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PMS将在未来的酒店分销中扮演怎样的角色

来源:环球旅讯 2015-05-14 11:07:04

现阶段的PMS有哪些不足?未来PMS将起到怎样的作用?PMS又该有谁来做?在2015 HMC上,来自酒店、OTA、PMS的嘉宾逐一分享了他们的观点。

【环球旅讯】5月13日,环球旅讯在上海举办的“2015中国酒店营销高峰论坛”上,速8酒店集团 高级副总裁 徐钊、州逸酒店集团 IT副总裁 朱明生、别样红 创始人兼CEO 黄晓凌、携程旅行网 执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华、Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理 刘力和天下房仓 创始人兼CEO 许青针对“PMS将在未来的酒店分销中扮演怎样的角色”展开了深入的探讨,以下为现场的速记内容:

主持人:

速8酒店集团 高级副总裁 徐钊

座谈嘉宾:

州逸酒店集团 IT副总裁 朱明生
别样红 创始人兼CEO 黄晓凌
携程旅行网 执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华
Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理 刘力
天下房仓 创始人兼CEO 许青

徐钊:很高兴有机会跟各位新老朋友见面,跟大家一块分享。今年特别有意思,就像老朋友,他们分享的那些数据,可以看到很高大上,全球各个大洲,各个国家,到我们中国每个城市。但是这些数据怎么来的?其实都跟我们酒店每天在用的PMS关系特别密切。我知道因为以前我们打过一些交道,有时候我们不太相信他们做的这个data,因为他们没有把我们所在的酒店区间做一个划分,把它都平均以后,很难看到这个趋势。但我相信他们现在做得也越来越好,也鼓励大家以后都跟他合作,这样我们以后也能得到data。

PMS对酒店来讲是非常关键的东西,这么多年来我都是李超(环球旅讯CEO)的铁粉,每次都来参加,基本上谈那些高大上的事,却基本上都没有谈过PMS。这个论坛非常好,是中国最高大上最接地气的论坛,但一直没有谈PMS。现在市场上,或者是资本市场上对PMS做的动作特别多,所以我们今天请了几个对这方面有研究的朋友一块来谈这个事。首先请上用PMS用了最起码20年的朋友朱明生,州逸酒店集团的IT副总裁。还有跟我的酒店有点像,以前在IT公司,后来进到酒店行业,然后又专攻PMS的别样红创始人兼CEO 黄晓凌。另外一个是非常强悍的携程旅行网执行副总裁兼大住宿事业部CEO 孙茂华孙总。另外,我们也要跟国际接轨,有请非常国际化的Sabre Hospitality Solutions 中国区总经理刘力刘总。还有最后一位是天下房仓创始人兼CEO许青许总,是要给大家发红包的。今天为了要来做这个论坛,有人给他投资了5000万,本来他说要发红包,我问他,他说可以,但是要等他老婆把卡还到他手上才可以。大家欢迎!

请每个人先简短地介绍一下你跟PMS的关系,你对现在为什么PMS在市场上这么火的一点看法,简短一点。

黄晓凌:我叫黄晓凌,来自别样红公司。我做PMS有七八年了,早年我一直在微软是做技术架构等等,后面到汉庭去做了5年,在汉庭开始跟PMS打上交道的。现在我们做了一个酒店互联网开放平台,我们不仅仅做PMSD,还做酒店互联网开放平台,PMS其中一项,我们是想把酒店的软件、硬件和服务全部联系在一起,这是我们大概的东西。

朱明生:我更正一下刚才徐总讲的,我跟PMS打的交道是17年,没有20多年,20多年我就太老了,我还小。我跟PMS的关系比较复杂,跟我的老婆关系一样复杂。一两句话说不清楚,非要用一两句话来概括的话,我是PMS的一个用户,可能是一个特殊的用户,因为我是介于PMR和酒店业务之间这么一个用户,大概这么一个定位。刚才徐总讲的,我们对于业内PMS并购业务火爆怎么看?简短来说,我觉得他们可能都买错了,有时间后面谈。

孙茂华:不知道为什么主持人说我很强悍,我跟PMS打交道整整21年了。94年开始做酒店,接触过不少,96年到外地去筹建酒店的时候,当时是负责前厅部的,从零开始,以前锦江集团的,用了锦江集团自己开发的一套PMS,全部是从零开始,跟他们一起,他们做完开始试用,所以我感受很深。刚才跟James(携程旅行网董事局主席兼CEO)说,从2000年的时候,大家都在外面玩,我在酒店电脑房,值班升级,从HRS换到了原来的锦江集团。

如家创建的时候,他们的PMS负责人,就是我把锦江集团退休的邓总介绍给了如家,给他们开发了一套PMS。我跟PMS的感情非常深,这么多年了,20多年了,应该算是资深的了。

徐钊:很资深。感谢!

刘力:我跟PMS这边,可能大概20年左右,以前是在半岛、香格里拉这些酒店,当时是负责前厅和销售。从那边接触PMS是在用户的角度。之后我在CRS,GDS这边,我们现在Sabre和全球主流的PMS都有很多的对接,所以对PMS,从我们这边对它有一些了解,同时Sabre也有自己的PMS,以后再跟大家分享。最近这么火爆的资本在PMS,我的一个建议就是要慎重。

许青:大家好,我许青,是上面五位嘉宾里面最年轻的,我在OTA干了11年,机票也干过,酒店也干过。跟PMS的关系,应该说是很密切的。因为当时在芒果的时候,第一家跟创菱合作,接了如家,后面又接了汉庭。这方面做直连,跟PMS打交道,应该来说经验是比较丰富的。2011年的时候芒果转型,后来做预付酒店的时候,我们当时面临一个很大的困境,预付酒店基本上是属于分散在批发商和B2B的旅行社里面。怎么能够做成快速的实现库存的丰富,使得能够净值利润达到80%,或者是订单做到90%?因为当时我是做管客运营的,这变成了很大的挑战。酒店本身是需要跟商旅和旅行社的一些业务,进行一些协同。这方面也在PMS方面,合作过程中,遇到蛮大的瓶颈。后面2013年我自己出来创业的时候,我自己的感觉是这个机会太大了,像酒店PMS这方面来说,后面跟休闲度假结合,休闲市场和商旅市场完全不同,在做商旅市场的时候,可能追求的是要快。我认为目前PMS处于一个变革期,是一个很好的投资机会。未来PMS长什么样?是不是长现在这样子,不一定,但我认为在变革期的时候应该大胆去投入。

徐钊:这大概是我下面要问的问题。我对PMS,我的经历肯定不如在座的的经历,我现在在酒店,经历跟这种特许加盟比较有关的,要满足各个加盟商的需求,我们对PMS也是非常慎重的,在这也做了一些研究。PMS现在的作用不够,或者说不够理想,几位就谈谈,特别是你现在开发新的PMS。你觉得现在PMS的问题有哪些是比较关键的?

黄晓凌:其实PMS也并没有想象中那么复杂和简单,互联网和移动互联网来了以后,今天要像机票的,像航信一样,能够拿到实时房态,能够实时入住,自助入住,自助Check-out,在效率上得到很大的提升,我认为这是PMS很重要的一点。

徐钊:黄总,你要讲现在的弱点在哪里?

黄晓凌:第一个,大部分PMS还是在PC时代一样,太分散,数据不集中,价值和意义就会降低很多,效率不够。因为现在在预订酒店的时候,很多人都到大堂以后再订,不像以前提前3天、5天去订。我到大堂以后,可能很多人有这样一个经验,到大堂以后拿着携程或者艺龙的App在订。但订了以后要5分钟甚至是半个小时以后才得到房态的确认,这肯定是不能接受的。但从酒店角度来讲,酒店如何去节省成本、提高效率也是需要的。目前两个机会在于,第一个对客户来讲,要有一个全新的体验,就像订机票一样,能够快速响应;第二个对酒店来讲可以降低运营的成本,提高效益,这是需要的。

朱明生:在回答这个问题之前先把上一个问题补充一下。为什么感觉到现在买PMS不是一个很好的时机?

第一个是买的时机不对。刚才许总有一个观点我是认同的,现在的确是一个过渡期。简单来讲PMS可能有两代,2013年之前都是第一代。2013年以后,黄总公司成立以后就是第二代。不是给你做广告,2013年除了黄总,还有其他公司也在做第二代。如果买了第一代的公司,这个产品是鸡肋,买回来做什么呢?时机不对,晚两年再买,可能会买到真正能赢的产品。

第二个你买了以后整合不了,理论上是可以整合的,链条是打通了,理论都是非常对的。但实际上整合不了,这里面有很多的问题。你最后会发现,你整合的难度比你重新开发一个PMS的难度还要大。与其买这个公司,还不如把你的人挖过来,在现有的平台上开发,因为目的就是融合,大家都有野心,都有一个梦想去做云的平台,打一个旅游行业的生态圈,阿里巴巴打造了一个普世行业的生态圈,垂直行业也也垂直行业的生态圈,大家都想做。现在不管是从携程还是酒店方,还是其他的一些合作伙伴,都在从自己的点往全产业链这个点在布局。我也知道这个战略是对的,是一个方向。但买回来目的是整合的话,是整合不了,还不如重新开发。

第三个方面,既使整合了,控制权不在你手上,是在酒店手上。其实PMS厂商是掌控不了这个数据的。也不要以为买一个PMS数据就买到了,不是的,数据是私有的,哪怕是云的方式,数据的所有权是酒店所有的,这个难度比你们想象中的还要大。

言归正传,现在第一代PMS的问题罄竹难书,很麻烦。为什么用老婆来比喻?因为它真是一个很烦的系统。因为你离不开它,但你很需要它,你不得不选型,你到了年龄需要结婚,你要选一个老婆对不对?但你做的任何决策都是错的。

徐钊:我现在理解你的头发为什么会不太多了。

朱明生:第一代PMS,你做任何决策都是对的,我不敢得罪所有的PMS厂商,因为有合作关系。但目前国内还是有少数的PMS还是不错的,他们正在做第二代产品,包括黄总,还有汉庭,黄总也是汉庭出来的,不是给他们打广告,是真的有这种观点。

既然问题很多,就不讲这些问题了,太多了。

徐钊:不要紧,以后慢慢讲。孙总,你做了21年,我一直以为你是在携程里面成长起来的。

孙茂华:我说我跟PMS结缘21年了,但对现在的PMS的了解不如以前深,从OTA的角度和我看到的角度,讲一下我的看法,至于资本市场买不买,我觉得资本市场自己有考虑。

我到携程也已经15年了,一直有投资界的朋友们问我一句话,为什么你们携程订酒店不是和机票一样可以马上确认的?我觉得这个就是我们现在所有酒店PMS,包括CRS等等,是一个失败。15年,整整15年,现在比我当年做的时候好多了,已经有一些可以借鉴,但在我这里,还是有很多的单位还在增长。E-booking已经很好了,ebooking也是当年我们携程开始合作,抢过来的。

徐钊:对,你还强迫每一家给你大量的保留房。

孙茂华:肯定的,做生意肯定要互利。PMS这个东西,为什么15年以后,几乎没有进步?现在这两年有一些,但是没有想象中的快。现在还是在用传真,在一些小地方还是在用电话,有一些网络都没有,直接做传真的都有。我觉得这就是一个现状。但是没有这些PMS,是不是影响酒店分销了呢?实际也没有影响。从酒店分销角度来说,只是一个成本的问题。可能用一个PMS直连成本是1块钱或者是2块钱。一些用ebooking的,为什么要保留房?就是可以减少操作的成本。如果打电话给酒店,酒店去查,再给客人回复,一个小时就去掉了。这个时候,可能成本就变成5块钱,最多6块钱,对我们来说是一个成本的问题,对酒店来说也是一个成本,并不影响分销。那么现在新的PMS到底能做什么?第一是能做直连。

今天我还跟人家聊,说直连以后会不会一个新的业态?业态还是这个业态,只是一个方式的不同。全国那么多的PMS,还有各种各样的出来,我们自己也和众荟搞了一个。这么多的PMS,要有一家,不管是做什么,要全部连,要等多久呢?我们还是蛮快的,但是全部连,不知道要多久,我也想知道这些厂商们,多久能够完成更新换代,能够使用2.0版本的PMS?这是第二点。

第三点,PMS在酒店本身的运行当中起到什么作用?这两年有微信开放,也有做跟电视机联动的,这些都能提升客户的体验,但这些东西跟销售关系好像也不是特别大。PMS本来还想做做大数据,可数据还不是你们的。我们也在做一些尝试,的确这些困惑也是存在的。

徐钊:你就跟我们总部的CRS连上就好了。

孙茂华:集团就很好,因为集团就比较容易。

朱明生:其实数据不是你的,也不是总部的,是业主的。

徐钊:这不要紧,是另外一件事,只要我们把它用起来,有帮助就可以了。刘总来谈一下。

刘力:PMS在几十年创立的时候,它的目的是Check-in 、Check-out,给客户提供服务,给你一个好的房间,客户的历史,然后结账,它的核心是这一块,这是第一点。

第二点,现在的很多嘉宾讲了,目前的PMS的很多问题,其中一个,高昂的费用,高端上百万人民币,低端几十万人民币,还要有维护费。再一个从酒店用户的角度,不管是最高大上的,还是到最低级的,你付了这么多的钱,使用率哪怕只有10%-20%,这个酒店就是优秀的。花了那么多的钱,只用了10%-20%,是你10%的价值,作为酒店管理公司,酒店业主要去考虑,以后下面的走势是什么。

第三点,今天的主题是PMS在以后分销中的作用。这个命题可以改一改,刚才讲了,PMS最初创造的时候是服务于客人。PMS不可以拿到booking,没有booking可以通过PMS拿到,如果拿到booking是要通过CRS,这是一个。这个话题可能要讲到CRS,可能还要讲到营收的管理,还要讲到CRF,怎么样在后台打造一个系统。

徐钊:谢谢。许总?

许青:说起问题,刚才朱总说的四个字“罄竹难书”,我是切身体验。讲两个例子,当时想跟一个PMS厂家做合作,就是你说的第一代,这个系统我感觉像微软一样的。微软的确是一个系统,但是它有win95,有win2008、win2010,这时候你怎么办?我们当时是想跟PMS厂商合作的时候,发现有不同的版本,因为有不同的功能板块,不同的费用,而且改动的时候费用也很高昂。PMS本身作为连接中心,给客户客人提供连接价值。这个PMS应该是过去才对了,这一块我们希望早点翻过去,不希望再下一个15年这么漫长。

第二代我们也接触了一些,也发现很多的问题。第一代的时候根本看出来,或者是成本极其高昂。第二代从2013年到目前为止,可能API的接口各方面,目进度还会稍微慢一点。还有对一些新业务的支持,比如说这两年是休闲客户的增长,对休闲用户要板块,你在PMS里面,除了对商旅客户的快速Check-in之外,对一些新业务场景,新客户的一些需求能不能做到?这方面目前我们也没有看到。我就说这两点。

徐钊:很好。既然我们知道现在PMS有这么一大堆的问题,更不要说我们酒店现在,刚才数据大家也看到了,其实还是挺难过的,大家还是不断想去改善酒店的运营,通过营销的方法,通过连更多的渠道,通过给到店的客户更好的体验,不断想这些方法。在这个过程当中,PMS,未来比较理想的PMS,在这个环节中,或者是在这个体系当中,能给我们起什么样的帮助?或者是我们希望它起到什么样的帮助?如果现在做了一些让它能够起到帮助的,也可以和大家分享一下。

刘力:基于现状和目前科技发达的程度,这一部分,可能名字是PMS、CRS,但是有一个客户的数据。另外,酒店核心的数据就是你的库存。你在什么样的渠道放什么样的价格,是酒店最核心的,怎么样通过渠道、GDS、客服中心拿到那些生意?

在销售的时候数据都是在不同的地方,这是酒店的痛苦和烦恼,也是目前的科技无法解决的。这些数据是杂乱的,到处都有。现在最理想的,是你的客人在浏览你的酒店时, hotel data和hotel profil结合在一起,个性化,差异化,这样才能提高酒店的品牌。在你想做的渠道,在你想定的一个时间给他一个合适的价格,这样你的利润会最大化,酒店核心的竞争力会无形的快速提升上来。

另外一个酒店在shop(音)时候,而不知道PMS。现在这边国际上的做法非常的通行,我们这里有类似的解决方案,打电话到GDS,你通过OTA,通过官网等等,所有的都不是到PMS,而是到CRS,因为数据整合能力非常强,这些东西都非常强,而且数据全都在云端,PMS、CRS都在云端。理想状况,集团也好,单体酒店也好,我的工作职能是前台接待客人,run in到这个系统,看到的就是check-in、check-out,我是house keeping,就看那个房,VCI,脏的房打扫等等,我是看我的数据。如果我是销售总监,我是run in同样的系统。你的官网,海外渠道、国内渠道,自有渠道,后台的整合,这样一来真正可以形成一个非常核心的竞争力,而且这些费用会大大的降低。
    
徐钊:现在已经有PMS,你所了解的国外,或者是你所了解的,国外的国内的已经有达到这样的境界吗?

刘力:对的。从Sabre这边,很多的酒店数据库是在一个地方,而不是在你的FMB的系统,不是在PMS,不是在CRS,也不是在CRM。现在的痛苦就是因为这些数据到处都有,无法去整合。下一代的技术,整合的能力,就是允许酒店把这些东西全都给它很清晰的整理。

徐钊:刚才看黄总已经迫不及待了。

黄晓凌:我刚开始手里拿了麦肯锡做的报告,第一次知道什么是PMS ,去学CRS很多很多我看完之后怎么觉得那么复杂,酒店不就是一个订单吗?怎么那么复杂,我其实不懂酒店,做的时候就是一套系统,没有考虑那么多。订单不论是前台还是各种渠道,订单就在那里,渠道控制是渠道控制,收益管理是收益管理。今天你讲到这一点我特别有体会,今天已经有变化了,就是一套系统。没有CRS的在我看来,渠道对接是渠道对接就接下去了。

PMS 企业级应用最难解决个性化的需求,每个酒店都有自己的红玫瑰、白玫瑰,每个人不一样。企我们一直想从事企业级应用的开发,于是开发了一个类似App Store的功能。每家企业可以做开发,并且是通配的。你做的非常好,另外的可以卖给他,像插座插上去就可以用,底层的东西可以做了,技术的变革PMS 为什么没有这么做?还是因为技术的成熟度,还有对PMS 的理解以及多方面的因素,我觉得今天到这个时候了。

去年一年大概有将近1500家店,今年一年可能3500到4000家店,这个速度还是蛮块的,上线没有你们想象的那么复杂,非常便利就进去了。我们并没有野心从后端做到前端,我不想那么做,我就想专注在PMS 。酒店方可以做一些自己想做的直销渠道,同时对接OTA、GDS,成本可以大大下降,效率可以大大提高。我们不做订单,但是我们也不免费,PMS 免费就死路一条,我提供的服务是有价值的,我给酒店创造的价值一定可以得到我的回报。

今天移动互联网大大推动了这个事情的发展,还是蛮可喜的,不是那么悲观。

朱明生:理想化的PMS 应该是什么样的?PMS第一代罄竹难书,未来的希望也是罄竹难书。

你要快,性能要好。为什么提这个看上去好像不是需求的需求?就是因为现在PMS 太慢了,客人是不能等的,要快速入住,我的效率体现在你的PMS上。现在整个行业很浮躁,大家要做很多很多事情,但是你出发点本身的事情没有做好,就开始做其他事情。现在谈直连,可目前第一代PMS接不上的。第二个要安全,我的开房信息不能在网上披露。第三个PMS 的渠道管理收益管理要强化,不是依靠第三方的软件做软件,而是一个PMS软件里面内迁的功能,我们要让PMS 无处不在,无所不连。

员工管理层业主甚至客户,应该可以在任何地方可以接触到PMS 相关的信息。比如员工在看到某个人的时候,马上知道这个客人的背景信息,识别出来做有针对性的销售。决策层可以通过手机或者可穿戴的设备可以拿到关键的信息,快速做出决策,这是下一代PMS应该具备的功能,这样你的决策才可以更加及时。

徐钊:孙总接着来,你们很早以前买过PMS,最近买了不同类型的PMS公司,你们肯定也对他们抱有很大的期望,希望在这个过程当中起到很关键的作用,对你来讲理想的PMS应该达到什么样的情况?

孙茂华:携程专注于旅行行业,而店行业是我们的重中之重,里面可以提高客户感受,提高效率的一些工作,我们都会尝试去做一下,最近的确把中软好泰和众荟整合了。我想象当中,PMS应该有这么几个功能:第一,客户服务做到极致,刚才说开房,关房,结账,查小酒吧的,把现在智能的东西接上去。PMS首要做好的就是怎么让你的客人快速进店,快速离店,快速查房,没有任何迟疑,而不会出现酒店前台一堆人在入住,一堆人在离店。我们一直致力于找到合适的酒店,现在更致力于之前找到合适的房间,(让客户)可以直接入住和拎包走。还有,小冰箱里面能不能放一个智能控件,让你(酒店)知道矿泉水不是自来水,苹果汁是真苹果汁。这些都可以用技术的手段结合,很容易,智能应用这么多,可以提高你的效率。我不是光从OTA来看,我以前做了6年的酒店,我一直在想现在我回去做酒店会不会有不一样?PMS是酒店里面最智能的灵魂,应该更智能,仅在服务端是远远不够的,还不说智能端,仅仅提高效率上面都是不够的,还有很多事情可以做。所有的PMS应该把这些做好,让客人很舒服。

第二帮助酒店做好客户关系管理,包括营销的决策,刚才朱总提到数据是在酒店手里,如果酒店想用好这个PMS,或者PMS公司想用好,必须有一个开放共享的情怀。刚才刘总讲,酒店CRS做了一堆东西,对你的客人什么都知道了,但是你只是对你的客人在你的酒店的行为都知道了。一个月来一次你觉得很满意,实际上隔壁酒店住5次你不知道,这个时候对他做一个客户关系管理也好,营销也好,其实是不到位的。酒店是不是可以开放心态到第三方平台上面,做有限程度的资源共享,信息共享?我认为我们做了这个之后,可以让这些东西更理想化。

第三是大数据的分享。这个数据平台建立起来之后,经过一些计算,比如到了旺季再引用一些OTA的数据,光是PMS的数据是不够的,你只知道过去不知道未来。谁知道未来?OTA。我知道客人买机票比买酒店早,查询攻略会更早,我会有很多数据,携程愿意跟酒店共同构建这个智能的系统,携程自己做也没有这个精力,委托众荟,我们把数据给它,它可以再结合。如果这个酒店愿意跟它交换数据,你就可以贡献出你的数据,这的确是我心目当中为客户服务到极致,能够提高酒店智能的酒店的核心的灵魂,这是我心目当中最好的PMS。

许青:大家的观点还是蛮一致的,对于未来的PMS,一定是连接一切的。连接到最终客户,快速低成本的方式进行快速部署,不仅仅是连接自己,而是连接到一些行业,整个大数据可以支持到,不仅仅是酒店自己本身的短期收益管理,还有对外围形式天气变化的判断,我认为未来的PMS最起码第一个核心点就是应该连接一切。

徐钊:接下来的问题,未来PMS到底谁做?开发和改善格局到底谁在做?有一个观点是这个东西最好是第三方做,专业的做PMS的公司。有的说酒店集团很大,客户都在那里,他来做的话也挺好的。还有一种说法,可能是有一些大的OTA去掌控一些,它都清楚可能它来做更加合适,在座你们的观点是怎么样的?PMS未来要想做得比较好,谁来做?

朱明生:我觉得其实谁做都可以,大家合作来做,要以开放的情怀去做。谈其他东西谈不了的时候就谈情怀,要以开放的情怀去做,其实OTA做也好,第三方做也好,酒店做也好,都是可以的。互联网的精神就是去中心化的,包容的,没有谁是老大。关键要有一种开放合作的心态,每个人把接口做标准了,每个人按照一定的规则来做,确保我可以连上。对接是一个很大的难度,现在行业需要有一个标准,有了标准之后谁做都无所谓,大家都可以做。

徐钊:我自己感觉到PMS在国外是专业的第三方公司,你的看法呢?到底是谁都可以做还是专业的人来做?

刘力:从国外这边来看,专业的事还是专业的人来做,这也是一个技术活,也是一个市场上的活,要懂得这个行业,可以满足现在的需求,同时很重要的一点要满足酒店发展三年、五年、十年之后的需求。大家知道在酒店做PMS,不可能用一年两年,第三年就换了。这边要做投资的时候,要慎重,看到的不光是现在,而且是以后的事情。同时PMS的中心,主要的功能是服务于客人,大家讲了很多,我现在是站在酒店这个角度看这件事,大家服务的都是酒店,他们的需求就是我们业界的人应该努力的方向,怎么把费用降低,功能提升,加快速度,稳定性。你今年满足了,明年科技又有一个新的东西出来怎么办?

徐钊:第三方来做,专业的人做专业的事,孙总你们也将大量的PMS纳入囊中了。

孙茂华:酒店有不同的分层,对PMS可能有不同的需求。比如高大上的肯定要专业的人来做,那些需求简单的,就那么五间房的,你一个高端的卖他100万他也接受不了,这可能要一些新的公司做,包括携程有很多客栈通,非常受欢迎,可以迅速跟客栈打通,不用再用一个PMS跟他们对接。这是比较迅速的一个方法,这个都没有关系,但是的确统一很重要,但是统一也很难。如果我所有的电器,充电线都统一,我该多幸福?好不容易苹果之前统一了,苹果5又换了。我一直想不通,就是这么一个电源,为什么就是统一不起来?我真诚的希望所有的PMS可以统一,但是我知道这是非常难的,对于我们OTA来说,我们会努力用一些工具,努力促成这些事情,我希望我不要再等一个15年可以看到这一天。

徐钊:我们给点时间给黄总,我知道黄总有一个挺鲜明的观点,一旦PMS被哪一家给怎么样之后,好像就……?    

黄晓凌:一般做的好一点的都是独立比较专业性做的公司会比较好一点,我比较同意刘总的观点,这个还是要专业的团队。PMS的团队不要想订单,就好好做PMS。否则你去想订单也做不好,这是OTA做得好的事情。

徐钊:许总要不要补充一点?

许青:从国外那边的实际情况看,70%酒店用的PMS是第三方的,PMS最多是两个主体,一个是酒店管理公司,类似喜达屋、洲际这种酒店管理公司,他们可以建一个庞大的技术团队,投资也要投技术,持续的打造自己的PMS、CRS。

这两年趋势有一点变,我们也看到类似Amadeus这样的公司,开始加重酒店的投资。基本上,在国内,发展最快的还是第三方公司。第一代现在不去管它,看第二代的话,云PMS这个时代,成都很多人做客栈相关的PMS创意公司蛮多的,还有在广州、上海,北京都有一些做星级酒店的PMS管理公司的,发展速度也很快,目前从国内看的话,应该是跟国外差不多。

徐钊:你的观点,刘总的观点,黄总的观点都是第三方来做,朱总是大家可以做,大家合作。

许青:我的观点是理论上应该第三方做,但是实践上必须要包容的心态让大家都可以做。

徐钊:我们现在有电商平台买一个PMS公司,有的OTA平台买一个PMS公司,还有第三方公司在做,我们拭目以待看看怎么样。下面时间交给大家,看大家有没有问几位专家跟PMS有关的问题。

李超:孙总说的数据互联互通的问题,现在貌似垄断是越来越厉害了,割断是越来越厉害了,阿里投了石基,你们投了中软,还有很多独立的PMS,现在不站队似乎没有接口,没有数据,包括德比软件都在面临同样的问题,你们觉得怎么去破这个局,有没有一个方案?我很关心这个问题。

孙茂华:酒店这个行业有一点挺好的,其实是一个多对多的社会关系,是一个网络公司,一个数据可以分享给A,也可以分享给B,也可以分享给C,你有各种方法,可以直接PMS对某个公司,一对一,也可以通过Switch一对多,我们有多家Switch就多对多,我觉得这不是一个根本性的问题。

徐钊:孙总答得外交辞令。我看时间比较紧,谈到PMS,我看的几本书都在谈智慧社会,大连接。基本上就是一点:你要把客人连起来,把设备连起来,要通过一个系统把客人、设备,这些渠道、机构都连起来。在酒店行业,我觉得PMS是核心,把一切都连接起来,包括连接你们的设备和个人。从这个角度来讲,前面许总,孙总,黄总讲的就是连接,如果大家可以开放就可以相互合作,不能开放的话把能连接的人和设备充分的连接起来,我希望PMS未来可以充分连接,给客人提供最好的体验,让大家效率提高,赚更多的钱,谢谢。

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