从汉莎航空的额外收费看旅游分销模式的转变

环球旅讯 2015-07-08 06:54:50 English

旅游供应商面对分销领域的两大根本转折必须保持清醒:分销的未来依靠的是API,消费者有不同的需求和喜好。他们必须加强合作,共同为消费者创造良好的体验。

【环球旅讯】想想看,消费者希望手机里有几个旅游APP呢?答案是一个。再看看你自己的手机,有多少个天气APP、邮件APP、日历APP呢?都是一个。

很简单,消费者希望通过他们最喜欢的旅游APP或网站来购买旅游产品。

他们不想在汉莎航空的官网订完机票之后又要去万豪酒店的官网订酒店,还要去其他旅游网站购买其他产品。

为什么Skyscanner这类元搜索网站能够迅速发展呢?原因就是他们提供了消费者希望得到的便利和用户体验。

不难想象,当Skyscanner等元搜索网站将预订流程整合到网站中之后,旅游供应商网站的链接点击量将会迅速下滑,因为在消费者喜爱的网站上把所有工作一次性搞定的体验才是消费者真正需要的。

但汉莎航空却逆道而行,他们做出了一个“愚蠢”的决定(向每一笔通过GDS完成的预订收取额外费用),假如消费者通过其他渠道预订,将会受到惩罚。

万豪酒店也计划仅为通过直销渠道预订酒店的客人提供免费WiFi。

当我入住万豪酒店的时候,我就只能使用自己手机上的个人热点上网了。

然而万豪酒店的这一举措并不成功,甚至可以说是失败之举。因为我会将万豪酒店的体验和其他提供免费WiFi的酒店相比较,比如希尔顿酒店、假日酒店等,万豪的“小聪明”只会为我带来更多困扰。

那么我还会通过直销渠道预订万豪酒店吗?显然不会了。因为相比上网问题,让我无法通过最喜欢的APP预订酒店更加麻烦。

旅游供应商面对分销领域的两大根本转折必须保持清醒:

• 分销的未来依靠的是API(创建软件应用的工具,可在不同社区和应用之间分享内容和数据)。旅游行业需要开放API,将内容直接嵌入消费者喜爱的网站中,从而降低分销成本,因为分销的成本远远低于直销渠道的营销成本。

• 旅游供应商必须明白,消费者有不同的需求和喜好,不单是舱位和房型选择,还包括他们偏爱的旅游搜索和预订工具及流程,在这个阶段客户体验很有可能会需要和第三方分享。旅游供应商必须加强合作,共同为消费者创造良好的体验。

汉莎航空显然没有意识到这两大转折,他们并没有API策略,并且他们似乎有些傲慢地认为,他们可以支配消费者,按照他们的意愿通过直销渠道预订机票,否则就惩罚消费者。

他们简直就是疯了。

注:本文仅代表作者Click Travel的联合创始人兼执行董事Simon McLean的个人观点。(Zoe 编译)

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