海外旅行新的超级入口:出境随身WiFi

北京晨报 韩元佳 2015-06-24 16:03:48

环球漫游占据出境上网市场超过一半的市场份额,是全球运营商最大的甲方,也是公认的中国出境Wi-Fi第一品牌。

随着暑期的来临,市民出境游的欲望空前强烈,出境Wi-Fi租赁业务也变得异常红火。随着用户需求的增加,出境Wi-Fi服务商已经不满足于只为用户提供硬件,翻译菜单、预定演出票、购物优惠券、甚至医疗咨询等管家式的服务都可以通过手机上的App搞定。

出境Wi-Fi站上风口

作为移动互联网的超级入口,商业Wi-Fi一直被视为最具潜力的业务方向。继里投资树熊、腾讯投资迈外迪之后,公共交通领域最大的Wi-Fi建设运营商16Wi-Fi日前宣布获得了百度的投资,BAT再次在商业Wi-Fi领域聚齐。

而在出境Wi-Fi这一细分领域,除了雄厚的资本支持,还需要大量海外运营商资源以及良好的沟通能力。目前环球漫游是全球运营商最大的甲方,也是公认的中国出境Wi-Fi第一品牌。环球漫游占据出境上网市场超过一半的市场份额,并成为各大OTA(在线旅行社)的主要合作伙伴,负责为超过80%的OTA渠道提供产品和服务。

环球漫游之所以能获得携程、途牛等众多OTA和游客的青睐,除了覆盖广信号强、上网速度快、流量不限量之外,还因为其强大的客服团队。环球漫游Wi-Fi联合创始人兼CEO朴大勇透露,环球漫游目前可在韩国提供7X24小时客户服务,未来还将在日本和其他出境热门地点设立由精通吃喝玩乐的当地人组成客服团队,实时帮助出境的游客解决旅行中出现的问题,实现全程“零时差”。为了提升服务品质,环球漫游在日本、韩国、香港、泰国、新加波设立了分公司。如果游客在国外旅行时来不及购买当地特产,离境前环球漫游海外分公司会派专人把物品送到游客指定的机场或酒店。

境外游热倒逼海外运营商降价

日前,一则安徽市民出境塞班岛刷了几下微信就引来1.6万元的“天价漫游费”的新闻引发热议。高居不下的海外漫游费也成为阻碍用户出境“晒照片”的头号杀手。实际上,国际及港澳台漫游业务的定价主要取决于运营商之间的结算成本,需要国内运营商与每一家境外运营商逐一谈判确定。所以海外漫游费的价格并不是国内运营商单方面就能降下来的。而租赁境外Wi-Fi,不仅可以使用到更稳定的当地网络,在某些热门旅游地区还有优惠套餐,可以降低用户的支出成本。

环球漫游Wi-Fi联合创始人兼CEO朴大勇对记者表示,在2011年公司便看到了海外Wi-Fi业务的市场机遇,但一些海外运营商并不理解这件事情的意义。随着移动互联网的发展和中国游客境外出行需求的增加,租赁Wi-Fi的用户越来越多,使得各出境Wi-Fi供应商在与海外运营商沟通时也越来越有话语权。目前,包括日本、韩国、欧洲以及香港和台湾地区的网络使用费的降幅已经超过了50%。携程旅行网近日发布的《2015出境Wi-Fi用户报告》显示,除美国和澳大利亚,日韩等其他排名前十的目的地Wi-Fi租赁日均价格降至15元至25元。

环球漫游App要做旅行者的出行管家


环球漫游Wi-Fi联合创始人兼CEO朴大勇

 

“我们希望成为出境自由行用户的贴身秘书和远程助理。”朴大勇表示,在满足了用户在海外“有网”的基本需求之后,用户在海外的衣食住行娱乐依然存在不确定性。 因此,环球漫游研发了“问问当地人”功能,会有当地的客户代表与用户沟通。今年5月,一位中国游客在韩国旅行途中发烧了,语言不通无法就医,后来他想到了环球漫游App上的当地人客服,在客服的帮助下就医。

朴大勇表示, 因为需要当地的客服团队,增加人力成本,很多企业都不愿意采取这种模式。“但我们会去先花大量的人工去做,解决用户的痛点。然后再通过技术手段和各种方式去降低成本。”

除了贴身管家,环球漫游还与当地商铺合作,用户可以在App上直接购买目的地的旅游产品、餐饮、演出票,并享受非常优惠的价格。

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