TripAdvisor即时预订服务瞄准中国出境市场

Ritesh Gupta 环球旅讯 2015-12-03 07:34:12 English

TripAdvisor希望通过即时预订服务提供更加流畅的用户体验。

【环球旅讯 Ritesh Gupta】TripAdvisor 是否会与携程在即时预定方面进行合作?这个问题值得关注。因为中国对于全球旅游企业来说,仍然是十分有吸引力的市场。

一直以来TripAdvisor致力于抵制虚假点评以建立良好的品牌效应,然而这种模式令其过去在中国的发展并非一路高歌猛进。

不过现在TripAdvisor已经开始在全球范围内与各大酒店集团和OTA签署即时预订合作协议,这也预示着TripAdvisor将会在中国新兴的出境游市场进一步发力。该公司的高层表示:近期签署的一些重大合作协议,例如与Priceline合作推出即时预订服务,意味着即使是中国旅行者也可以享受更好的预订体验,这对该公司大举进军中国出境游市场有极大的推动作用。

即时预订瞄准“移动+出境”

“马上预订”的按钮将会提升中国消费者的预订体验。

TripAdvisor中国区首席运营官林松表示:“移动即是未来。我们相信即时预订服务会从整体上提升用户体验。我们的安卓app在中国是最受出境游旅行者欢迎的产品之一,而且我们的iOS版本APP的用户数也在以飞快的速度增长。” 林松称,由于移动设备变得越来越重要,而用户希望可以在一台设备,通过一个渠道,不需跳转即完成从计划到预订的整个旅行购买过程,因此即时预订服务将会从根本上提升用户的整体体验。

林松还表示,这一最新的举措不仅仅是将流量进行变现,更在TripAdvisor升级其用户整个预订流程方面扮演着极其重要的角色。“例如,由于与Priceline旗下的booking.com合作推出即时预定服务,TripAdvisor用户就可以看到以booking.com品牌展示的酒店产品列表。如果用户希望继续预订,可以直接点击“马上预订”键,而无需跳转离开TripAdvisor。同时,合作伙伴的职责也会更加清晰,预订的客房将由酒店或OTA提供支持,同时他们还会负责跟进与交易相关的客户服务。

根据即时预订服务目前在美国和英国先期发展经验,林松认为这种模式会给各个合作伙伴带来“共赢的价值”。TripAdvisor会保证用户在网站预订来自合作伙伴的酒店时,TripAdvisor品牌的创意和设计元素不会受到影响,同时也会展示合作伙伴的品牌和Logo。

TripAdvisor 推出这一服务的主要目的在于更积极地提升用户体验并留住客户。

很显然,TripAdvisor提供来自酒店或OTA网站的产品信息(如以本地语言展示的每家酒店的详情以及优选的付款方式),而用户在浏览酒店点评之后,可以很快从计划阶段无缝隙地进入预订页面,而无需离开TripAdvisor网站或App,这对于TripAdvisor来说具有极大意义。

通力合作

TripAdvisor称通过TripAdvisor及其新的中文品牌‘猫途鹰’,对于直接流量来说已经有足够的品牌影响力。该公司在今年夏季还发布了新的中文版本APP,以满足中国大陆出境游客、港澳台以及海外华人的旅行需求。

另外,TripAdvisor在今年第一季度发布了中文国际版网站,旨在为遍布全球约5000万的海外华人提供更多的产品和服务。当TripAdvisor与任何OTA或是酒店合作推出即时预订服务时,如果该合作伙伴的网站提供中文内容,TripAdvisor都可以与其合作。

对于TripAdvisor的合作伙伴来说,则将受益于TripAdvisor繁体中文及简体中文网站的大量精准用户,并获得更高质量的潜客及订单转化。

对于已经与中国酒店签署直接合作协议的OTA,例如booking.com,可以立即受益于TripAdvisor的流量优势以推动其酒店业务。例如,Booking.com 2015年初在中国有8,000家合作酒店,近期合作酒店已经超过25000家。

如果谈到酒店点评与交易类网站的合作,我们是否可以预期TripAdvisor与携程、去哪儿和艺龙这样的OTA合作呢?

林松说:“我们密切关注中国在线旅游行业的发展。中国市场的竞争非常激烈,行业收购和合并层出不穷,每走一步都需周全考虑。TripAdvisor的核心优势是拥有海量的优质信息和内容,我们将努力满足中国用户对出境游的多方面需求,并致力于为中国出境游客提供全球最好的服务,帮助他们计划并预订完美的旅程。

在线旅游市场现在正处于一个有趣的阶段---流量入口网站(无论是垂直搜索或通用搜索引擎,如Google)、点评网站和预订网站都正寻求互相合作,从而在用户的购买流程中扮演更加重要的角色。到现阶段为止,只在某一家中文网站或App上完成从计划到预订的整个闭环还尚未实现,面对这个机会,TripAdvisor与其他旅游品牌的合作无疑正处于发展的一个关键时刻。

Ritesh Gupta
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Ritesh Gupta在旅游、金融、科技和投资领域拥有丰富的报道经验。

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评论

抛弃二货独闯关东的小爷

对于消费者而言,还是追求更方便的一种消费体验,从用户浏览到成交这中间存在很多的变数,如何能提高这其中的转化率,我觉得用户在一台设备,一个渠道,不需跳转既能完成预定,这个是很重要的一个关键点。对于ota而言,他们也需要大量的流量入口,而TripAdvisor并不会与ota产生冲突,更多的是共赢。

2015-12-03
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大家一起去喝醋

记得3年前曾经做过一个调查,一个有意预订酒店(尤其是出境)的消费者基本都是从看完点评这个环节进入最终的购买支付环节的,这就是TA这类公司 花了这么多钱这么多年不断打造的核心竞争优势,也是booking和去哪儿在过去几年中在“通过增加酒店点评数量和提高点评质量”上不惜重金不断投入的原因,同时,也是旅行攻略类的网站如穷游马蜂窝他们比较尴尬的地方,因为消费者绝少从攻略直接跳到预订页面,看攻略只是在“激发灵感的”发生的事情。 看好TA做instant booking,其实lonely planet是最早做这个的,但是由于呈现方式一直拘泥在书籍上,在其内容的酒店推介点评部分也没有根据中国读者的特性直接添加预订二维码,所以无法实现新的突破。

2015-12-03
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