酒店自助服务进入“刷脸时代”

环球旅讯 2015-08-25 15:50:22

进入移动互联网时代,酒店在经营思路、技术设备、营销模式及服务理念等方面面临着新的挑战,“互联网+新媒体+未来酒店模式”或将成为酒店业未来突围制胜的共同选择。

住酒店,用微信就能随心所欲搞定全部流程,这样全新的酒店消费体验已经来临。近日,国内领先的酒店云PMS整体解决方案提供商铭岩科技正式推出国内酒店行业首个微信全流程智能解决方案。该方案依借微信平台功能,通过轻松的“三屏一锁”(微信端手机屏、自助终端屏、智能电视屏以及任何门锁)等建设,为酒店打造一个永不打烊的全天候微信服务平台,进而帮助酒店在提升服务、优化体验、提升业绩、品牌塑造等方面提供强有力的支撑,全面拥抱“移动互联网+”时代。

国内首个“微信全流程智能酒店解决方案”

“以往,微信订房、PMS和自助机都是各自孤立的,有各自独立的企业负责,这给酒店带来了整合的难度,特别是中小精品主题酒店,本身并没有足够的技术和整合能力。现在稻田云PMS推出了完整的方案,通过微信这个入口,将自助机、PMS到智能房控统一起来。这不仅仅只是在技术上实现了直接对接,对客人而言,消费体验前所未有的简捷、完整、随心而定,对酒店而言,服务可以不需再依赖“人”,管理更系统化、智能化。就如同把酒店装进手机,微信成为酒店无时不在、无处不在、无所不能的‘全能型’的服务人员和平台”。铭岩科技创始人、CEO阮修洲如此介绍。


铭岩科技微信全流程智能酒店解决方案

作为国内酒店业首个微信全流程智能解决方案,该方案从年轻消费者的消费爱好和习惯出发,让消费者从预订、预付、CheckIn、入住、智能房控、到退房、评价等整个过程,都可通过微信来完成,客人甚至不需要和前台服务人员发生任何交集,刷脸CheckIn、手机开门……全程都是线上智能化操作。这套系统能够帮助酒店企业打造线上的“智慧酒店”,在降低成本的同时,提升服务效率和质量,提高消费者体验的满意度,拉升酒店的入住率和业绩。这将完全颠覆以往的酒店服务模式,中国酒店业自助服务的“刷脸时代”已经来临。

阮修洲认为:“智能手机已经从浅层次的上网、聊天等信息获取与沟通,逐步深入到吃饭、打车和住酒店等生活细节,且能够与企业服务系统对接起来,打通线上与线下,实现数据的实时交互,提供除预订之外完备的服务流程。 特别是微信的兴起,为我们省去了维护一个复杂的手机APP所花费的时间和投入,也天然的带来了大量的消费者。”

据介绍,现在年轻的消费群体都依赖手机,习惯挂在网上,他们追求自我、个性,不喜欢被打扰,强调自主决策权,讲究新鲜的体验感。如相对于70后的消费者还习惯拨打酒店热线电话或直接走进酒店订房,80后、90后的更喜欢在线上预定酒店。随着移动互联网和O2O的兴起,移动预定已成为年轻人订酒店的首选。

迎合“指尖一族”的年轻消费群的需求,铭岩科技的微信全流程智能解决方案将酒店服务与互联网、信息化、智能化完美结合,消除了传统酒店服务的繁文缛节、千篇一律,充分依借微信强大的平台功能,提供多种创新的服务体验,客人完全自主地、不受任何人干扰就能完成住酒店整过程,酒店也能做到“无前台化”,让酒店服务充满无限的新鲜感和科技感。

酒店业抢占“移动互联网+”先机

业内人士认为,进入移动互联网时代,酒店在经营思路、技术设备、营销模式及服务理念等方面面临着新的挑战,“互联网+新媒体+未来酒店模式”或将成为酒店业未来突围制胜的共同选择。

阮修洲表示:“作为服务业的重要产业,酒店业是一个永远充满魅力、前景广阔的行业。市场需求是我们创造所有产品和提供所有服务的出发点,但铭岩科技的服务不仅仅是现在看得到的消费需求,我们更着眼于未来的趋势,让我们的服务和产品更具有行业的前瞻性和开创性。”

正是基于这样的理念,铭岩科技立足于消费者体验为导向,专注于为酒店企业打造功能实用、操作简单的云服务系统,研发并持续完善微信全流程智能解决方案的功能建设,不断优化服务,力求打造出最领先、最新鲜的掌上酒店服务管理系统,为消费者提供体贴入“微”的酒店云服务新体验,提高酒店的市场竞争力。

对于铭岩科技的微信全流程智能解决方案,不少酒店负责人都给予了肯定,从整体上来看,该方案具有功能实用接地气、流程操作简易化、低投入高回报等特点。对于酒店来说,微信端的手机屏、房间的智能电视屏、门锁等基本都是现成的,要做的,就是将它们智能化,再增置一台自助终端机就可以了,虽然启用投入少,但带来的变化却是很大,特别对于消费者来说,只需动动指尖,通过微信就能实现从预订、入住、到退房,更可评价互动,特别刷脸CheckIn、手机开门等创新服务让人耳目一新。同时,解决方案还将不断升级优化,对未来酒店服务的提升还有无限的想象空间。

据了解,作为一家专注于酒店信息化建设的高科技企业,铭岩科技为包括7天连锁酒店、麗枫酒店、东呈酒店集团、亚朵酒店、锦江之星、美豪酒店集团、凯旋龙酒店集团、雅思特酒店集团等在内的众多知名酒店提供产品或服务。业内人士指出,铭岩科技此次推出国内首个微信全流程智能解决方案,是基于无时不在的移动互联网、云计算、大数据、智能交互等技术,为酒店业提供了更好的“微信版”智能解决方案,在引领“移动互联网+酒店业”的新生态发展将意义重大。

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