匹匹扣旅游圈关于5名土耳其游客退订事件的声明

匹匹扣旅游圈 2015-09-29 14:53:47

匹匹扣旅游圈关于5名土耳其游客退订事件的情况声明,希望还原事实的真相;同时针对品牌的恶意攻击,也将保留诉诸法律的权力。

近日有相关媒体报道,十一长假将至,身为旅行社员工的王雪(化名),和朋友在匹匹扣旅游圈上预定的土耳其10日游,不仅未能如期出行,五人预付的15000元定金至今未能拿回。

针对该事件匹匹扣旅游圈做出了回应,回应内容如下:

2015年5月12日上海侨园国际旅行社员工张小姐(也是出行人之一),预定5人于7月27日前往蓝色土耳其7晚10日游,并支付3000元*5人共计15000元预付款。7月13日上午平台供应商通知:此团人数不足不成团,不能如期出行。旅游圈平台启动“8大保障”,制定了两套处理方案给予张小姐,方案一:免费升级8月2日的高级别团队,差价3000元/人由平台与供应商承担;方案二:退订全额退款,并按旅游合同约定给予赔偿处理。当天下午,张小姐通过QQ及电话同意方案一。

7月15日张小姐通知其中2人由于其个人原因无法出行,协商退订,平台同意此2人未产生损失,可全额退款,2个人6000元预付款转入继续出行的3人名下。7月20日张小姐将其余3人的签证材料交至平台,随后供应商开始办理签证并开票。7月22日张小姐以土耳其反华游行不安全为理由,提出退订,要求全额退款。由于国家旅游相关部门并未发布取消或暂停土耳其旅游的通知,所以我们回复张小姐,如果现在退订,需按照合同约定承担实际损失,并将损失金额告知,最后张小姐确定取消,不再出行并要求全额退款。

此单我们根据供应商提供的实际已经预定的机票、酒店等实际损失金额与张小姐进行了沟通核定。

此单损失明细如下:

往返机票损失:6000元*3人=18000元(马汉航空团队机票一经出票,退订全额损失)

签证损失:380元*3人=1140元(土耳其电子签一经提交办理,即产生费用)

以上损失均有实际损失凭证,不计算酒店等其他损失以上损失3人共计19140元,张小姐支付的15000元预付款尚不足以承担该损失。但张小姐以QQ、电话改期及系统订单修改不是合同确认为由,拒绝承担以上损失,仍然坚持要求退还15000元预付款。

7月28日张小姐前往旅游质量处理相关部门投诉,我们汇报了事实情况,并约张小姐到相关部门进行调解,但张小姐没有前往处理。

9月25日张小姐未经平台确认,通过《IT时报》发表了一篇针对此次投诉不真实的文章,给同行合作伙伴带来了诸多的疑虑。在此,我们对以上事实进行澄清,并进行郑重声明!

我们非常欢迎对于B2B领域的报道,也非常愿意接受同行对我们匹匹扣旅游圈的建议。希望第三方媒体能站在公平公正的态度上进行报道,同时针对品牌的恶意攻击,我们也将保留诉诸法律的权力。

北京匹匹扣国际旅行社有限公司上海分公司

2015年9月29日

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