Expedia投资酒店运营管理APP Alice

环球旅讯 2015-12-10 11:44:23 English

Expedia近日投资了酒店管理APP Alice,酒店管理人员和前台员工可以使用Alice的APP,接收、管理和执行所有的客户服务请求和各个部门的内部请求。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:Expedia近日入股总部位于纽约的酒店管理平台APP Alice,并获得了少数股权,具体数字尚未公布,但是此举意义重大。

这家创业公司之前获得的融资包括今年一月份300万美元的种子基金,以及创业前通过亲戚朋友募集的50万美元资金。

该公司联合创始人兼总裁Alexander Shashou通过电话告诉Tnooz,他们的团队目前已有25人,而且刚刚发布了新的15个职位招聘,这些职位主要为技术类,在纽约上班。

Shashou说,今年他们公司的合作酒店数量翻了一倍,总数超过50家酒店集团。

迄今为止,媒体对该公司的报道,主要围绕Alice的服务酒店住客的移动APP,客户只需发送文字信息,就可以预订客房服务,例如送餐服务和延迟退房等服务。

而媒体较少提及的一面,即该APP帮助酒店高效管理客户需求的后台技术,则是引起Expedia关注的主要原因。

Alice基于云计算的软件,能与酒店现行IT系统实现互动——在上述后台技术中,这点可以说是最重要的。因为这项后台技术让酒店工作人员和顾客都能通过Alice的APP,迅速获得相关信息并实现互动。

Alice的软件还能运行自定义报告,让酒店经营者更好的理解顾客、优化服务运营。

其系统与所有的酒店PMS接触点和软件系统建立了连接,简化了后台管理人员和前台员工的工作流程,使得他们可以接受、管理和执行所有的客户服务请求和各个部门的内部请求。

Alice近日发布了一款新产品Alice Lite(轻版),该款新产品是针对新客户的用户体验管理模块。

该软件让酒店可以通过APP本身或者标准的SMS短信对话,接收客户的需求,同时该软件亦为礼宾部和夜班员工追踪每一项客户需求,提供了后台工具。酒店如果愿意,还可以把相关信息存档到他们的酒店PMS内。

本周在拉斯维加斯,Expedia在和它的酒店合作伙伴开会时宣传了Alice的技术服务,Expedia表示,这些服务可以帮助Alice自身赢得更多客户,尤其是目前来说,最受Alice服务所吸引的那些独立品牌精品酒店。

关于Alice,令人惊讶的一点是,其团队背景有金融科技领域的基因。

Alice总裁Shashou曾在高盛投行任职分析师一年。该公司的技术团队由Dmitry Koltunov带领,其曾为不少投资管理公司打造交易和分析系统;另外几个工程师也有金融技术背景。

Shashou说,走到今天并非偶然。

“我们已经高效地打造了一个交易系统。我们并没有用到耗资数十亿美元的资产;我们使用的数据只是毛巾供给和客房打扫的需求数据——但是这些数据也类同于交易系统。针对各种元件,这里涉及了大量的规则和算法。”

“我们的数据工程师可以测量一家酒店相比其姊妹公司的工作流效率,这点与金融资产行为是相似的。”

Expedia尚未透露其是否会使用Alice——或者类似Alice的服务——作为酒店的订阅服务和供应商附加技术。Priceline集团最近已投资了几项针对酒店尤其是在线营销领域的B2B服务。

Expedia对Alice的投资,意味着移动端已经在改写酒店运营及营销服务领域。一年前在接受Tnooz采访时,Expedia公司CEO表示,他们被业内包括CheckMate在内的多家创业公司所吸引。(Jerry编译)

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单看工具功能和实现的方式的话,国内有款OA软件也在做类似的事情,大致原理是客户通过手机提交需求,前台或相关工作人员实时接受到信息并提供服务,大大缩短了响应时间,不过区别在于该系统真正的核心是追踪记录工作轨迹,提高管理效率所以并没有切入交易链,并且还没有顺利与PMS打通,提高服务效率和提高管理效率,虽然实现方式有类似的部分,但似乎前者更能打动酒店管理层。

2015-12-10
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