华住：借助移动生产力推进酒店业转型

如今互联网对于酒店而言已不仅是一个技术工具，更是一种思维方式，它深刻地影响酒店业的转型与创新。而IT实力也不再仅仅扮演着辅助者的角色，也重新定义了华住的生产力。

日前，BT Awards 2015年度盛典之年度转型先锋榜单公布，华住酒店集团CIO刘欣欣女士荣膺ITValue评选的中国最具价值年度转型先锋奖——2015年度最佳CTO/CIO十强。ITValue是中国最大的CIO实名制社区，该奖项综合了专业权威评审和线上评选，从全国200多位CIO中评选出10位2015年度的转型先锋，表彰在各行业中以信息技术和互联网思维推动企业转型的杰出CIO。

刘欣欣女士，拥有16年的世界500强集团公司信息化实战经验，擅长信息化战略规划及围绕业务核心重点分步骤流程梳理，坚持企业内部IT存在的意义在于服务业务创造价值。作为华住酒店集团CIO，她将华住的IT建设重点调整为降本增效和创新助推业务发展，借助集团扩张的规模优势来降低IT成本，推动IT部门由成本中心转化成企业的利润中心，大幅提升酒店网络预订比例，尤其APP预订量超过40%。不仅提升了运营灵活性和客户体验，也帮酒店提高收益。

华住酒店集团IT自助选房项目团队还在去年获得过2014技术商业变革500人论坛暨2014最具价值CIO评选之最佳团队奖。目前华住每月线上的自助选房订单已达30,000单，业务覆盖千家门店，这也是业内唯一全面推出此项服务的酒店集团。

在企业互联网+的浪潮中，华住推行的是“胖线上、快线下”战略， 积极推进集团直销多渠道和平台化建设，坚持并持续推动全程移动化客户体验做到多个行业首创：华住云端PMS、自助选房、自助入住终端、移动客房管理、覆盖社交网络评论的运营质检体系等，把会员从入住前到离店后的每一个触点都当成一个业务的入口，并将华住APP与生活服务整合。

随着移动互联对于消费习惯的改变，华住认为旅游群体将更加注重自由随性的体验，相应的，华住也从自主化的住宿体验向出行、娱乐服务等领域不断延伸，从来满足以4000多万会员为代表的个性化消费需求。