Expedia CEO:我们继续关注中国出境市场

环球旅讯 2015-07-01 21:03:55 English

对于中国市场、新领域的探索以及完成多次收购之后公司的发展情况,Expedia的CEO Dara Khosrowshahi分享了自己的见解。

【环球旅讯】今年五月,全球OTA巨头Expedia将其持有的艺龙股权全部出售,其股份由携程、铂涛等公司接手。此消息一出,中国及全球旅游业都为之一震。在线旅游市场的格局面临重塑,而Expedia在全球在线旅游业的影响力依然不容忽视。近年来,Expedia先后收购了其竞争对手TrivagoWotifTravelocityOrbitz,在目的地旅游及活动、度假租赁领域也有新的探索。就中国市场、新领域的探索以及完成多次收购之后公司的发展情况,Expedia的CEO Dara Khosrowshahi分享了自己的见解。

以下为Tnooz记者对Dara Khosrowshahi的专访摘录:

关于中国市场和Expedia从艺龙退股,您怎么看?Expedia通过艺龙进入中国市场长达11年,Expedia是如何看待中国市场的,这个市场将如何演变?

众所周知,中国是一个巨大的市场,同时竞争也非常激烈。

十一年来,我们与艺龙的合作进展得非常顺利,我们打造了一支优秀的团队,并推动了业务增长。

近期我们考虑了出售艺龙股权或者继续持股的战略价值,结论是将控股权出售给携程等公司对于艺龙来说是更好的选择。

我们在“是否继续持股”和为股东的价值考虑之间进行了权衡,我们认为是时候兑现部分价值了。

此次交易之后,我们仍与艺龙和携程延续了中国出境游方面的合作,这也是我们在中国市场中最重要的业务领域。

我们很难准确地预测未来,尤其是在中国这样一个巨大的市场中。虽然结果不算理想,但也还不错。

中国市场的竞争如此激烈,是否意味着这个市场无法被占领?还是说Expedia有其他经营方面的考虑,要保证利润的增长?

许多事情都是循环往复的。我在旅游行业待了十年,可能有些人会说我年纪大了。

你会意识到有些人顺应了周期性的趋势,他们认为这些趋势将一直持续下去。我认为中国市场中许多电商领域就存在着周期性的趋势,在这些领域中一直有人努力争夺市场地位,尤其是第一的位置。

这种趋势还会持续一段时间,我们很难预测到底会持续多久,但一定会出现某个时间点,经济的运行回到了正常的轨道。中国市场还需要一些时间才能到达这个点。

当中国市场到达了这个时间点之后,其经济发展就会趋于正常。我们在中国市场仍有出境游业务,Hotels.com也在继续运营,我们还将Trivago这一元搜索品牌带到了中国市场。

我们并没有退出中国市场,只是以另一种方式来开展业务。

中国的出境游业务表现如何?中国的出境游旅行者能为本土市场创造价值吗?

这一市场正在以三位数的速度增长。中国对于我们来说是增长最快的出境游市场之一,就目前的表现来看,我们对这个市场的态度非常乐观。

对于这一市场未来的表现,我们的期待更高。我认为目前我们的主要关注点应该集中在中国的出境游市场上。

在中国国内旅游市场中我们的机会有限,因为消费者主要是国内旅行者,这和其他市场的情况差不多。

关于TripAdvisor的即时预订,您去年在PhoCusWright会议上曾表示这是一个“不太有吸引力的营销渠道”,不过万豪酒店最近宣布加入这一平台,这会不会改变你们对此的态度?又或者你们会继续观望?

我想我们还会继续观望一段时间,目前并不会有任何改变。对于TripAdvisor这一营销渠道,我们考虑的是渠道成本以及通过这一渠道所获得的新客户的终身价值。

这一点并没有改变。

Expedia对技术的投资回报如何,比如Scratchpad?采用自己开发的技术是否比在其他渠道上展示产品效果更好?(编者注:Expedia利用肌电图技术开发的一款名为Scratchpad APP的应用,可以通过测试用户的眼神和面部表情来获得他们对该应用的反馈,从而对不同的网站版本进行测试。)

这是一个明智的策略,无论对于哪家公司以及如何运营都是如此。我们一直不希望过于依赖某一条渠道,我们也一直对酒店主说,不要过于依赖任何渠道。

我们希望保持产品供应的平衡,包括分销和直销。

分销渠道能够带来新客户,不过需要的变动成本却可能很高,假如你完全依赖一条分销渠道,那么你很可能处于非常艰难的环境中,所以你会希望有多个分销渠道,并且直销渠道也能获得增长。

这就是我们的全球分销策略,我们依照这一策略努力为酒店合作伙伴带来更多客户。

Expedia在网站上展示HomeAway度假租赁产品的测试效果如何?您认为短期内度假租赁产品能够获得更多关注吗?

我非常希望他们能获得更多关注,我们一直在测试和改进。

我们很欣赏HomeAway的团队,其产品品质在不断提升。虽然现在还没有实现突破,不过我们会一起努力实现突破,我们两家公司的利益在很大程度上紧密相连。我相信我们能共同经营好这项业务。

您认为度假租赁的搜索与用户特点有关联吗?Expedia的用户和HomeAway的用户有无结构性的差别?用户的差别是否与网站上展示度假租赁产品的位置有密切的关联?

这很难说,我认为这可能与体验的一致性更相关,Expedia或Hotels.com的用户会期待网站体验的一致性。

我们正在努力提升网站的体验,因此直到交易结束的整个预订流程都会非常简洁直观,预订之后的沟通也是如此。

目前网站上度假租赁产品的体验综合了Expedia和HomeAway两个网站的体验。

这种综合的体验是有理由的,度假租赁的预订流程不同也是有理由的。

我们都致力于综合两个网站的体验,打造出满足消费者需求的优质体验。

去年开始整合青年旅馆和露营产品之后,是否也遇到了相似的挑战?还是说预订这些产品和预订酒店更加相似?

这些产品的预订体验和酒店预订更加相似,尽管用户数量不大,但这种预订方式促进了预订量的增长,因此我们对此非常看好。

我们曾经报道过Expedia的目的地旅游产品LocalExpert,Expedia在目的地旅游和活动领域采取的是怎样的策略?你们认为这一领域值得继续开拓吗? 

我们对这一领域的发展仍然非常看好。几年前我们面临的根本问题是技术,我们无法确保消费者和供应商的体验。

因此我们招募了更多工程师,组成了新的团队,开发了新的产品,还打造了新的技术团队,过去三年我们都在解决技术问题。

这一问题解决之后,我们的预订量就随之增长了,包括独立销售和打包销售的产品。

我们认为这一领域仍有发展潜力,因为消费者告诉我们他们希望飞机能在某个特定的机场降落,他们希望能在某个时间段入住某个特定地区的酒店,我们希望满足他们的需求。

我们可以通过电子邮件和移动端打造出无缝的优质体验,而这种能力许多公司都不具备。

我们对目前的表现很满意,随着时间的推移,目的地旅游和活动业务将发展得更好。

酒店主是否会参与到现场营销当中,酒店与Expedia在其他方面是否有进一步的融合?

我认为有合作的前景,我们现在已经在夏威夷的酒店里设了柜台了。

礼宾人员会介绍夏威夷的各类旅游活动,这项业务盈利能力很强。

之前我们主要关注的是线上业务,不过现在可以同时关注线上和线下的业务了。

目前我们仍然专注于基础业务,要同时覆盖线上和线下业务需要时间,不过对于我们来说这是一个机会,我们将与合作伙伴共同探索。

Travelocity和Orbitz的进展情况如何?未来12-18个月,针对这两家收购的公司会有哪些计划?

Travelocity的业绩表现非常好,实现了两位数的增长,预订量也非常可观。

我们能够在保持盈利的基础上保持增长,因此,对Travelocity的收购可以称得上是非常成功的决策。我们在达拉斯有一个团队与Hotels.com保持紧密的合作。

这个团队非常优秀,他们保持着良好的沟通。

关于Orbitz,现在讨论还为时过早。目前我们还在和司法部讨论这起收购。

我们提供了相关文件,但我们还需要知道他们的意见。这桩收购理应获得批准,但目前情况并不由我们掌控。

Trivago的增长依然非常迅速,似乎一直都在增长。

我们很愿意看到Trivago保持增长。我们保留了Trivago的创始团队,他们一直运营得很好。

这个品牌非常优秀,我们也在努力向全球推广。Trivago在美国、加拿大等市场都运营得非常成功,但目前大家对Trivago的了解还不够多。

我们对已经取得的进展感到非常高兴,我们期待未来能有更好的发展。(Zoe 编译)
 


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