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目的地旅游:移动服务和技术发展是关键

来源:环球旅讯 2015-07-17 21:24:35 English

在旅游分销生态系统中,目的地旅游和活动领域是一个高度分散的市场,旅游企业只有通过投资技术和优化移动服务才能促进这一领域的发展和整合。

【环球旅讯】在旅游领域持续创新和变化的时代里,几乎每天都会出现新的商业模式和新的公司,但是在旅游分销生态系统中,地面交通、目的地旅游和活动领域的整合程度仍然很低。

这是一个高度分散的市场,只有很少的供应商能够对全球范围内的产品进行整合。

这个市场被很多小供应商所主导,他们多数为家族经营,通常都只在本地做生意,并通过线下渠道销售其活动产品,销售渠道主要包括电话或设立在酒店或目的地的自助设备。

市场潜力

由于缺乏有效的营销策略、先进的技术和规模优势,目的地旅游和活动领域的增长一直以来都受到了很多制约,尽管这一领域在旅游行业中占据重要地位。

旅游业最大的一些公司依然专注于打包产品、机票和酒店,忽视了目的地旅游和活动的市场机会。

这一领域由许多非常独特的细分领域和产品组成。

PhoCusWright在一份报告中将观光、旅游活动、景点、赛事活动、地面交通和景点通票定义为主要的目的地旅游及活动类型。

研究称,尽管这一领域的产品极其丰富,但是这种丰富性也阻碍了大规模的、高效的销售渠道。

移动技术带来了变革

过去几年里,人们逐渐意识到移动平台对于变革旅游活动及相关产品搜索及购买方式的潜力。

旅游活动和辅助服务市场蕴含着巨大的机遇,PhoCusWright称欧洲旅行者一年的相关消费超过400亿欧元。

现在客户获得的成本逐渐上升,而目的地旅游和活动领域可以提供交叉销售和销售升级服务的机会。

这一收入来源能够有效降低获得客户的成本。

此外还必须要意识到对于许多旅行者来说,目的地的选择与当地的活动直接相关。音乐会、节日和体育赛事是旅行者选择目的地最大的驱动因素。

这些活动通常都会提前很久预订,而其他旅游活动通常是在出发之前,甚至到达目的地之后才预订。

行业整合的好处正在逐步显现

大部分目的地旅游及活动的线上预订都是提前完成的,但这一领域主要由一些大公司主导,他们在销售目的地活动方面很有经验。

这一市场的主要公司有OAS(在线旅游活动专业平台)、OTA、传统旅行社的网站和搜索引擎。

搜索引擎一般不接受预订,但是会在搜索结果中向用户推荐活动。

这个领域有大量供应商在相互竞争,提供的产品范围极其广泛,那么还有可能进行真正的整合吗?旅游企业要如何利用这一领域的市场前景提高自己的收入呢?

技术发展是关键

在住宿领域,IT技术的发展使旅游企业能够在全球范围提供丰富的产品,使消费者能够轻松地获得整合之后的产品。

这一模式也可以应用到目的地旅游和活动领域。技术使内容和产品整合有了可能,并且让旅游供应商和消费者能够轻松获取。

先进的界面、易于使用的预订平台、定制化的贴牌解决方案以及网站小部件对于提供上述体验非常重要。

只有当旅游企业能够利用简单的、吸引人的、直观的在线工具为旅行者提供整合的目的地旅游及活动产品,他们才会在线上预订。

这样一来旅游企业的转化率也会提升。

移动技术的发展也需要重点关注。消费者对响应式的移动网站或APP有极大的需求,这种需求能够促成不受限于时间和地点的快捷预订。移动平台在拉动销售量方面有重要作用,包括在旅行者到达目的地之后和出行之前的预订。

展望未来

手机漫游的成本阻碍了旅行者在旅行时预订旅游活动,在欧洲这种情况尤为严重。

欧洲已经决定取消数据漫游费,从2017年6月开始执行,不过电信运营商还是可以实行一些“合理使用规范”。

旅游活动是旅行的重要部分,能够决定这是一个普通的假期还是一次令人难忘的体验。

目的地旅游及活动市场的发展取决于两个重要因素,一是提供旅行者们能够承受的移动服务,一是大力投资先进的技术。

这两个因素能够促进这一领域的发展和整合,使其跟上旅游行业其他领域的发展步伐。

将目的地旅游及活动整合到旅游分销生态系统无疑将带来巨大的发展机遇。

旅游企业必须要思考如何在旅行者出行前和到达目的地之后,为他们提供全球化的、整合的旅游产品。

注:本文作者是Hotelbeds Group目的地旅游及活动执行董事Paul Anthony。(Zoe 编译)
 


更多关于目的地旅游的探讨,请关注“2015环球旅讯峰会”第一天下午的嘉宾座谈话题:目的地旅游的崛起。

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