天津事故之后,我们酒店人的“爱心答卷”

曾宪天 环球旅讯 曾宪天 2015-08-20 15:55:26

如今爆炸事故已过去8天,带着诸多疑问,环球旅讯采访了数家酒店集团,整理出了一份中国酒店业的“爱心答卷”。

【环球旅讯 曾宪天】8月12日23时20分左右,天津港国际物流中心区域内的危险品仓库发生爆炸,截止至8月19日上午11时,事故遇难人数达到114人,失联65人,17000多户家庭的房屋受到不同程度的损害,3万多人受到影响。

爆炸发生后的数小时内,天津各家酒店纷纷开始爱心接力,免费向受灾群众提供住宿、安置等服务,此举得到了行业内外的支持与肯定。环球旅讯也在第一时间对此进行了报道,希望能让消息传递到有需要的人手里。

如今爆炸事故已过去8天,这些酒店具体提供了哪些援助服务,目前进展如何,安置了多少受灾群众等?另外,事故对酒店的业务影响有多大?带着这些疑问,环球旅讯采访了数家酒店集团,整理出了一份中国酒店业的“爱心答卷”。

华住酒店集团

华住酒店集团表示,事发地附近的几家酒店都受到了不同程度的损坏,个别员工也在事故中受伤。事故发生后,因订单的大量取消,受影响的酒店入住率下滑至30-50%。尽管如此,华住仍然在确保各家酒店和员工的情况稳定后,迅速决定了援助方案。

华住酒店集团在天津塘沽及开发区共有1家全季酒店、7家汉庭酒店,1家怡莱酒店,1家海友酒店,其中7家汉庭酒店都在距离事故3-6公里范围内;此外,东南区的汉庭酒店也参与了受灾群众接待。

这些门店第一时间都在大堂公告了援助信息,并通过当地“塘沽”微信号和“华住酒店”集团微信号对外发布,当天阅读量就超过了10万。每家店每天都有超过50人左右咨询(记者、网站、受灾群众、受灾群众外地家属等)。后来随着媒体的进一步关注,华住旗下酒店提供的援助活动得到更大范围的扩散,包括得到天津电视台、今日头条、各大门户网站的采访及转发。

华住酒店集团表示,从8月13日清晨开始,上述汉庭酒店的大堂、餐厅开辟为受灾群众临时休息场所,其中塘沽区的7家汉庭酒店还为受伤群众、消防官兵等提供免费住宿和三餐,免费为志愿者、消防官兵提供洗漱房间,在人群聚集的公共区域摆放空气净化器。全季、怡莱、海友酒店主要参与了物资捐助,并组织酒店员工参与了救援。

根据华住酒店集团提供的数据,截止到8月17日16点,华住已帮助受灾群众超过500人(受伤群众、消防官兵、无家可归人员等),其中提供了约计109个间夜,目前在住19间客房。与此同时,酒店还捐助了一次性牙具牙膏1800套、一次性拖鞋1800双、床单被套70套、矿泉水约200箱、方便面15箱、口罩1400个等物资。

在人员方面,酒店参与援助活动的员工总数超过130人,其中有40名员工临时取消休假,加入到了援助队伍中来。

如家酒店集团

如家方面表示,集团在得知消息后第一时间联系了天津当地酒店。在确保员工安全后,随即发动事发地周边8家酒店近300名员工对受灾群众进行支援帮助,为受灾群众提供免费休息场地、饮用水等生活服务。与此同时,如家在“如家家宾惠”订阅号以及官方微博上进行了援助消息的发布。经过不少媒体人和员工自发转发后,消息得到了有效的扩散。

经过事故初期的安置和援助后,目前事发地周边受灾居民已经逐渐转移至天津市区的酒店居住,如家方面随即安排市区的门店进行接待。据不完全统计,除滨海8家如家酒店以外,市区内每间如家酒店都有不同房间数量的接待,市区内各店每天都在积极接待受难居民入住和离店。

海航酒店集团

爆炸事故发生后,海航酒店集团第一时间联系了海航天津唐拉雅秀酒店并展开援助活动。集团首先在官方微博、微信中发布酒店关爱专线,消息发出后,主流媒体以及旗下其他酒店、员工等都进行了转发。目前接到来电咨询近百人,酒店方面也都一一回应并根据实际情况进行了妥善安排。

8月13日下午,海航酒店接待了第一批受灾群众。酒店优先向老人、妇女、儿童及孕妇提供免费客房。同时,在酒店一楼书房设置安置点,提供床、沙发等基本生活用品。并对受灾群众提供免费的餐食、用水、淋浴、生活必需品等服务。目前共计安置24人,其中7间客房,共22人,酒店一楼书房的安置点共2人。


海航天津唐拉雅秀酒店总经理Foo Nyuk Mann 先生参与献血

与此同时,海航天津唐拉雅秀酒店总经理带领200多名员工进行了献血、捐款等援助活动。酒店还为血站的志愿者及献血者提供免费午餐、组织内部捐助、携充足物资前往灾区泰达医院、塘沽中医医院进行捐赠等。

酒店方面也表示,将持续为塘沽区受灾群众提供后勤保障服务;也将继续募集善款。如有需要,酒店还将成立志愿者团队,更好地参与援助活动中来。

铂涛集团

铂涛集团介绍称,在事故发生后立即通过“铂涛”订阅号,“铂涛会”服务号等多个微信公众号以及7天连锁酒店微博发布救助信息。信息发布后,酒店后台收到咨询及回复百余条,有受灾群众直接在后台发送求助信息,铂涛方面也迅速回应,帮助灾员安排就近的分店入住。


铂涛工作人员在酒店内为伤员提供帮助

据了解,铂涛集团简约事业生活群旗下品牌7天酒店,IU酒店位于天津的47家分店全部投入救助行动。救援信息发布后就陆续有受灾群众来到酒店接受援助,酒店也将餐厅及大堂设为爱心休息区,为有需要的群众准备了免费房间供临时居住,同时提供免费的生活必须用品、医疗救护用品及相关服务。另外,各酒店还自发组织前往滨海新区灾员安置点派发洗漱用品。

其中位于爆炸点附近的7天天津滨海新区洋货市场店于爆炸第二天同时接收了22名受灾工人入住。这些工人平时住在仓库集装箱的最底层,爆炸过后他们幸免于难,但也失去了容身之处,由于工人们无法承担临时回家的路费,酒店便为他们解决了住宿问题。

截至目前,铂涛已帮助受灾群众上百人,他们中包括因爆炸受伤和无家可归的灾员,参与救援的消防人员、警察、志愿者及受伤消防人员家属等。铂涛方面也表示,即使本次事故对酒店的日常运营造成了一定影响,但铂涛依然会积极开展救援行动。下一步铂涛将继续紧密关注塘沽救援和重建的情况,并在力所能及的范围内继续提供援助。

锦江都城

事故发生后,上海锦江都城酒店管理有限公司总部第一时间向受灾人群提供援助。公司通过官方微博、微信发布援助信息,同时也通过新浪上海、浙江在线等媒体发布消息。

锦江之星共有五家酒店参与援助,都是距离爆炸事故地较近的酒店,五家酒店的100多名员工全部参与援助。

据锦江都城介绍,酒店主要是无偿为受灾及救援人士提供免费饮用水、盒饭、大堂休息及住宿,竭尽所能提供救援帮助。从8月13日迎接第一批受灾群众开始,截止至18日17时,五家酒店累计接待440人次,免费接待累计149间夜,免费提供用餐848人次。总计接待消防战士及家属167人次,免费提供房间累计87间夜。


锦江都城公司爱心捐款

锦江都城方面表示,在已确认遇难的消防战士中,有2人为公司员工的家属。为了慰藉英雄家属,公司于8月17日上午发起爱心捐款倡议。旗下3万多名员工积极响应,截至18日下午5点,共计筹得善款301357.7元。

另一方面,由于酒店位置距离爆炸事故地较近,入住率出现明显下滑,但锦江都城认为社会责任大于企业责任,所以目前的工作重心仍然是向受灾群众全力提供援助。

格林豪泰

事故发生后,格林豪泰酒店集团第一时间通过官方微信公众号、集团官网微博、事故附近的酒店现场公告等形式发布援助信息。消息一经发布,就获得了大量点击和分享,传播速度较快。

与此同时,事故现场附近的6家格林酒店也自发地参与了现场的援助。酒店纷纷向受灾群众提供休息房间、准备饮用水等。另外,各门店店长也迅速带领员工加入了救助灾民和支持消防工作中。

格林豪泰方面表示,旗下酒店从8月13日凌晨1点左右就开始帮助消防人员和志愿者进行救灾的工作,也在当日清晨开放房间为受灾群众,消防官兵和志愿者提供服务。除此之外,酒店还为上述人群免费提供全日餐食。

据了解,6家酒店所有空房间均免费为受灾群众和救援人员服务。以塘沽外滩金街格林豪泰快捷酒店为例,截止到8月17日16时,已经接待了受灾人员、消防官兵和赶赴现场的外地工作人员81人,提供住宿房间45间,累计到17日共225间夜,酒店方面还直接向灾民捐款1万元。

据统计,格林旗下酒店帮助受伤受灾人员、消防官兵和赶赴现场的外地工作人员累计超过500人,累计提供免费住宿超过1500间以上。目前每日仍向消防官兵、志愿者和家属提供超过100间以上的免费住房。针对那些因灾难而出现住房困难的群众也提供了折价房供他们暂时居住。

格林豪泰方面称,目前旗下酒店均专注于救灾工作,并不在意目前生意上的影响,未来还将继续加大援助力度。

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2015-08-20
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