旅游品牌如何利用社交媒体分析客户购买流程

【环球旅讯】人类天生有分享的欲望。我们联网的时间越多，分享的内容就越多。许多人都选择在社交媒体上分享自己的体验和情绪。

旅游品牌可以利用先进的社交媒体分析工具，根据消费者提供的信息分析他们的购买流程，确保瞄准了合适的客户，并且在合适的时间推送了合适的内容，从而提高投资回报率。

消费者乐于谈论假期，但并不只是谈论假期本身，而这对分析非常重要。假期很美好，但包含了太多元素：

• 使你想要度假的起因（在社交媒体上分享）

• 寻求推荐（在社交媒体上分享）

• 到达目的地（在社交媒体上分享）

• 发布度假感受和体验（在社交媒体上分享）

在数字化时代，消费者会将其旅行购买流程分享在社交平台上，他们会将最初的度假想法（“我需要假期”）和度假后的感受（“度假回来，还想再去一次”）分享在网上。

旅游品牌可以分析消费者正处在哪个阶段，是在搜索目的地还是写酒店点评，并利用合适的内容与他们互动。

把握推送恰当内容的时机

通过分析消费者在购买流程最初的数据，我们可以了解到他们想要度假的时间趋势。

虽然消费者全年都有度假的欲望，但从四月初到八月底的度假想法最强烈。

在这个时间段内为消费者推送合适的内容显然效果会更好。

把握推送的内容

社交媒体数据分析工具不仅能了解信息的积极或消极倾向，还能为旅游品牌提供更深入的分析，帮助他们制定决策。

我们可以将数据进行分类，得出消费者期待的假期类型以及他们最初的度假欲望在何时出现，以及他们希望获得哪些内容。

消费者在社交平台上表达度假意愿通常是这样的：

• “我需要一个假期”

• “好想出去玩”

• “我想去××地方”

研究显示，从三月底开始越来越多消费者开始表达想去海滩度假的愿望，在六月中旬到达峰值，八月开始下降。而滑雪度假的愿望则是从十一月开始增长的。

去迪士尼乐园度假的愿望全年都有，但七八月份有所下降。

旅游品牌可以通过此分析了解消费者想去的目的地。

关键在于要利用这些分析，根据消费者所处的阶段和兴趣为他们提供定制化的内容。

（点击图片查看大图）

相关性监测可以提供更深入的内容分析，帮助旅游品牌瞄准客户。上图展示了与迪士尼内容相关的用户，以及这些用户的粉丝。

越靠左代表与迪士尼的相关性越强。

气泡越大代表分享的人越多。

假如旅游品牌在四月到八月之间提供海滩度假的酒店产品，那么吸引消费者的机会就更大。相反，八月份通过SnapChat分享巴黎迪士尼的图片内容就可能不那么吸引人了。

优质的内容只有在合适的时机推送给合适的人才会有效。

社交媒体数据可以帮助旅游品牌进行更高效的营销，不用浪费时间瞎猜了。（Zoe 编译）