小猪短租:用了三年时间,我们不再被嘲笑

曾宪皓 环球旅讯 曾宪皓 2015-07-17 21:30:04

小猪短租花了3年时间,验证了Airbnb模式在中国走得通。融资后的小猪,接下来要怎么走?“多样性”和“人情味”似乎是他们很看重的两点。

【环球旅讯 曾宪皓】7月8日,小猪短租宣布完成C轮6000万美元的融资。据环球旅讯了解,下一轮的融资又在紧锣密鼓地进行中,并将于近日宣布。那么已经资本弹药充足的小猪,下面的持久战要怎么打?又如何看待此前3年的战斗经验、心路历程?


为了解这些问题,环球旅讯专访了小猪短租的CEO陈驰。“多样性”和“人情味”,是陈驰口中的两个关键词,而通过他的详谈,读者们可以了解到小猪短租究竟想要做什么。

完成0到1的过程,找房东已经相对容易

对于刚刚完成融资的小猪短租,陈驰总结:“我们花了3年时间,验证了Airbnb模式在中国是走得通的。我们完成了这个模式0到1的过程,接下来是1到100。”

陈驰说,早期小猪短租被人质疑和嘲笑的阶段已经过去了,现在即使有人质疑,也是从发展的眼光去看,比如政策法规的问题,比如规模能发展到多大。

提到政策方面,与Airbnb在国外常受到各种法规掣肘不同,短租业务在国内暂时没有被管理部门找麻烦,这或许与各级政府正在倡导的全民创业风潮和政府乐见购房者通过租赁空置房屋受益的心态有关。而且房屋共享因为不像专车服务一样触及了既有利益阶层的蛋糕,住宿分享是近年来一个相对不错的创业风口。

那么在这个风口上,小猪短租又发生了哪些变化呢?陈驰回忆:“在两年多前,我们开始去做早期种子房东时,其实是非常困难的,没有底层样本,要说服房东分享一套房子出来是非常难的。但在今天,在一些主要的城市,更多房东其实能够从很多渠道知道小猪这样的模式,也能观察到早期房东如何做这件事情,这里面的体验是怎样,大家担心的问题又是怎样解决的。”

而陈驰认为,这里面本质的是,随着更多更好的房子被分享出来,能够更好去善待陌生人的房东也大量出现了。


小猪短租的CEO陈驰


随着客房供应的变化,消费情况也在变化。“最早期我们的房间很少,地位很偏僻,只有简单的单间、沙发,体验还不太好。这时我们只能影响到一部分低收入年轻群体,他们在毕业旅行或者找工作的时候,住一个廉价的房子就可以了。但我们的用户多样性发展得很快,用户平均年龄已经从最初的20多岁到近30岁了。出行的目的从学生的旅游,到家庭出游,到去一个地方看病,到去一个地方短期做项目或培训,以及更复杂的一些需求都有了。”根据小猪短租自己的数据,其平台上以旅游为目的消费只占40%左右。

量变带来质变,陈驰认为,小猪平台已经从最开始的毛糙单一,到今天的多样性和充满人情味,“就是说,能让陌生人和陌生人互相展示彼此最好的那一面。人和人通过这种模式联系在一起的时候,陌生人和陌生人之间关系,能够得到一些可见的重塑。这是我们做企业之外,产生的一种额外的社会价值。”

业绩指数级上升,80%交易落在“真正的房源”

当公司发展完成了0到1的突破,业绩增长也引来了指数级别的拉升。陈驰透露,七月份的业务量,相比2015年年初,已经有了4倍的增长。

而小猪的平均房价从最开始的大概100多一点,到现在200-250元一个晚上。“入住的天数变多,7天,10天,一个月甚至两个月都有。我们现在平均客单价有时候在1000元左右,平均大概是住5-10天”。

在接受采访期间,陈驰自己家就有要住50多天的客人,是一个父亲带着孩子在北京参加一个脑力开发的培训。“他找到我的时候说,幸亏有你们,不然在酒店待上50天,真的太难受了”。

据透露,小猪目前有80%的交易是落在“真正房东的房源上”,其中像陈驰这样与住客同住一个屋檐下的,占到60%,剩下的40%是房东的二套房,整个拿出来租。

至于现在的移动端占比,陈驰表示“有点奇怪”:“房客端的App是今年春节后上线的,现在移动端都占了整个交易量的70%。其实我一直不太理解为什么会这样。这方面的数据可以稍微分享一下:iOS的用户比Android的用户多大概60%,这也是出乎我们意料的。另外,iOS的平均客单价比Android大概高30%-40%。”


房间评论区里,房客与房东的留言互动


下什么种子才会接什么果

小猪内部正在讨论一项议题:要不要把房东提交信息门槛放低,让前端适当做得宽松。

对于房源信息的审核可谓是短租模式的核心所在。在这点上,小猪短租则是需要通过线下团队来进行辅助:当房东提交信息和图片后,后台程序会审核,如有缺失则会提示房东补交。这关过了之后,会有运营人员打电话来与房东确认,还会有线下员工亲自登门拜访,最终验证是不是真有这么个房子要出租。

对此,陈驰说:“我们的理念是和Airbnb一样的,但和Airbnb已经很完善不同,我们还处于比较早期,所以我们对数据质量的要求,会更加严格一点。早期房源常常达不到要求,比如连枕头的照片都没有,就过不了我们审核的关,会被屏蔽掉。但是我们现在可以逐渐放松,这是在于我们已经发展到另外一个阶段,可以用后台更好的运营,让平台上的信息变得更好,通过算法把质量好的房源推到前面去。这时候消费者上来的时候,也不会看到一些特别差、信息稀少的房源,几方面皆大欢喜了。”

“反过来也就能理解,为什么我们早期对体验的要求这么高,因为下了什么种子才会接什么果。平台上的数据很容易被污染掉,如果种子用户的体验很差,对后期这个品牌生态的发展直接影响很大。所以过去我们是非常非常重视房东的筛选,以及整个数据质量的要求。早期种子用户的教育很重要,形成这种体验过后,房东自己的描述、房客对房东的点评等信息就在平台上产生了,将来的用户就会被网站上这些信息所引导。”

“如果你成为我们的房东,会发现我们会对你做很多工作”,据陈驰介绍,小猪短租的员工会上门为房子提很多建议,并与房东交流,怎么去接待一个陌生人,怎么和陌生人相处,怎么去体现这种有人情味的住宿。


小猪短租的房东可开设房东专页,里面集合了房东日记、房客点评以及订房历史等信息


“会开发新业务吗?不会!”
“会整栋房子拿下吗?也不会!”


拿到新一轮融资后,陈驰表示,主要有两件事要做:首先是渗透更多的房东和房源,他们将把很大部分钱要用到房东群体的开发上面,包括小区宣讲、上门服务,智能门锁安装等,“力度可能比你想象的还要大”。另一面是做更多的市场教育和推广工作。在陈驰看来,如果没有足够大和多面化的宣传,来积蓄足够的“势能”,线下发展面积不会扩得太快,渗透的深度也不会太深。

当被问到是否会开发出一些新业务形态时,陈驰很明确地表示:“不会。短租这件事情够我们做好几年了,我们不会分心做其他的业务模式。”——在他看来,Airbnb经常被媒体关注的特殊住宅如特斯拉、集装箱、缆车,仅是营销噱头而非“新业务”。

那么小猪会不会像途家那样快速扩张,与二房东或房地产公司合作,整层整栋地拿房源呢?陈驰的回答也非常干脆:不会。

“分享经济的内涵是什么?是个人的行为加上个人的资源,加在一起才叫分享经济,所以我们本质上不是连接房子,连接的是人。让人真正参与进来分享,分享经济才会蓬勃发展。只有连接个人和个人的房子,而非整栋房子的时候,住宿多样性才会真正的迸发出来!如果一栋楼一栋楼的拿,那其实又变成做一个酒店了。”

“某种意义上我们要避免早期这种小b(二房东)房源太多的情况。现在我们百分之百的精力基本上都放在小区里面,因为我们需要多样性。只有是通过个人闲置的房间加个人的参与,才会有巨大的差异性。整栋的房子看起来是很多房源,拿下一栋楼可能等于我们现在干很久的结果,但那个不是我们要的。”

说分享经济:远景之大,已无需展望

谈到对未来阶段的展望,陈驰的话头还是回到了原点:分享经济。

“我其实没有太多的展望。分享经济的核心无外乎就是闲置的房间加上个人的引领和他对陌生人的热情。因为这样产生出来的房源是没有资产负债表的:不像酒店有租金、人力的成本,这些房源是闲置的资源、时间的再利用。对小猪短租而言,帮助房东在接待房客的时候,房客住在别人的时候,怎么连接两个陌生人,让他们跨越障碍、互相信任,才是我们这个业务的本质。我们没有什么太大的展望,把这些做好了,会自然而然往前发展。”

最后,陈驰说到了分享住宿的经济背景:“我们国家有这么多的人口,这么大的人口流动性,还有这么多闲置的房子,如果这么多的房子,通过这么多人分享住宿的方式来被体验,这个远景之大,我们都不需要去展望。只需要做好这个最基础的工作。”

从短租在中国的发展前景来看,既然做的是连接人与人的事情,那打造人与人之间的信任感首先是这个模式得以健康发展的根基所在,而打造人与短租平台之间的信任感同样是所有短租平台存在的根本。烧钱可以带来规模优势,但信任感显然并不是规模必然的衍生品,用户对短租这个新生事物信任感的培养需要依靠这个领域中的每个参与者的共同努力,任何不经意的疏忽都可能给这个敏感的行业带来毁灭性的打击。我们真心期待着,这个领域能够少些泡沫,少些忽悠,小猪们可以走的慢些,做的细些,用心地去搭建人与人之间沟通的平台,小猪们或将可以迎来一个更加美好的明天。

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游客(手机)

我是4月10多号订的厦门的海景房,因为人多,特意订个4室的房子,临住房的前一天晚上房东打电话给我说房子被公安局查封了,不能住了,得另外找房源,要不就接受以同等的价格住她市中心的另外一套房,心里很憋屈,我是信任小猪这个平台才在这个平台上订的房,结果来这一出,幸好同伴在携程上火速订好房了,高潮来了,房东让我自己打电话给小猪客服解释退房理由,说这样才不够违约金,我也照做了。退款的时候顺便问下客服,你们这样难道没责任吗?完全没有对房东的监管,任意取消,客服说没有,我又问我的退款什么时候能收到,第一个客服说明天下午两点,第二个客服说1-3天,第三个客服说1-7天,我现在也不知道我能不能收到这笔钱,我想问难道一个公司对客服都没有培训的吗?拖家带口临出门了来这么一出,还要在退款的时候玩我,不会再爱了!!!

2018-04-30
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3

游客

小猪短租,违规收违约金,房东利用这个谋取暴力,无人监管,市场一片混乱。!

2016-06-21
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有点像试试

大部分房东,还是没开自己的专属页面。还有啊,很多房东的照片,我在Airbnb上也看到了,是职业的租房掮客吧!小猪要做到自己在文章里描绘的那样,道漫漫兮~

2015-07-17
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Fenda:

赞同

2015-08-04

木人

木鸟短租才是最棒的 市场份额前二!

2015-07-15
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游客(手机)

我调整好心态马上老老实实再也不会吃那害人的东西

2017-07-21
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游客(手机)

我在小猪短租租的房子,定了是7月4号到7月7号!是6月27下的订单没到一天就退订了,当时以为就已经取消了!到7月1号花呗还款才发现有违约金产生!再一看是房东定的违约规则!打电话给客服,客服说不干预房东的规则!这房子一天没住房东就收了三天房租!这是什么道理?

2017-07-02
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游客

看了小猪短租一文后,深知总裁CEO陈驰创业的历程……真可为是一代创业楷模!我想,陈总裁,正当我在寻找房客被二房东弄得晕头转向时却得您……加入你的房东,行吗?

2016-04-25
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哦哦,对不起啊,我发现airbnb上面的照片还有小猪的实拍标呢

2015-07-17
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小欢欢:

这不是问题,也很正常。大部分房东,不管是一手房东还是二房东,还是职业掮客,都会把房子同时放到小猪、Airbnb。就好像卖个二手手机,会同时放到58、赶集这样。

2015-08-04

非哥

小猪现在做的是还不错,不过国内还需要一段时间,听说airbnb也会陆续加大在华的投入,还有去哪儿booking等大鳄追短租这个领域,估计未来一两年更热闹

2015-07-15
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范范范围棋:

去哪儿、booking做短租?和小猪、airbnb完全不一样吧。途家倒是来了,看最新的消息

2015-08-04

游客(手机)

知道了

2017-07-21
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