样的出来，我们自己也和众荟搞了一个。这么多的PMS，要有一家，不管是做什么，要全部连，要等多久呢？我们还是蛮快的，但是全部连，不知道要多久，我也想知道这些厂商们，多久能够完成更新换代，能够使用2.0版本的PMS？这是第二点。

第三点，PMS在酒店本身的运行当中起到什么作用？这两年有微信开放，也有做跟电视机联动的，这些都能提升客户的体验，但这些东西跟销售关系好像也不是特别大。PMS本来还想做做大数据，可数据还不是你们的。我们也在做一些尝试，的确这些困惑也是存在的。

徐钊：你就跟我们总部的CRS连上就好了。

孙茂华：集团就很好，因为集团就比较容易。

朱明生：其实数据不是你的，也不是总部的，是业主的。

徐钊：这不要紧，是另外一件事，只要我们把它用起来，有帮助就可以了。刘总来谈一下。

刘力：PMS在几十年创立的时候，它的目的是Check-in 、Check-out，给客户提供服务，给你一个好的房间，客户的历史，然后结账，它的核心是这一块，这是第一点。

第二点，现在的很多嘉宾讲了，目前的PMS的很多问题，其中一个，高昂的费用，高端上百万人民币，低端几十万人民币，还要有维护费。再一个从酒店用户的角度，不管是最高大上的，还是到最低级的，你付了这么多的钱，使用率哪怕只有10%-20%，这个酒店就是优秀的。花了那么多的钱，只用了10%-20%，是你10%的价值，作为酒店管理公司，酒店业主要去考虑，以后下面的走势是什么。

第三点，今天的主题是PMS在以后分销中的作用。这个命题可以改一改，刚才讲了，PMS最初创造的时候是服务于客人。PMS不可以拿到booking，没有booking可以通过PMS拿到，如果拿到booking是要通过CRS，这是一个。这个话题可能要讲到CRS，可能还要讲到营收的管理，还要讲到CRF，怎么样在后台打造一个系统。

徐钊：谢谢。许总？

许青：说起问题，刚才朱总说的四个字“罄竹难书”，我是切身体验。讲两个例子，当时想跟一个PMS厂家做合作，就是你说的第一代，这个系统我感觉像微软一样的。微软的确是一个系统，但是它有win95，有win2008、win2010，这时候你怎么办？我们当时是想跟PMS厂商合作的时候，发现有不同的版本，因为有不同的功能板块，不同的费用，而且改动的时候费用也很高昂。PMS本身作为连接中心，给客户客人提供连接价值。这个PMS应该是过去才对了，这一块我们希望早点翻过去，不希望再下一个15年这么漫长。

第二代我们也接触了一些，也发现很多的问题。第一代的时候根本看出来，或者是成本极其高昂。第二代从2013年到目前为止，可能API的接口各方面，目进度还会稍微慢一点。还有对一些新业务的支持，比如说这两年是休闲客户的增长，对休闲用户要板块，你在PMS里面，除了对商旅客户的快速Check-in之外，对一些新业务场景，新客户的一些需求能不能做到？这方面目前我们也没有看到。我就说这两点。

徐钊：很好。既然我们知道现在PMS有这么一大堆的问题，更不要说我们酒店现在，刚才数据大家也看到了，其实还是挺难过的，大家还是不断想去改善酒店的运营，通过营销的方法，通过连更多的渠道，通过给到店的客户更好的体验，不断想这些方法。在这个过程当中，PMS，未来比较理想的PMS，在这个环节中，或者是在这个体系当中，能给我们起什么样的帮助？或者是我们希望它起到什么样的帮助？如果现在做了一些让它能够起到帮助的，也可以和大家分享一下。

刘力：基于现状和目前科技发达的程度，这一部分，可能名字是PMS、CRS，但是有一个客户的数据。另外，酒店核心的数据就是你的库存。你在什么样的渠道放什么样的价格，是酒店最核心的，怎么样通过渠道、GDS、客服中心拿到那些生意？

在销售的时候数据都是在不同的地方，这是酒店的痛苦和烦恼，也是目前的科技无法解决的。这些数据是杂乱的，到处都有。现在最理想的，是你的客人在浏览你的酒店时， hotel data和hotel profil结合在一起，个性化，差异化，这样才能提高酒店的品牌。在你想做的渠道，在你想定的一个时间给他一个合适的价格，这样你的利润会最大化，酒店核心的竞争力会无形的快速提升上来。

另外一个酒店在shop（音）时候，而不知道PMS。现在这边国际上的做法非常的通行，我们这里有类似的解决方案，打电话到GDS，你通过OTA，通过官网等等，所有的都不是到PMS，而是到CRS，因为数据整合能力非常强，这些东西都非常强，而且数据全都在云端，PMS、CRS都在云端。理想状况，集团也好，单体酒店也好，我的工作职能是前台接待客人，run in到这个系统，看到的就是check-in、check-out，我是house keeping，就看那个房，VCI，脏的房打扫等等，我是看我的数据。如果我是销售总监，我是run in同样的系统。你的官网，海外渠道、国内渠道，自有渠道，后台的整合，这样一来真正可以形成一个非常核心的竞争力，而且这些费用会大大的降低。
    
徐钊：现在已经有PMS，你所了解的国外，或者是你所了解的，国外的国内的已经有达到这样的境界吗？

刘力：对的。从Sabre这边，很多的酒店数据库是在一个地方，而不是在你的FMB的系统，不是在PMS，不是在CRS，也不是在CRM。现在的痛苦就是因为这些数据到处都有，无法去整合。下一代的技术，整合的能力，就是允许酒店把这些东西全都给它很清晰的整理。

徐钊：刚才看黄总已经迫不及待了。

黄晓凌：我刚开始手里拿了麦肯锡做的报告，第一次知道什么是PMS ，去学CRS很多很多我看完之后怎么觉得那么复杂，酒店不就是一个订单吗？怎么那么复杂，我其实不懂酒店，做的时候就是一套系统，没有考虑那么多。订单不论是前台还是各种渠道，订单就在那里，渠道控制是渠道控制，收益管理是收益管理。今天你讲到这一点我特别有体会，今天已经有变化了，就是一套系统。没有CRS的在我看来，渠道对接是渠道对接就接下去了。

PMS 企业级应用最难解决个性化的需求，每个酒店都有自己的红玫瑰、白玫瑰，每个人不一样。企我们一直想从事企业级应用的开发，于是开发了一个类似App Store的功能。每家企业可以做开发，并且是通配的。你做的非常好，另外的可以卖给他，像插座插上去就可以用，底层的东西可以做了，技术的变革PMS 为什么没有这么做？还是因为技术的成熟度，还有对PMS 的理解以及多方面的因素，我觉得今天到这个时候了。

去年一年大概有将近1500家店，今年一年可能3500到4000家店，这个速度还是蛮块的，上线没有你们想象的那么复杂，非常便利就进去了。我们并没有野心从后端做到前端，我不想那么做，我就想专注在PMS 。酒店方可以做一些自己想做的直销渠道，同时对接OTA、GDS，成本可以大大下降，效率可以大大提高。我们不做订单，但是我们也不免费，PMS 免费就死路一条，我提供的服务是有价值的，我给酒店创造的价值一定可以得到我的回报。

今天移动互联网大大推动了这个事情的发展，还是蛮可喜的，不是那么悲观。

朱明生：理想化的PMS 应该是什么样的？PMS第一代罄竹难书，未来的希望也是罄竹难书。

你要快，性能要好。为什么提这个看上去好像不是需求的需求？就是因为现在PMS 太慢了，客人是不能等的，要快速入住，我的效率体现在你的PMS上。现在整个行业很浮躁，大家要做很多很多事情，但是你出发点本身的事情没有做好，就开始做其他事情。现在谈直连，可目前第一代PMS接不上的。第二个要安全，我的开房信息不能在网上披露。第三个PMS 的渠道管理收益管理要强化，不是依靠第三方的软件做软件，而是一个PMS软件里面内迁的功能，我们要让PMS 无处不在，无所不连。

员工管理层业主甚至客户，应该可以在任何地方可以接触到PMS 相关的信息。比如员工在看到某个人的时候，马上知道这个客人的背景信息，识别出来做有针对性的销售。决策层可以通过手机或者可穿戴的设备可以拿到关键的信息，快速做出决策，这是下一代PMS应该具备的功能，这样你的决策才可以更加及时。

徐钊：孙总接着来，你们很早以前买过PMS，最近买了不同类型的PMS公司，你们肯定也对他们抱有很大的期望，希望在这个过程当中起到很关键的作用，对你来讲理想的PMS应该达到什么样的情况？

孙茂华：携程专注于旅行行业，而店行业是我们的重中之重，里面可以提高客户感受，提高效率的一些工作，我们都会尝试去做一下，最近的确把中软好泰和众荟整合了。我想象当中，PMS应该有这么几个功能：第一，客户服务做到极致，刚才说开房，关房，结账，查小酒吧的，把现在智能的东西接上去。PMS首要做好的就是怎么让你的客人快速进店，快速离店，快速查房，没有任何迟疑，而不会出现酒店前台一堆人在入住，一堆人在离店。我们一直致力于找到合适的酒店，现在更致力于之前找到合适的房间，（让客户）可以直接入住和拎包走。还有，小冰箱里面能不能放一个智能控件，让你（酒店）知道矿泉水不是自来水，苹果汁是真苹果汁。这些都可以用技术的手段结合，很容易，智能应用这么多，可以提高你的效率。我不是光从OTA来看，我以前做了6年的酒店，我一直在想现在我回去做酒店会不会有不一样？PMS是酒店里面最智能的灵魂，应该更智能，仅在服务端是远远不够的，还不说智能端，仅仅提高效率上面都是不够的，还有很多事情可以做。所有的PMS应该把这些做好，让客人很舒服。

第二帮助酒店做好客户关系管理，包括营销的决策，刚才朱总提到数据是在酒店手里，如果酒店想用好这个PMS，或者PMS公司想用好，必须有一个开放共享的情怀。刚才刘总讲，酒店CRS做了一堆东西，对你的客人什么都知道了，但是你只是对你的客人在你的酒店的行为都知道了。一个月来一次你觉得很满意，实际上隔壁酒店住5次你不知道，这个时候对他做一个客户关系管理也好，营销也好，其实是不到位的。酒店是不是可以开放心态到第三方平台上面，做有限程度的资源共享，信息共享？我认为我们做了这个之后，可以让这些东西更理想化。

第三是大数据的分享。这个数据平台建立起来之后，经过一些计算，比如到了旺季再引用一些OTA的数据，光是PMS的数据是不够的，你只知道过去不知道未来。谁知道未来？OTA。我知道客人买机票比买酒店早，查询攻略会更早，我会有很多数据，携程愿意跟酒店共同构建这个智能的系统，携程自己做也没有这个精力，委托众荟，我们把数据给它，它可以再结合。如果这个酒店愿意跟它交换数据，你就可以贡献出你的数据，这的确是我心目当中为客户服务到极致，能够提高酒店智能的酒店的核心的灵魂，这是我心目当中最好的PMS。

许青：大家的观点还是蛮一致的，对于未来的PMS，一定是连接一切的。连接到最终客户，快速低成本的方式进行快速部署，不仅仅是连接自己，而是连接到一些行业，整个大数据可以支持到，不仅仅是酒店自己本身的短期收益管理，还有对外围形式天气变化的判断，我认为未来的PMS最起码第一个核心点就是应该连接一切。

徐钊：接下来的问题，未来PMS到底谁做？开发和改善格局到底谁在做？有一个观点是这个东西最好是第三方做，专业的做PMS的公司。有的说酒店集团很大，客户都在那里，他来做的话也挺好的。还有一种说法，可能是有一些大的OTA去掌控一些，它都清楚可能它来做更加合适，在座你们的观点是怎么样的？PMS未来要想做得比较好，谁来做？

朱明生：我觉得其实谁做都可以，大家合作来做，要以开放的情怀去做。谈其他东西谈不了的时候就谈情怀，要以开放的情怀去做，其实OTA做也好，第三方做也好，酒店做也好，都是可以的。互联网的精神就是去中心化的，包容的，没有谁是老大。关键要有一种开放合作的心态，每个人把接口做标准了，每个人按照一定的规则来做，确保我可以连上。对接是一个很大的难度，现在行业需要有一个标准，有了标准之后谁做都无所谓，大家都可以做。

徐钊：我自己感觉到PMS在国外是专业的第三方公司，你的看法呢？到底是谁都可以做还是专业的人来做？

刘力：从国外这边来看，专业的事还是专业的人来做，这也是一个技术活，也是一个市场上的活，要懂得这个行业，可以满足现在的需求，同时很重要的一点要满足酒店发展三年、五年、十年之后的需求。大家知道在酒店做PMS，不可能用一年两年，第三年就换了。这边要做投资的时候，要慎重，看到的不光是现在，而且是以后的事情。同时PMS的中心，主要的功能是服务于客人，大家讲了很多，我现在是站在酒店这个角度看这件事，大家服务的都是酒店，他们的需求就是我们业界的人应该努力的方向，怎么把费用降低，功能提升，加快速度，稳定性。你今年满足了，明年科技又有一个新的东西出来怎么办？

徐钊：第三方来做，专业的人做专业的事，孙总你们也将大量的PMS纳入囊中了。

孙茂华：酒店有不同的分层，对PMS可能有不同的需求。比如高大上的肯定要专业的人来做，那些需求简单的，就那么五间房的，你一个高端的卖他100万他也接受不了，这可能要一些新的公司做，包括携程有很多客栈通，非常受欢迎，可以迅速跟客栈打通，不用再用一个PMS跟他们对接。这是比较迅速的一个方法，这个都没有关系，但是的确统一很重要，但是统一也很难。如果我所有的电器，充电线都统一，我该多幸福？好不容易苹果之前统一了，苹果5又换了。我一直想不通，就是这么一个电源，为什么就是统一不起来？我真诚的希望所有的PMS可以统一，但是我知道这是非常难的，对于我们OTA来说，我们会努力用一些工具，努力促成这些事情，我希望我不要再等一个15年可以看到这一天。

徐钊：我们给点时间给黄总，我知道黄总有一个挺鲜明的观点，一旦PMS被哪一家给怎么样之后，好像就……？    

黄晓凌：一般做的好一点的都是独立比较专业性做的公司会比较好一点，我比较同意刘总的观点，这个还是要专业的团队。PMS的团队不要想订单，就好好做PMS。否则你去想订单也做不好，这是OTA做得好的事情。

徐钊：许总要不要补充一点？

许青：从国外那边的实际情况看，70%酒店用的PMS是第三方的，PMS最多是两个主体，一个是酒店管理公司，类似喜达屋、洲际这种酒店管理公司，他们可以建一个庞大的技术团队，投资也要投技术，持续的打造自己的PMS、CRS。

这两年趋势有一点变，我们也看到类似Amadeus这样的公司，开始加重酒店的投资。基本上，在国内，发展最快的还是第三方公司。第一代现在不去管它，看第二代的话，云PMS这个时代，成都很多人做客栈相关的PMS创意公司蛮多的，还有在广州、上海，北京都有一些做星级酒店的PMS管理公司的，发展速度也很快，目前从国内看的话，应该是跟国外差不多。

徐钊：你的观点，刘总的观点，黄总的观点都是第三方来做，朱总是大家可以做，大家合作。

许青：我的观点是理论上应该第三方做，但是实践上必须要包容的心态让大家都可以做。

徐钊：我们现在有电商平台买一个PMS公司，有的OTA平台买一个PMS公司，还有第三方公司在做，我们拭目以待看看怎么样。下面时间交给大家，看大家有没有问几位专家跟PMS有关的问题。

李超：孙总说的数据互联互通的问题，现在貌似垄断是越来越厉害了，割断是越来越厉害了，阿里投了石基，你们投了中软，还有很多独立的PMS，现在不站队似乎没有接口，没有数据，包括德比软件都在面临同样的问题，你们觉得怎么去破这个局，有没有一个方案？我很关心这个问题。

孙茂华：酒店这个行业有一点挺好的，其实是一个多对多的社会关系，是一个网络公司，一个数据可以分享给A，也可以分享给B，也可以分享给C，你有各种方法，可以直接PMS对某个公司，一对一，也可以通过Switch一对多，我们有多家Switch就多对多，我觉得这不是一个根本性的问题。

徐钊：孙总答得外交辞令。我看时间比较紧，谈到PMS，我看的几本书都在谈智慧社会，大连接。基本上就是一点：你要把客人连起来，把设备连起来，要通过一个系统把客人、设备，这些渠道、机构都连起来。在酒店行业，我觉得PMS是核心，把一切都连接起来，包括连接你们的设备和个人。从这个角度来讲，前面许总，孙总，黄总讲的就是连接，如果大家可以开放就可以相互合作，不能开放的话把能连接的人和设备充分的连接起来，我希望PMS未来可以充分连接，给客人提供最好的体验，让大家效率提高，赚更多的钱，谢谢。