移动端旅游预订体验不佳导致旅游业高额损失

【环球旅讯】研究显示，在移动设备上进行旅游预订的消费者中，每五个人就有两个会因为糟糕的用户体验而放弃预订。

与移动端旅游预订38%的放弃率相比，大概只有服装和食品类能够超越，分别为60%和41%。

美国研究机构Jumio经调查得出估测，去年仅英国一个国家因旅行者放弃预订而造成的损失就高达27亿英镑。

比旅游预订表现好的有电子产品（30%）、金融服务（25%）和在线游戏（24%）。

Jumio认为这些商家听从了早些时候的研究报告中的建议，过去两年里移动端预订放弃率降低了10%。

Jumio的首席营销官Marc Barach称：

“移动端的预订体验仍然不够流畅无缝，商家损失了不少机会。”

他还特别提到了旅游预订：

“消费者称，与购买产品相比，由于需要注册账户而放弃预订的可能性更小，因为他们在购买方面需要更多考虑，尤其是在金融服务领域。

“这些商家必须要关注移动端的便捷体验和安全性，才能让更多用户完成预订。”

Jumio的研究报告还指出，可用性是消费者遇到的主要问题之一，三分之一的消费者称APP或移动网站登录速度过慢。

导航（26%）和支付流程（27%）也是促使消费者放弃购买的主要原因，还有21%的消费者归咎于屏幕尺寸。

Jumio的报告称，27%的消费者称他们尝试过在PC端继续完成预订，22%的消费者会继续在移动设备上尝试。

此外，男性消费者对待移动设备的耐心更好，约四分之三的男性消费者会再次尝试完成交易，女性消费者则仅有63%。（Zoe 编译）