微信无所不能,酒店如何善用?

曾宪皓 环球旅讯 曾宪皓 2015-08-06 21:49:48

环球旅讯举办第二期在线讲坛,讲酒店如何从住客预订前到离店后,全流程地使用好无所不能的微信。期间主讲人透露出一则大消息:微信公众号和订阅号将在本月合并!

【环球旅讯 曾宪皓】8月6日,环球旅讯举办第二期在线讲坛,主讲人为瑞意恒动的创始人兼CEO沈栋梁,主题为《酒店行业互联网+变革——如何利用社交媒体提高酒店非客房收益》。翻译一下,这次讲的社交媒体,特指无所不能的微信。

相信大家对酒店的微信应用并不陌生。在经济型连锁酒店领域,微信订房、退房、呼叫服务员打扫卫生等服务已经基本普及。更高级一些的,还有利用微信扫码的网上商城,即所谓O2O体验式消费等。不过,通过这一次的旅讯在线讲坛学习,大家会了解到,其实酒店对微信的开发,可以远远不止于此。

 对大多数企业而言,微信替代App,已无悬念

沈栋梁首先说到,当互联网硬广的点击量逐年下降,企业都在寻找到一个高效率的推广渠道,社交媒体则是一个答案。而从BBS、人人校内、博客、微博,再到现在的微信,社交媒体有一个显著的特点是,变化快,每隔几年,就会发生平台性、阵地性的迁移

那么微信呢,未来也会重蹈微博的覆辙吗?沈栋梁表示比较乐观,因为强关系、弱媒体的微信与强媒体、弱关系的微博,还是有本质不同的。退一步来说,微信内使用的很多技术接口,与外界与未来是可以互通的。

做微信还是做App?很多企业都为这个抉择头痛,沈栋梁说了自己的判断:“前些年,很多企业走的是自建App的路,现在看来效果并不好。一是开发成本高,二是用户很少用,有统计显示,用户常用的App平均不超过8个,在一大堆App中,企业很难推广,用户即使下载了,也难用到。反倒是微信成为现在最大的移动互联网的入口,平均每个用户每天要打开微信20多次,而且微信的数据开放性可以实现很多App不能完成的事情。所以在很大程度上,微信替代了App。”
 
微信公众号与订阅号要合并了,你会怎么做?

与传统会员管理运营的是老会员、VIP资源不同,当下的移动互联网化会员管理,从尚未消费的粉丝就得着手。“粉丝经济不是让粉丝仅仅看热闹,而是要把他们转化成会购买的消费者”,沈栋梁介绍,在购买发生前,企业需要做的是推送信息给受众,让他们先关注和喜欢;而在购买后,则应该促使消费者进行社交传播,“让粉丝成为宣传员”,这样才能产生“几何级的发散式增长”。

这一切的开始,自然是从关注企业的微信帐号开始。

据沈栋梁透露,腾讯将在本月有一个大动作:将公众号和订阅号合并,未来的所有“公众订阅号”都可以完成支付,也都会被收纳进“订阅号”的文件夹中。

面对变化,所以企业主和运营人员,都应该想想如何来应对。

微信端全流程的酒店服务

接下来,沈栋梁介绍了酒店微信服务的全流程。

在关注酒店后,用户第一个实质性动作是预订,这时细致好用的在线选房功能,是非常重要的。

当用户来到酒店,首先进入的是大堂。沈栋梁建议,通过基于蓝牙的iBeacon精确定位技术,可以让住客用“摇一摇”的功能,来获取酒店优惠、服务和活动等信息。

当住客准备进入房间,微信开门会是一种很有前沿感的方式——之所以这样说,是因为实际上这种方式尚未普及,它涉及到了酒店门锁系统升级的问题。

住客进入房间后,可以躺在床上,在微信中准备接下来的餐饮活动,包括购买优惠券,预订座位,甚至可以直接把菜点好。

用餐后,同样基于iBeacon,住客摇一摇微信,就可以进入微信支付,把账结了。

在闲暇时,住客通过酒店的微商城,可以购买房间内喜欢的物品,或者酒店优选的商品作为手信,快递回去。其他的服务,还有微信照片打印、微信呼唤洗衣等。



 

而当住客离店后,微信首先要提供的是账单,接下来鼓励住客进行点评和分享,其中还可以利用“微信红包”作为奖励。
 
精细化设计,提高酒店“颜值”

上面的介绍提到了优惠券,与大众点评等第三方网站永远是模块化、同质化的页面不同,酒店通过微信呈现出来的页面,可以是经过自身精心设计的。沈栋梁说,好的设计可以让酒店的“颜值提高”。

另外,更深入的,微信服务需要与酒店集团的会员系统打通,让用户享受到会员优惠、积分兑换等权益。值得注意的是,在微信功能方面,酒店集团需要统一开发,但具体到每一家门店,是允许也需要进行个性化风格呈现的。


最后,沈栋梁还介绍了一些心得:当酒店的社交媒体、会员管理及销售服务三者通过微信结合在一起后,住客通过微信分享引流回来的用户,是比较好高质量的。而如果一个在线活动,用户是不愿意转发的,那可以说,这个活动是失败的

 点此下载本期在线讲坛PPT。

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HP

公众号和订阅号将在本月合并????

2015-08-07
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看来是没有:

看来是没有啊哈哈哈

2015-08-28

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