颠覆迹象,酒店业不再沉默!

酒店宝 2015-07-08 17:56:32

酒店宝基于酒店场景及互联网+的智能支付终端,自诞生之日起,就得到了业内的追捧,被酒店经营者视为酒店业的神奇的神器。

2015年,是酒店业是最激荡的一年,尽管时间还未过半,但行业大事却一浪高过一浪,让酒店经营者们天天提心吊胆;还在迷茫阿里的“未来酒店”是否是未来,去哪儿的五折大促就来猛戳神经,湘江揭竿革命反围剿还未突围,海豚牵手小白龙又刮了一场龙卷风,大有你方唱罢我方登场,搞的酒店老总们不得安宁。

随着互联网+在酒店行业开始渗透,OTA和酒店都在自己阵地上摩拳擦掌,OTA通过各种手段大力推广预付,希望拿到预订入口还要控制酒店的钱袋子,但是折腾了几年,并不理想,预付比例仍然不到整个行业五分之一。酒店也在想方设法借鉴微信、微博加大直销,同样,客人不买账,起色不大。眼看着滴滴、UBER借着几个APP和新兴便捷的移动支付就革了用车行业的命,为什么酒店这本是高大上的行业,却依然睁不开昏沉的睡眼?

《看见未来》的大佬们通过国外诸多颠覆案例告诉我们,如果一个传统行业没有被颠覆,很大程度就是因没有找到阿基米德那个可以撬动的支点。手机行业,作为巨头的诺基亚做了很多尝试没有找到,被乔布斯找到了------是IPhone;而汽车行业,作为鼻祖的福特也没有找到,却被埃隆.马斯克找到了-------是特斯拉。经过两年的深入调研和开发,酒店行业的阿基米德支点终于找到了———酒店宝,酒店宝基于酒店场景及互联网+的智能支付终端,自诞生之日起,就得到了业内的追捧,被酒店经营者视为酒店业的神奇的神器,让我们一起来走近它,了解它。

酒店宝神奇之一:方便解决旺季住店、晚到店客人的担保,降低No-show!

酒店业有淡旺季之分,无论是广州的广交会,还是成都的糖洒会,乃或是旅游旺季,本来都是一房难求,客人住店需要担保,但是因为客人操作不方便,或未开通大额网银,导致付款麻烦。酒店宝是国内独家真正支持远程信用卡担保付款、远程预授权的云智能终端。在操作担保及操款时,酒店工作人员和客人都可方便操作,并且订单式管理,彻底告别过去卡对卡转账时,记、录卡号信息,依赖网银U盾,财务要频繁查账、对账等麻烦。并且尤其支持远程担保预授权,客人到酒店后,不需要再次刷卡,可直接办理快速入住。

酒店宝神奇之二:快速退房,酒店、客人都轻松做到。

如果您关注到华住的汉庭酒店0秒退房,就知道客人对快速退房是钢需的,这也难怪,客人退房,一般不是赶飞机、赶火车,就是见客户,参加会议,或者去旅游,哪个都是急茬,耽误不得。当客人收拾好行李,按设想时间去退房,前台一看,傻眼了,一堆人都在退房,尤其是早上8、9点、中午12点前更为严重。这时候估计跺脚、骂娘的心情都有,可是没办法,总要一步步来,完成结账、开具发票,一位经常出差的王先生说,他有一次退房用了半个多小时,最终误机。酒店宝首创采用快退云支付,云担保,无需客人退房操作,即可退房,马上离店。

酒店宝神奇之三:扫码支付,让客人在酒店消费随心所欲!

当你住酒店期间,或紧急下楼,或轻装散步归来,忘记带钱包,但需要加一份餐,或者在大厅喝喝咖啡、店内购物,酒店宝帮您解决这个问题,只需要拿出您的手机,扫一下酒店宝的二维码,信用卡或微信账户就帮您完成了支付。让客人彻底摆脱需要携带物理钱包的麻烦。而对于酒店而言,把店内主推的商品或地方特产生成线上二维码,就可让客人一键完成购物。酒店宝集成了多家银行及微信等平台,一经开通,全线开通,尤其对于酒店集团而言,总部开通,分店也全部开通,并且单店管理,分账结算。既开通效率高,又便于集中管理,积累大数据。

酒店宝神奇之四:掌上值房,全面提升酒店的效能!

前面提到,各大OTA都在推酒店预付,但很不理想,量上不去,客人不买账,尤其是商旅类出行,中国不同于外国(发达国家一般预付占90%),国外发达国家出差一般提前一个月就定了,中国商旅客人出行计划是不确定的,老板早上还让你去上海,晚上可能就会变成深圳了,这和中国经济发展太快有直接关系。而对于住酒店来说,一般都要提前两三天预订,这时候不确定能走成,让他们预先付款,大部分肯定不愿意,一但走不成款就不退了。所以预付只适合非常确定性出差的旅游客人,只覆盖少部分群体,这也是预付比例上不去的根源所在———违背了客人的意愿。

酒店宝内嵌一个掌上值房模块,彻底解决了这类问题,这也是它的最为神奇之处。

首先,提高了入住效率和体验;

这个模块借鉴乘坐飞机的掌上值机,提前办理登机牌。掌上值房是利用手机提前办理入住,来提升酒店的效能和客人的体验。如上面所言,提前三天订酒店,客人行程不定不愿意付款,但如果到了入住当天,已经确定行程了,酒店能给客人提供手机办理入住,客人就可以利用在机场或出租车上的碎片化时间提前办理入住(远程担保预授权、选择偏好房间等),酒店前台提前收到响应后按要求办好房卡,待客人到店后到值房专属柜台,验证身份,换取房卡直接入住,估计10秒钟就可以入住了。

其次,提高客单价格,优化房源结构。

掌上值房推出之后,北京的天伦集团、上海衡山集团抢先进行了应用,都取得了意想不到的效果,天伦集团的吴总提到,掌上值房不仅提升客人入住的效率和体验,对酒店收益还有非常大的帮助,她们率先在掌房值房过程中添加了可选的预约定制服务及升级客房服务两个模块,既在客人用手机办理入住时,系统会非常友好的向客人推荐接机服务、房间摆放鲜花、果盘等有偿服务,以及9元系列升级豪华房、套房的服务,客人可根据自己的需要提前抢占机会。这在不增加订单数的情况下,提升了单个客单价格。尤其9元系列升级客房,更是取得意外效果,因为自八规六禁出台后,酒店占总数20-30%的高端客房基本卖不出去,而标准房又经常不够卖,于是就有了客人到了前台后被免费升级的现象。掌上值房中的这个模块,通过客人到店前的前置时间,通过手机交互,让客人提前争抢有限的超低价升级客房机会,这比到店后面对面推销更加有效。不但提高了单个订单的收益,还提前优化了房源结构,以腾出更多的标准房投放市场,相当于一次升级创造两个客房的收益。

再次,降低No show!

过去,只有旺季或晚到店的客人才有可能要求客人提前担保,而客人也是无奈的被动接受。而掌上值房是以用户为中心的发烧友式服务,客人提前操作,有诸多好处,如提前预约好房间,体验贴心定服务,抢占限量升级高端客房,同时还可以走贵宾专用通道等VIP服务。客人会主动发起,越早发起越多好处。就统计数字来看,客人采用值房比到店时间早8个小时左右,用服务提前锁定入住,避免了经常出现的,一些客人刚下飞机,就被朋友拉走改住其它酒店的现象,降低No show  5-10%以上。

另外,节省成本30-50%左右!

酒店行业一直以前台现付占主流,而前台现付大部分靠刷传统的POS,而在以行业属性确定收单费率,酒店行业以1.25%是最高的,酒店宝基于互联网手段的支付创新,根据应用环境,可为酒店节省30-50%的成本。同时,酒店宝与国内主流的PMS达成了合作,接入PMS系统将提高操作效率,提升数据管理和监控有助于新兴互联网支付手段的普及和应用,从而进一步降低成本。

酒店宝是由国内最大的行业支付平台易宝支付历经两年研发的,在进入酒店业之前,易宝支付在行业支付上就处于领先地位,尤其在航空行业,自2006年以来,参与并推动了航空电子客票的电子化整个过程,其创新支付方案在航空公司覆盖达到100%,成为航旅行业首选支付平台。在业内有机票+酒店、航空酒店不分家一说,基于易宝支付在航空旅游业的优势,并结合两三年来深入调研,酒店宝及掌上值房受到追捧,合作酒店已达几百家。相信有了这个最适合的创新支付支点,颠覆迹象悄悄走来,酒店业将不再沉默!

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