阳光车导：厚积薄发　日均单量不断创新高

200！300！350！...阳光车导的后台订单量不断被刷新！这充分证明了一件事情，中国旅游市场火爆到不行，以及越来越多的游客认可“阳光车导”的服务。 其实，也这与阳光车导精确的市场定位不无关系：越来越大比例的自助游客人到了目的地后怎么办？跟团不够随意，自己折腾又太麻烦，所以阳光车导提供的旅游包车（司机具向导能力）可以带客人去任何想去的地方且没有时间限制，同时需要进一步服务（如讲解协助等）还可以选择私人导游服务，让整个行程变得即轻松又自在。 同时，阳光车导考虑在自助游的实际场景，规划了“顺风车”的产品，这样包车的客人还可以自主定价带上有类似行程的其它伙伴，这样不仅降低了用车成本，还增加了社交属性。

接单接到手软

接单虽然自动化程度高，但还是会存在一些基本的操作和审核流程，实际看看我们的客服人员忙的不亦乐乎，接单接到手软，不知大家是否注意到客服人员都配有两台电脑？实际情况就是老板为了提高大家的工作效率任性的举动，传说好象Google才会进行如此的配置。

工欲善其事，必先利其器

虽说客服们忙的厉害，但阳光车导的系统还是为后台人员极大的减少了工作量：首先是进单这一块，98%以上的订单都是通过线上完成，但也由于之前10多年OTA背景的原因，也仍在一批忠实客户追着阳光车导的服务，但由于呼叫中心实在不是互联网发展代表方向，所以不得已把主要的电话进行了屏蔽。

其次，在后台订单处理方面充分实现了自动化，如操作同步短信通知，供应商工单派发....当然，最新潮的功能当属资源端基于C2B的需求推送系统，最新的场景是客人的需求会被系统通过App端或是短信方式推给资源方，资源方看到需求后只需要一次点击就可以实现自动确实，这活儿换到以前传统的方式真是没法干，因为那样的方式需要人工一一与资源端去核实库存，劳动强度大倒是其次，主要是屡屡被拒绝真是让人心情沮丧的事情，所以原来的那种处理方式也无法支撑爆发式的订单增长，再次证明“工欲善其事，必先利其器”的说法。

革命的传统不能丢

旅游业是实实在在服务业的范畴，目前整个行业掀起了用机器代替人工，用代码代替思考的大潮，但是，有一些根本性的东西是系统代替不了，比如态度和真诚！阳光车导在斥巨资打造了先进的线上系统后，并没有扔掉自己10多年OTA服务经验的老本， 而是继续保留了用心服务的本质，目前的客服总监和若干客服人员都是跟了阳光车导吴天斌超过10年，一些根本性的制度如回访始终都没有发生变化，也正是如此，赢得了大批老客户的肯定，即便是原OTA业务被艺龙并购后，也有大批用户转到了目前旅游包车和持证导游的新服务上。

App正在快速迭代与完善

随着订单的增加，通过App下单的客人也越来越多，目前，“阳光车导”苹果版App已按原计划于2015年5月底正式发布并进入了快速的优化迭代通道，而安卓版的客户端也在H5官网发布，目前正在登陆各大应用市场。

根据阳光车导CEO吴天斌的介绍“安卓客户端就位后，将会开始大规模的市场推广活动”。 具体方案小编也不方便透露，只想说自助游的客人快快准备好“占便宜吧”。