环球旅讯峰会：旅游业的饕餮盛宴（上）

【环球旅讯 曾宪天】想必大家被环球旅讯峰会前瞻《群星璀璨的前夜：环球旅讯峰会提前逛》吊足了胃口，那么在这道餐前开胃菜后，9月16日，环球旅讯峰会这场全球旅游业的饕餮盛宴正式开始，来自于全球22个国家和地区1200名代表出席了本次峰会。

井然有序的签到队伍

本届2015环球旅讯峰会主题定为“新势力 大变革”，在环球旅讯CEO李超的开场演讲中道出了其中缘由。李超认为，在过去两年中对整个行业影响最大的技术创新便是移动端的发展，与此而来的是移动应用对整个旅游行业的生态和旅游发展竞争格局的改革。

李超表示，在中国进入移动化时代的今天，相信随着中国旅行者不断的走向全球各地，我们中国的旅游企业也能够不断提升自身的实力，在全球旅游市场中占据更加重要的位置，并且推动全球旅游行业变革的大趋势。这也是本届环球旅讯峰会主题定为“新势力 大变革”的意义所在。

携程梁建章：从经济和文明的角度理解旅游业

在峰会的第一场主题演讲中，携程董事局主席兼CEO梁建章便以自诩的“半个学者”身份，以《旅游和经济》为主题，给在座的旅游业者上了一堂深刻的旅游经济课。

数据显示，2004至2014的10年间，旅游业在中国GDP中占比不断提高。对比美国、德国、韩国等代表性国家也同样如此，旅游业占比与GDP同比增长速度快1.5到2倍。对此梁建章总结为，旅游永远是稀缺的体验产品，所以可以价格坚挺，不断提高在总体GDP中的占比。

旅游业发展势头强劲，技术是主因。梁建章认为，在家附近的消费并不是旅游，人们只有前往不同的地方，才能获得更多的商品和体验，而技术的发展可以做到这点。不仅如此，技术促进了旅游信息的分享，人们可以分享真实的体验，从而促发更多人的旅游灵感，完成促进旅游消费的循环。

携程董事局主席兼CEO梁建章

关于旅游业的未来，梁建章认为是更多的信息交流，更多的旅游消费。最后，他将过去的大航海时代与科幻小说《三体》所描绘的未来世界作比，将旅游从经济层面升华至整个文明的发展，即一个文明的发展程度与其旅游半径相关。如此宏大新奇的观点给与了业者强大的震撼感。

为什么越来越关注中国市场？

在梁建章“学者”式的演讲带来的深度思考后，Priceline集团企业发展高级副总裁Adrian Currie随即在《数字化旅行体验的变革趋势》主题演讲中解释了为什么国际旅游企业越来越关注中国市场的发展。Adrian介绍称，目前中产阶级在旅游业的消费占据主流，而全球发展中国家目前中产阶级人数达到10亿，未来仅亚洲就将增加30亿中产阶级消费者。作为全球最大的发展中国家，中国市场自然变得越来越重要。

另一方面，随着智能手机和移动应用的发展，全球旅游业在在线预订领域得到了长足的发展，在2020年之前智能设备将得到更多互联性方面的创新。Priceline也发现中国的用户更乐于尝试智能化、个性化的体验，所以未来Priceline将会和诸如携程等更多中国本土企业合作，做好更多的旅游个性化增值服务。

关于中国市场的话题，Airbnb东北亚区域总经理张亚伦把目光放在了中国千禧一代身上。他介绍称，分享经济的特点有供需匹配的数字化平台、使用权大于所有权的概念转变、O2O社交关系连接、基于互相信任的社区群体等。这些都十分符合中国千禧一代的特点，同样的，中国正在快速地接受分享经济的观念。

Airbnb东北亚区域总经理张亚伦

张亚伦认为，出境游目前对于大部分中国人来说还是新兴事物，市场发展潜力非常大，所以Airbnb更专注与为中国出境游服务。对此Airbnb还针对中国出境游人群进行了研究，走马观花式与出境购物式群体正逐年下降，强调深度体验全球旅游目的地风貌的人群已经达到40%，这其中大部分便是千禧一代。

“有主见、独立自省、看重自我表达。”这是张亚伦对中国千禧一代旅游者的概括，有趣的是，这些特点所代表的图案，组合起来便成了Airbnb的品牌LOGO。据了解，中国目前千禧一代的人口已达到4亿，张亚伦也总结称，中国的千禧一代将主导中国旅游的变革。

环球旅讯的宗旨一贯是“吃好喝好”，所以在精彩的演讲后，是半小时的茶歇时间（茶歇由Travelport赞助）。

那么，在中国市场究竟该怎么做？

说完中国市场的重要性，那么全球旅游业该如何应对中国出境游市场的爆发式增长呢？针对这个问题，环球旅讯峰会邀请了万豪国际集团欧洲、非洲、中东及亚太区分销业务总经理Michael Simon、Expedia 酒店合作伙伴业务亚太区副总裁 Mieke De Schepper、rentalcars.com 旅途客 CEO Ian Brown、Amadeus 中国区总经理 钱志龙、歌诗达邮轮集团 中国区总经理 黄瑞玲、阿提哈德航空公司 中国区总经理 Remco Althuis作为嘉宾，参与到讨论中。本场嘉宾主持为Tnooz CEO兼联合创始人 Gene Quinn。

Michael Simon、Mieke De Schepper、Ian Brown、钱志龙、黄瑞玲、Remco Althuis、Gene Quinn（从左至右）

万豪集团代表Michael Simon表示，发展旅游移动化是应对中国出境游的一种趋势与需求。而Expedia的Mieke De Schepper认为，中国的旅游者越来越希望自己能把旅游规划做得更好，他们也更希望能购买到“机+酒”等打包服务。所以研究和迎合中国旅行者的内在特点十分重要。

在后面的讨论中，几位嘉宾都对各自所理解的中国旅行者消费行为进行了补充。他们认为，中国旅行者更加乐意和尝试新的旅游方式，喜欢通过线上和移动端进行行程的自我设计。他们并不一味地追求价格，而是更加注重旅游体验的质量，旅行时间更长，支付方式更加灵活，需求更加多元化等。

为了应对这些变化，各位嘉宾也都谈及了企业自身做出的改变。例如Expedia会在预订窗口进行优化，销售更多符合中国人习惯的旅游打包产品。而万豪则会在资讯方面投入更多的精力，为旅行者提供更能激发灵感的服务产品，以及打通旅行者分享通道，带动其他游客进行旅游消费。歌诗达邮轮则会针对中国旅行者喜欢实时分享的特点，加强邮轮Wifi的建设等。

经过午宴的中场休息（午宴由Best Western赞助），下午众嘉宾回到现场接着聊。

在线旅游格局已定？

在上午的讨论环节中，来自国外航空公司、酒店、OTA的六家海外公司分享了他们关于中国市场的看法以及战略计划，干货满满，这也表明了他们来势汹汹。那么，中国本土旅游企业该如何应对呢？而在应对“外敌”之余，中国在线旅游格局本身该何去何从？

环球旅讯峰会邀请了阿里旅行•去啊 总裁 李少华、复星集团 副总裁 钱建农、同程旅游 联席总裁 吴剑以及众信旅游 副总裁 曹建来回答这些问题。

李少华、钱建农、吴剑、曹建（从左至右）

钱建农认为，海外公司要在中国的出境游市场跟本土旅游企业比拼，关键的问题是如何抓住中国客户的需求。如果对中国市场有一个非常好的了解，再加上自身在海外目的地的资源，海外公司或许会更有竞争力。

而吴剑认为，以后国内和国外内资和外资不是决定作用，还是想要做什么样的市场，做什么样的事，用什么样的人做成这件事。例如，海外公司如果进入中国市场，用中国的合伙人会比海外职业经理人成功的机率大很多，中国公司进入海外市场也是如此。

正当讨论嘉宾们逐渐进入状态时，来自阿里的李少华强行乱入了一波广告。他说，无论海外公司采取怎样的策略进入中国市场，阿里的平台都是一个非常好的选择，我们外面有展台，有外国的同学，可以和我们联系。

最后曹建进行了十分精辟的总结，企业无论进入哪一个市场，合伙人、本地化，这两点都至关重要。

说完“一致对外”，说说投资并购

在今年，在线旅游业并购连连。携程和艺龙，同程和万达，途牛和京东。阿里、复星也投了很多旅游行业的企业，众信则大规模投资产业链。经历过这些资本故事后，有人认为在线旅游业只剩下几个巨头，大体的格局已经确定了。

对此李少华认为，近两年来旅游业资本故事井喷恰恰证明，中国旅游业成为了投资者更愿意关注的一个热点，从这个角度上讲，整个中国旅游业的资本故事或许才刚刚开始。因为还有非常多的旅游消费“痛点”没有得到很好的满足。

另外，目前有很多新的创业的团队，他们正在蓬勃的成长。我们通过很多其他的数据能看到，更多的投资机会从他们身上迸发出来。而对于格局初定的说法，李少华也认为目前还不能过早地下定论。

关于投资并购，曹建有着不一样的看法。他认为，如果从旅游整体产业链来看，投资并购一定是让一家企业做大做强的核心战略，因为如果你不通过投资并购，完全靠企业内生的增长，无法抢占更多的市场份额。所以，坚持投资并购，然后加强整合，加强在投后方面的业务和管理方面的协调，才能在激烈的竞争中生存下来。

“价格战”之后还能怎么走？

近两年来，OTA之间的价格战十分激烈，那么价格战究竟给旅游业带来了什么？钱建农认为，价格战是个不可持续的策略，也并不会带动旅游业的发展，未来推动旅游业发展的因素很多，“经济+政策”的利好将会是主因，反正与价格战不存在任何关联。

同程曾是价格战的“主角”之一，吴剑也表示，价格战永远存在，但重要的是其合理范围，不合理的甚至是“惨烈”的价格战是不可取的。不过企业可以通过适当的价格战完成前期的用户积累，但最后还是要用好的产品，好的服务，好的口碑，来塑造品牌，提升用户粘度。

途家：为用户带来有情怀的旅游体验

在激烈的讨论环节后，途家网联合创始人建CEO罗军进行了题为“社会价值推动中国‘分享+’进程”的主题演讲。

途家网联合创始人兼CEO罗军

罗军被环球旅讯首席商务官王京称为“中国唯一一位在房地产、旅游、相声界都有建树的老伙计”，他从途家温情满满的服务故事入手，分享了自己四年的途家心路历程。同时，他也深刻剖析了中国分享经济的现状以及发展方向，较为清晰地展示了途家贯穿始终的有情怀的旅游住宿体验。

罗军介绍称，中国已经经历了1.0的门户网站时代，2.0的社会化交互时代，即将迎来3.0的分享经济时代。在分享的同时，罗军还不忘暗示上午演讲的“友商”不够情怀，不够深度，着实有趣。

传统旅行代理转型：O2O是主流

接下来的环球旅讯下午的第二场分享讨论主题为“传统旅行代理的转型之路”。在香港四海 大中华区总经理 高思伟的客串主持下，参与的嘉宾有锦江旅游股份公司 副董事长兼CEO 包磊、Kuoni Group 战略发展高级副总裁 Simon Hauswirth、Travelport 亚洲区总经理 Martin Herbert、芒果网 CEO 李进岭、雄狮旅游 大中华区总经理 陈碧松。

陈碧松、李进岭、Martin Herbert、Simon Hauswirth、包磊（从左至右）

在讨论中大家分享了各自旅行社转型的历程与做法，以及未来的发展设想。嘉宾们认为，未来在线旅游一定会得到长足发展，所以传统旅行社应该与时俱进，发展在线端的同时做好与线下销售渠道的融合，因为对于传统旅行社来说，未来做好线上线下完美融合的O2O模式才是发展的核心所在。

对于传统旅行社的线下门店来说，李进岭认为门店不会消亡，而是会升级换代，门店也不再是单一的销售渠道，旅行社应该将线上的预定与门店的线下体验相衔接。

在短暂的茶歇过后，是激动人心的抽奖环节。最终，两位幸运观众获得了由天海邮轮提供的旅游大奖。

天海邮轮COO Hernan Zini（中间）为两位获奖观众颁奖

恭喜完幸运观众，我们接着回到了关于旅游业的探讨与思考中。在接下来TripAdvisor（猫途鹰） 首席运营官 林松带来的演讲中，我们看到了TripAdvisor关于移动预定的调查数据以及背后的深刻分析。林松认为，实惠和体验是促使移动预定发展的关键所在。因为企业在APP上提供的更好价格，一定会驱使消费者转向移动端。另外，当消费者从移动网络转换成APP时，整个体验有大幅度的提升。由此可见，移动端甚至是APP应该是旅游企业未来重点发展的领域。

目的地旅游：暂时不需要价格战

在锦江电商副总裁夏轶的主持下，一起飞国际机票网创始人兼CEO黄茂春、途风旅游网CEO陈锐、我趣旅行网创始人兼CEO黄志文、海玩网联合创始人兼COO龚届乐四位共同参与了名为《目的地旅游的崛起》的嘉宾座谈中，后三位嘉宾同来自目的地旅游碎片化产品的聚合平台。

陈锐、黄志文、龚届乐、黄茂春（从左至右）

主持人问起“是否考虑通过价格杠杆来换取市场”的问题。途风的陈锐表示不会自己主动挑起；海玩网的龚届乐说，这个市场基本只有这三家公司，而且毛利高，不需要打价格战；我趣的黄志文则表示，不同产品对价格的敏感度不同，有些目的地的产品，就算是加价，销量影响也不会很大。

对于出境游，做了十几年专业国际机票现在经营出更多子品牌、新业务的一起飞的黄茂春，则表示出了抱团的意向，他表示，现在的出境用户需要机票、酒店、租车、门票等综合服务，没有一家公司可以完全满足，所以这里有合作的空间。

在一整天的干货分享中，我们看到的都是一些旅游业“前辈”和“大牛”的身影，所以环球旅讯峰会第一天的最后环节就交给了旅游业的“小鲜肉”们。

环球旅讯和Tnooz联合主办的旅游极客开发大赛的三名获胜者在现场观众展示他们的产品和创意。他们分别是最佳人气奖：奔跑世界、一等奖：amazing five、二等奖：Trailblazer。