变化正发生:去哪儿上调酒店佣金

曾宪皓 环球旅讯 曾宪皓 2015-11-02 13:14:56

去哪儿、携程在一起后,很多酒店人预感江湖气象要变,但没想到变得那么快。去哪儿已调高佣金,而他们员工近3000的目的地事业部,未来则有些不明朗。(附无秘截图)

【环球旅讯 曾宪皓】去哪儿、携程、艺龙三家成一家之后,最忐忑不安的就是酒店人了。很多人都预感江湖的气象要变,只是没想到变化来得那么快。

10月25日,携程宣布与百度达成交易,拥有去哪儿45%的股权。虽然消息来得突然,但双方的暗度陈仓可能在一个月前就有迹象可寻。今年十一前夕,负责四星级及以下酒店的去哪儿目的地服务事业部,以非书面方式通知,将直签酒店的佣金提高

而在10月14日,去哪儿向酒店合作伙伴发出通知称:预付酒店类产品,由之前的CPC点击模式改为CPS佣金模式,按照6%佣金收取,50元封顶。

虽说去哪儿由CPC改为CPS可能有盈利方面的考量,但从时机上看,推出此举如今确实让人觉得不仅仅是巧合。按一位酒店人后来的说法,这是“一切跟着携程走”。

携程:合并后要停止补贴烧钱

宣布与去哪儿合并的第二天,携程CEO梁建章在接受环球旅讯采访时表示,如果停止“股东受伤害很大的恶性竞争”,“对双方的运营都会有提升”,“我们的行业如果像滴滴快的、美团大众点评那样整合,那么烧钱会减少,行业的生态也会好一点”,简而言之,老冤家变新伙伴后,去哪儿和携程可能有停止烧钱补贴的默契。

可以预见,因为止战,“三合一”的OTA在酒店业务上的利润率会提升,而根据现金守恒原理,这部分利润,需要由酒店或消费者吐回的。

环球旅讯特约评论员王长春曾撰文评述携程、去哪儿合并带来的影响:“排他性选择,提高佣金等竭泽而渔的协议,希望不会出现在酒店人的书桌前。”不幸的是,这一切正在发生着。

号称要在2016年底实现盈利的去哪儿,首先从酒店方面开始追收入了。

去哪儿:调高佣金主要针对的是直签小酒店

有些蹊跷的是,环球旅讯联系多家品牌酒店的负责人,几乎所有人对“去哪儿提高佣金”都不知情或没反应。一位接近去哪儿的知情人士解释了背后的原因,原来这次上调佣金,主要是对于目的地事业部直签的低星级酒店的:“去哪儿的酒店,四、五星级的归酒店事业部,三星级以下的归目的地事业部,后来目的地事业部也抢一些四星的来做。高星级酒店的好办,因为他们之前已经被携程‘洗脑’了,接受了15%佣金的行规,所以去哪儿目的地事业部的人去直签,也是照着15%的佣金来谈。但低星级的不一样,比如一些很偏的酒店、湖南帮开的小旅馆,它们被美团‘宠娇气’了,美团收6个点佣金,去哪儿去签,为了要覆盖,也只能6个点。实际上这些小的、偏的酒店,没有多少间夜,但签下来,也好歹算一单嘛。”

据了解,成立于2014年初,为了快速冲酒店数、间夜量数字,而搞出前台切客、甚至是虚假刷单的去哪儿目的地服务事业部,本身走的就是团购地推“动物凶猛”的路数,其部门负责人张强则是从美团大区经理的位置上被挖过来的。

要快速扩张,低佣金自然是该事业部的基本手段之一:现付10%、预付8%、团购6%,这是此前各档佣金的底线。当然,他们内部并没有在做一个明文规定,而是相对灵活的处理,销售有本事谈下高佣金更好;如果略低于底线,经过经理审批,也可以录入系统。

从十一前夕开始,去哪儿目的地服务事业部,将直签酒店的佣金水平提高,底线分别上涨为现付15%、预付10%、团购8%——这部分低星级酒店的“行规”是现付15%、预付12%、团购10%——调整方式同样比较灵活,不立文字,只是让销售出去签单时,把开口的佣金水平相应提高。

由于去哪儿与小酒店的操作“灵活性”,甚至已经签过约的酒店,也可以上涨佣金。一位去哪儿的前员工介绍:“每个城市站点的员工流动性很强,之前签合同那个人都不知道还在不在去哪儿”,这种情况下,公司提出加佣金,去哪儿下面的员工可以以“佣金低于公司规定的值,单子不能录入系统”为由,和酒店协商提高佣金。


去哪儿目的地服务事业部CEO张强

近3000人员工何去何从

如前所述,去哪儿的目的地服务事业部骨子里流淌的是团购的血液,以地推销售为绝对核心,快速在全国各地布点招人,疯狂签单,同时员工流动率巨高,整个城市的团队跳槽或者被撤销,也毫不稀奇。以及很多泥沙俱下的事情。

从携程、去哪儿双方交易的结构来看,未来去哪儿CEO庄辰超退出,而由携程委派的高管接任几乎是必然。可参照艺龙的前CEO崔广福。

如果说CEO的退出是背着金色降落伞的,那员工数近3000的去哪儿目的地事业部,命运则有点悬了。回头来听听梁建章接受环球旅讯采访时说的话,我们有理由为这些员工捏把汗:“企业间一些重复的东西可以减少,重复的东西减少之后,可以把更多的资源投入到更丰富的产品中去,对双方的运营都会有提升。”

也确实有接近去哪儿酒店业务高层的人士,向环球旅讯表示了对目的地事业部近3000名员工去留的担忧。而环球旅讯特约评论员王长春在一语成谶地预言到佣金上涨的同时,也对去哪儿该团队去向下了判词:“砍掉补贴,减少地面团队”。

当然,也有对这个部门利好的分析点:携程酒店业务强于中高端,而去哪儿此前冲量的是中低端,更何况在这个领域中,交易后的两家公司依然在面临着美团+大众点评的强力冲击,大规模的人员削减就等于给美团留出了空子。按照这种错位,与携程成为队友后,反倒是去哪儿负责高星级的酒店事业群员工,将来的位置变得尴尬了

但去哪儿目的地事业部已经出现了某种不祥的迹象。2014年,高层曾有承诺,事业部人数会稳定在2700、2800人的水平,但目前,该事业部已经停止了招聘,这背后是一直很高的员工流失率。

另一方面,去哪儿也有一些公司层面的“调控”动作。据爆料,去哪儿专门有一个部门,来给目的地事业部的销售们“挑刺”,录入不规范、拜访有虚假,“随便找个理由”,处罚从罚款到限制升职再到直接开除,严格起来迟到早退也能说事。

大量的销售人员来得快去得快,一旦阶段性任务基本完成,公司调控手段收紧,就能请走一部分人,以完成公司需要的人员调整。类似的故事我们并不陌生。

城头变幻大王旗,一将功成万骨枯,商战无情。网络上有一些帖子称,有去哪儿一线员工员工不愿意接受去哪儿被携程招安,他们有感慨哀叹。但该来的终究会来,因为变化已经在发生。

附:

有去哪儿员工联系环球旅讯称“你可以去下个无秘,里面很多爆料的”,于是我们把一些相关内容截图拼在一起。有兴趣的读者可以搜索“去哪儿网”查看,但不得不提醒,无秘里充斥着负能量,尽管很真实。


 

正能量也是有的:

 

另,附近期去哪儿机票事业群员工一封邮件的截图,情形类似,可资参考:

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评论

游客

已经离职的去哪儿人想说目的地事业群挺没人性的,逼走了好多老员工!

2015-11-02
5
滴答小丸子:

2015-11-02

游客

已经取消与去哪儿的合作

2016-06-28
3

游客

我在柳江古镇景区开了个客栈,因去哪儿网佣金太高,为了不上调房价造成本地房价虚高。我已取消跟去哪儿网的合作

2016-10-08
1

小卿家

一直以来,Qunar都很重视商业竞争,却不重视公关舆论,很重视业绩指标,却不重视内部文化,很重视高歌猛进却不重视团队稳定,其实从艺龙文化到阿里文化到美团文化,Qunar一直在消化,但还没有来得及就即将并入携程文化了

2015-11-04
1

游客

这样的做哪里都有,只有维权

2015-11-02
1

淡定淡定

淡定淡定淡定淡定淡定淡定

2015-11-02
1

游客

提升了佣金,酒店老板就会提高网上挂牌价,造成了房费上涨,这部分钱就会转移到消费者头上……如此恶性循环

2016-10-08
0

游客

王京 老王不装 环球旅讯 时间这个东西很快的就把曾经的谎言在风中吹的一点痕迹都不在了,cc将很快地离开再创业,相关同质业务员工被大面积清洗,去哪儿网从此消失在主流视野。一切不符合商业本质,对于利润来说都会被生吞活剥。~大家一起来喝醋

2015-11-21
0

老流氓

谣言四起,事情还没最终定论,去哪儿高官肯定会反击,等着瞧。

2015-11-03
0
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