旅讯讲堂:如何优化旅客线上预订流程

环球旅讯 2015-08-24 22:24:43

9月8日(周二)下午14:30-15:20, SDL中国市场分析师陈稳和企业软件事业部总监徐星光,将作客本期“旅讯讲堂”,分析旅游企业如何轻松与旅行者在线互动,为其在购买旅程中的所有触点优化并提供卓越难忘的客户体验, 提升客户满意维系客户忠诚的同时实现业务增长。

2015年中国在线旅游继续快速增长,但越来越便利的线上预订却使旅客们变得更加的“苛刻”和“沉默”。根据Oracle Corp的调查数据,旅客对旅游品牌提供的线上预订体验要求越来越“苛刻”,89%的客户在遭遇不良客户体验后会转而购买其他品牌,客户体验失败每年会带来20%的收入损失。不仅如此,他们用手机或其他电子设备搞定一切,从出发地到目的地酒店、景点,再回到出发地,不与任何人交谈,不留下任何反馈,甚至不会停下来问路。当代旅客的“沉默”让旅游企业难以捉摸,优化客户体验也无从下手。

客户体验危机步步逼近,以往忠诚的客户现在只要手机上动动手指,就能找到竞争对手网站,转而选择他们的服务。可我们依然没办法洞察旅行者的行为和期望,更别谈改善服务。

9月8日(周二)下午14:30-15:20,环球旅讯将邀请SDL中国市场分析师陈稳和企业软件事业部总监徐星光,做客“旅讯讲堂”,分析旅游企业如何轻松与旅行者在线互动,为其在购买旅程中的所有触点优化并提供卓越难忘的客户体验,提升客户满意维系客户忠诚的同时实现业务增长。

SDL专注于全球互动客户体验优化服务,作为阿联酋航空、中华航空、汉莎航空、KLM、文华东方等多个知名旅游企业的客户体验合作伙伴,SDL本次带来的精彩分享将包括:

1、当今旅游业客户体验三大趋势以及应对措施

2、旅游企业如何洞察旅行者的行为和期望,优化在线客户体验?

3、旅游企业为旅行者及时传递其所需信息的窍门

4、如何在旅行者购买旅程中建立O2O战略来打造客户体验战略的最佳实践

本期“在线讲堂”面向国际/国内连锁酒店集团、经济型酒店、航空公司、OTA、短租或公寓预定平台、用车平台等同行们免费开放。名额有限,先到先得,进入活动官网立即报名>>

关于“旅讯在线讲堂”

旅讯在线讲堂是由环球旅讯定期举办的在线分享会,主题涵盖旅游业新趋势、新科技、新模式等话题。用户成功注册后,在活动当日规定时间进入第三方会议平台,即可实时收听主讲嘉宾的分享,还可实时对话主讲嘉宾,进行提问互动讨论。

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