匹匹扣旅游圈关于5名土耳其游客退订事件的声明

近日有相关媒体报道，十一长假将至，身为旅行社员工的王雪（化名），和朋友在匹匹扣旅游圈上预定的土耳其10日游，不仅未能如期出行，五人预付的15000元定金至今未能拿回。

针对该事件匹匹扣旅游圈做出了回应，回应内容如下：

2015年5月12日上海侨园国际旅行社员工张小姐（也是出行人之一），预定5人于7月27日前往蓝色土耳其7晚10日游，并支付3000元*5人共计15000元预付款。7月13日上午平台供应商通知：此团人数不足不成团，不能如期出行。旅游圈平台启动“8大保障”，制定了两套处理方案给予张小姐，方案一：免费升级8月2日的高级别团队，差价3000元/人由平台与供应商承担；方案二：退订全额退款，并按旅游合同约定给予赔偿处理。当天下午，张小姐通过QQ及电话同意方案一。

7月15日张小姐通知其中2人由于其个人原因无法出行，协商退订，平台同意此2人未产生损失，可全额退款，2个人6000元预付款转入继续出行的3人名下。7月20日张小姐将其余3人的签证材料交至平台，随后供应商开始办理签证并开票。7月22日张小姐以土耳其反华游行不安全为理由，提出退订，要求全额退款。由于国家旅游相关部门并未发布取消或暂停土耳其旅游的通知，所以我们回复张小姐，如果现在退订，需按照合同约定承担实际损失，并将损失金额告知，最后张小姐确定取消，不再出行并要求全额退款。

此单我们根据供应商提供的实际已经预定的机票、酒店等实际损失金额与张小姐进行了沟通核定。

此单损失明细如下：

往返机票损失：6000元*3人=18000元（马汉航空团队机票一经出票，退订全额损失）

签证损失：380元*3人=1140元（土耳其电子签一经提交办理，即产生费用）

以上损失均有实际损失凭证，不计算酒店等其他损失以上损失3人共计19140元，张小姐支付的15000元预付款尚不足以承担该损失。但张小姐以QQ、电话改期及系统订单修改不是合同确认为由，拒绝承担以上损失，仍然坚持要求退还15000元预付款。

7月28日张小姐前往旅游质量处理相关部门投诉，我们汇报了事实情况，并约张小姐到相关部门进行调解，但张小姐没有前往处理。

9月25日张小姐未经平台确认，通过《IT时报》发表了一篇针对此次投诉不真实的文章，给同行合作伙伴带来了诸多的疑虑。在此，我们对以上事实进行澄清，并进行郑重声明！

我们非常欢迎对于B2B领域的报道，也非常愿意接受同行对我们匹匹扣旅游圈的建议。希望第三方媒体能站在公平公正的态度上进行报道，同时针对品牌的恶意攻击，我们也将保留诉诸法律的权力。

北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司

2015年9月29日