如何拓展目的地旅游和活动领域的线上业务?

环球旅讯 2015-11-05 08:05:09 English

目的地旅游和活动市场非常巨大,但线上渗透度并不高。Expedia、Viator等旅游公司的高管在WTM的座谈会上讨论了这一领域所面临的挑战及应对办法。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:在世界旅游博览会(WTM)的一个座谈会上,来自Expedia、Viator、TourRadar、Actourex和TourCMS等旅游公司的高管共同讨论了与目的地旅游和活动领域相关的话题。一开始他们谈到了门票的细节问题,之后又讨论了阻碍该领域发展的现实问题。

他们提到了Phocuswright最近发布的关于该领域的研究报告,报告强调了目的地旅游和活动领域目前面临的挑战。座谈嘉宾们讨论了行业合作、对优质内容的需求、对技术标准的需求和票券兑换的复杂性等挑战。

当然,这一领域内并不是只有坏消息,过去几年里该领域依然继续保持发展。Viator的商业发展总监Ken Frohling表示,这是一个巨大的市场,比租车市场和邮轮市场相加起来还大,但线上渗透程度并不高。

TourCMS的CEO Alex Bainbridge表示,近年来,在线旅游巨头对目的地旅游和活动领域的关注越来越多,这一领域的产品和服务不再被看作只能直接预订,也开始通过OTA分销了。

他还说道,目的地旅游和活动领域的供应商过去只能通过WTM一类的大型行业展会获得OTA的关注,但现在其网站内容质量和图片更受关注。

“行业需要一整套新工具,他们必须对图片和内容进行A/B测试,但现在还没有这样的工具。”

其他座谈嘉宾对此表示赞同,并指出供应商们必须要形成差异化,利用视频等其他内容突出自己的产品,而不是一味担心竞争。

考虑到这一领域在线上市场中的发展情况,这一建议很值得注意。

除了内容以外,供应商们还可以从哪些方面提升线上营销水平和转化率呢?

Frohling认为除非这个领域真的开始关注营销,并且能够建立客户忠诚度,否则无法真正充分发展起来。

Actourex的联合创始人Leith Stevens表示这个领域正在朝着正确的道路迈进,他说:

“酒店并不擅长推销自己的产品,因此他们也不可能帮别人做好这件事。”

票券兑换对于供应商和分销商来说都是一个大问题。消费者来到同一个目的地,却拿着各种各样的票券,这确实是一个令人头疼的问题。

Stevens称:

“现在我们用手机就能叫车、点餐、预约干洗等等,但是购买目的地旅游门票却依然很困难。假如未来两年这个服务还不能实现,那就非常令人失望。”

移动业务的发展以及消费者对按需供应的服务的需求都改变不了他们的观念,旅行者不太可能提前预订目的地旅游产品。

Frohling认为这一领域需要面向消费者进行更多的推广和宣传。

“我们最大的竞争对手就是不购买我们产品的消费者,因此我们必须要让他们知道,为什么要买我们的产品。”

其他座谈嘉宾认为除非有某种恐惧因素起作用,否则消费者不太可能提前预订。

值得注意的是,中国市场是一个例外,中国的旅行者不仅会提前预订目的地旅游产品,而且还会通过移动端预订。

Phocuswright的报告显示,56%的中国旅行者会在旅行前计划好活动,45%的旅行者会提前预订。

座谈还讨论了这一领域未来的技术发展。

嘉宾们认为技术必须用来解决消费者兑换票券以及处理其他问题时所遇到的障碍。

Stevens称:

“行业人士必须要考虑如何让旅行者的行程更加便捷,否则就会被市场淘汰。大多数人旅行时都希望获得像Uber一样好的体验。

“但事实上我们并没有做到,这是我们的失职,我想我们必须要改变了。”

成立一个行业机构,或者引入一套行业标准是否能够有效促进变革,并且推动这个领域向无纸化发展?

Expedia Local Expert的全球供应商合作关系高级总监Griffin Hanbury称“行业合作非常必要”。

“我不确定是不是需要一个行业机构,但是这个行业需要一致发展和开放式的对话。分销商们无法整合几百个不同的解决方案,这样做也无法形成规模化发展。”(Zoe 编译)

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