支付宝:为在线旅游支付提供可靠支持
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支付宝:为在线旅游支付提供可靠支持

来源:Ritesh Gupta 2015-09-30 05:10:23 English

在线销售旅游产品比传统的在线零售更加复杂。支付宝作为线上支付生态系统的专家,为在线旅游支付提供了更可靠的选择。

【环球旅讯 Ritesh Gupta】在电子商务领域,由于外币支付的障碍,中国消费者普遍对于国外品牌的线上交易支付缺乏信任。众所周知,多年来由于中国消费者通过第三方代理商购买国外商品,这使得国外零售品牌遭受了不少损失。

在旅游领域的问题就更复杂了,不单是因为旅游产品购买起来更为复杂,而且客单价也更高,至少比低价的零售商品价格高。

一家全球连锁酒店品牌曾这样评价中国的电子商务:对于一家国外公司来说,要让中国用户在预订过程中用中文填写表格或提交资料并不容易。然而这恰恰是几千家酒店必须完成的任务。让中国旅行者在芝加哥或纽约酒店用中文填写表格,完成check-in流程,这听起来很简单,但实际上这项任务并不容易完成。要做到这一点,任何一个品牌都需要经过很多努力才能制定出流畅的运营流程。任何一个品牌都不愿意在客人准备付款时失去他们。

来源:艾瑞咨询

依靠支付宝

支付宝认为他们能够通过更便捷的支付机制提升转化率。

“激活支付宝的体验非常流畅,不需要再安装一个硬件。酒店客人通过二维码或者条形码在线下(入住前预付、check-in或退房)也能完成支付。对于这种移动支付方式,酒店需要一台扫描机来扫码,以及后端系统用于连接账户。”阿里巴巴集团旗下独立的金融集团蚂蚁金融服务集团的发言人Miranda Shek表示。

旅游企业可以学习其他领域的经验。美国的一些商家已开始使用Alipay ePass。Alipay ePass 将支付、物流和营销整合在一起,允许商家通过现有的电商网站销售和配送商品。

几天前,万豪国际集团宣布旗下的一些酒店客人可以使用手机支付宝支付房费、购买食品、饮料,预订会议场所,甚至预订活动门票。

“这些合作对万豪等品牌来说称得上是意义重大的举措,他们因此得以触及超过4亿支付宝用户。”Shek说道。

Shek还提到支付宝APP的中国用户可以完成万豪(其酒店APP与支付宝钱包APP进行了整合)等国际品牌的线上支付,她说支付宝与国外品牌整合时可能会遇到语言障碍或其他适应问题。“不过语言问题不是主要挑战。IT系统的核心是代码以及两个系统的连接,目前都进展得很好。”

互补性

过去几年支付宝的发展很迅速,已经不仅仅是一款在线购物的支付工具了。支付宝称他们是多功能支付服务商。去年十二月,支付宝称2014年他们共处理了423亿次支付。此外,支付宝的金融服务发展也非常迅速,他们推出的余额宝允许用户将闲置资金放在支付宝账户中。

除了支付之外,支付宝还是数据的巨大入口,酒店和航空公司可以利用这些数据进行基于场景的产品推广。“支付宝能够追踪用户行为并挖掘数据,比如使用过APP的酒店客人的信息(使用时间和使用频率等)。因此,假如用户预订了前往新德里的机票,那么酒店就可以推送一条相关的产品推荐。”

蚂蚁金服一直在关注分析数据领域的机会。今年六月,阿里巴巴和蚂蚁金服各自注资30亿元成立了一家本地生活服务平台公司,并各占50%股权。合资公司被命名为“口碑”,他们希望利用移动商务和大数据,来帮助本地生活服务领域的转型与升级。

获得消费者的信任

中国市场移动设备的高渗透率对国外品牌来说是一个巨大的机遇,旅游企业必须确保在预订流程中能支持移动支付,并且在此过程中还要获得消费者的信任。Shek称,代收付服务(指消费者购买时,款项先由第三方托管,待消费者收货后,款项再转给商户)对于电子商务交易率的提升非常重要,能够让消费者对于远程交易更放心。此外,这对于基于现金的交易也是一种灵活的替代方,并降低买家的风险,增强他们交易的信心。

一般来说,这种支付方式的服务商会在买家结账时接受支付。

“在酒店预订过程中,支付是在check-in时完成的。”Shek举例称。

Shek还表示,假如用户交易遇到障碍,或者在预订过程中有疑问,客户服务代表会帮助他们完成预订。“我们的24小时服务热线确保用户的问题可以在2小时内得到解决。假如交易完成了,而系统出现故障,那么交易会获得100%的保障。”这一切都是为了获得消费者的信任,确保他们获得优质的旅游预订体验。

这一策略看起来不错,不过蚂蚁金服和商家之间的合作细节并未公布。

艾瑞咨询的数据显示,去年中国第三方移动支付服务商的总交易额达到了5.99万亿元,与2013年相比增长了391%。去年,支付宝占第三方移动支付市场交易量的82%。

艾瑞咨询预测,2015年O2O本地服务市场规模将超过3000亿元。

这一领域还出现了许多值得关注的发展趋势,其中一个就是通过支持NFC(近场通讯)的智能设备进行支付。蚂蚁金服计划采用人脸识别加强移动支付的安全性。此外,他们还与小米合作,将支付宝功能整合到智能手环中,让用户在实体店使用小米手环完成支付。

(本文由Zoe翻译,点击此处 查看原文。)

支付宝 蚂蚁金服 移动预订
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