移动端旅游预订体验不佳导致旅游业高额损失

环球旅讯 2015-08-19 12:20:44 English

研究显示,移动端旅游预订的放弃率高达38%,去年仅英国一个国家因旅行者放弃预订而造成的损失就高达27亿英镑。

【环球旅讯】研究显示,在移动设备上进行旅游预订的消费者中,每五个人就有两个会因为糟糕的用户体验而放弃预订。

与移动端旅游预订38%的放弃率相比,大概只有服装和食品类能够超越,分别为60%和41%。

美国研究机构Jumio经调查得出估测,去年仅英国一个国家因旅行者放弃预订而造成的损失就高达27亿英镑。

比旅游预订表现好的有电子产品(30%)、金融服务(25%)和在线游戏(24%)。

Jumio认为这些商家听从了早些时候的研究报告中的建议,过去两年里移动端预订放弃率降低了10%。

Jumio的首席营销官Marc Barach称:

“移动端的预订体验仍然不够流畅无缝,商家损失了不少机会。”

他还特别提到了旅游预订:

“消费者称,与购买产品相比,由于需要注册账户而放弃预订的可能性更小,因为他们在购买方面需要更多考虑,尤其是在金融服务领域。

“这些商家必须要关注移动端的便捷体验和安全性,才能让更多用户完成预订。”

Jumio的研究报告还指出,可用性是消费者遇到的主要问题之一,三分之一的消费者称APP或移动网站登录速度过慢。

导航(26%)和支付流程(27%)也是促使消费者放弃购买的主要原因,还有21%的消费者归咎于屏幕尺寸。

Jumio的报告称,27%的消费者称他们尝试过在PC端继续完成预订,22%的消费者会继续在移动设备上尝试。

此外,男性消费者对待移动设备的耐心更好,约四分之三的男性消费者会再次尝试完成交易,女性消费者则仅有63%。(Zoe 编译)

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