HotelTonight等公司推出线上虚拟礼宾服务
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HotelTonight等公司推出线上虚拟礼宾服务

来源:环球旅讯 2015-07-15 11:57:24 English

HotelTonight、Native等创业公司和Facebook开始尝试融入人的因素,提供虚拟礼宾服务、基于聊天模式的私人助理服务等。

【环球旅讯】旅游消费从传统旅游代理商到OTA的转变在很大程度上是与自动化的应用相关的,旅游品牌出于成本的考虑减少了人工服务。

但现在,HotelTonight、Native等创业公司和Facebook又开始尝试将人的因素重新添加进来,提供虚拟礼宾服务、基于聊天模式的私人助理服务等。

“Facebook正在开发Facebook Messenger中的新功能,此功能允许用户向现实中的人寻求关于产品和服务的搜索和预订的帮助。”接受The Information采访的一位匿名人士说道。

尽管Facebook的产品并不是针对旅游领域推出的,但其目标市场似乎也包含了旅游领域。这一产品的价格尚未公布。

上周四,按需供应的酒店预订APP HotelTonight开始在五个美国城市测试一款本地的虚拟礼宾服务。

他们的目标是让更多高消费的用户在完成酒店预订后在APP中多停留一会儿,并且希望能够使酒店鼓励客人使用spa和餐厅等服务。

旅行助手APP Native显然是针对旅游领域推出的服务。当用户有关于旅行的问题时只需打开APP,在一个类似于短信的界面中向“Tim”咨询,很快Tim就会给出几个解决方案。

Native称他们可以帮助旅行者预订旅游产品、处理常旅客里程兑换以及更改飞机座位。用户注册月度服务后,每个月至少需要支付25美元,家庭套餐则为50美元。

Siri来了,Siri又走了

打造旅游领域的虚拟助手不是一件容易的事,要使虚拟礼宾服务达到成本高效需要很多努力。

他们经历了艰难的开发过程。许多旅游代理商都曾应用过短信服务。

经济的发展和时代的变化使这项服务又再次有了可能。

现在的移动时代的消费者习惯于在移动设备上点披萨、叫车和预订酒店,那么他们会不会愿意为礼宾服务付费呢?

Evature开发的Expert Virtual Agent(EVA)能够帮助用户通过免费的语义文字搜索在线旅游。差旅管理平台Concur曾对其投资200万美元。

现在Evature能支持iCruise的短信邮轮搜索服务。使用Sabre Red预订平台的代理商可以使用Evature的助手Eva通过免费短信搜索机票、酒店和租车服务,例如“显示所有符合BA的旅客订座记录”。

Carlson Wagonlit(美国卡尔森铁路运输公司)推出的移动服务虚拟代理Carla显示出“他们希望利用移动技术整合服务,同时保留人工服务的特点”。

与人工服务竞争

不止一家OTA使用虚拟旅游代理人回答用户的问题。比如,FlightFox就允许用户通过虚拟服务人员解决旅游问题。区别在于其价格会根据问题的复杂程度变化,并且其互动是在APP外完成的(例如电子邮件)。

Cranky Concierge在盈利模式和长期运营方面与FlightFox相似,他们也提供线上旅游咨询服务,根据菜单上的服务定价,例如美国国内往返旅行计划和预订服务价格为60美元,国际往返旅行计划和预订服务价格为90美元。

Cranky Concierge也是通过电子邮件为客户提供服务的。

Olset推出的基于算法的酒店推荐服务并没有吸引到用户,该服务嵌入到了虚拟个人助理服务AnyDo中。

也许有人会问:这些服务能够形成可行的商业模式吗?答案显而易见。Native的付费服务可以帮助用户完成旅行计划,HotelTonight和Facebook也拥有了解移动技术的团队,他们知道移动一代需要什么。(Zoe 编译)

HotelTonight Native Facebook 移动应用 APP
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