【数字思维】这一周 大家为"体验"操碎了心

曾宪天 环球旅讯 2015-07-09 15:02:48

在本期精选中你会看到,无论从营销理念还是技术层面,以客户体验为核心的旅游业正在渗透行业的每一个角落。

【环球旅讯】试想一下,当你走进机场贵宾室时,接待人员热情地叫出了你的名字;你上飞机前最爱喝的饮料——蜂蜜菊花茶已经摆在了桌上,旁边是你最爱看的杂志;十五分钟后,浴室会为你准备好,以便让你放松一下,为之后14个小时的飞行积蓄能量。

如今,利用数据来提升客户体验已经成为全球旅游业共同关注的话题。在本期精选中你会看到,无论从营销理念还是技术层面,以客户体验为核心的旅游业正在渗透行业的每一个角落。

1、旅游业的后移动时代:真正和用户在一起

在7月2日于北京举办的环球旅讯开放日(TDAY)中,来自美团网、国航电、耐特康赛及瑞意恒动的四位嘉宾,从产品、销售、服务等方面,以如何更接近用户为议题核心,分享了各自的“干货”。其中国航电子商务高级副经理朱萌萌谈到了国航如何准确把握客户需求,在移动端推出针对性的服务和功能。耐特康赛CSO&旅游事业部总经理周涛则直言,对于大多数旅游企业,尤其是提供单一场景下单一应用功能的企业而言,与其花时间在App上,不如将H5、自适应的网站做好。

2、“玩转”大数据 旅行社大有可为

说起旅游与大数据之间的关联,人们首先想到的是OTA,但随着互联网技术广泛应用,传统旅行社也已逐渐意识到“大数据”的重要性。

这篇文章会告诉你,旅行社通过哪些渠道搭建自己的大数据库,而有了这“聚宝盆”一般的大数据库,就能通过完善客户体验,抢占营销先机。

3、7 张图告诉你 Airbnb的成长之路

众所周知,Airbnb有一个口号就是——像当地人一样去生活!

这篇文章会告诉你,Airbnb如何抓住客户融入旅游目的地的痛点,从卖麦片的成长为短租业巨头。

4、在线旅游:UGC社区掘金才刚开始

对于旅游社区来说,目前要做的不仅仅是流量的堆砌,而是在O2O大潮下,将产品端引导用户分享持续增加数据量并且将数据结构化,另外加强自身PGC内容的构建,深挖其中的商业化潜力。

淘在路上创始人唐一波举的例子让其变得很好理解:

比如当用户在香港旅行,通过平台购买香港桥底辣蟹,这里桥底辣蟹餐饮店就是一个POI点,那么根据用户的在这个POI点,我就可以向他推送他附近的适合它的商品。通过类似商品的排列组合的形式在移动端推送给用户产生实际的交易价值。

类似的应用还有很多,基于用户数据进行深度的挖掘和精准的推送是关键所在。

5、旅游品牌如何应用Beacon技术提升客户体验?

Beacon技术能根据旅行者的地理位置,通过移动设备为其带来更加个性化的体验。

本文开头时提到的场景,通过Beacon技术便有望成为现实。

6、荷航推新款APP 称比用户自己更了解用户

近日,荷兰皇家航空推出了一款新APP,能够更好地了解并预测用户的旅行需求,提供简化的预订流程和漂亮的用户界面。

乘客使用此APP的次数越多,它就能越好地记住他们的旅行喜好,提供更加个性化的服务。

法航荷航集团也表示,未来还将继续优化这款APP的客户体验。

7、客户体验的三个陷阱 让你丢掉忠诚客户

最后要提醒各位,探索优化客户体验的道路上危机四伏,一招走错就可能满盘皆输。

为此,本文列举的妨碍客户体验的三个陷阱,值得深思。

曾宪天
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