酒店提升科技格调的四个小窍门

盛阳科技集团 2015-12-21 11:54:32

身为酒店人的你,是怎样提高酒店的科技逼格的?本文刘乃钢结合多年的酒店信息化从业经验从简单实用的角度,提出几个小窍门。

如果说,酒店大堂社交化、客房配备个性化、房务管理移动化、酒店内外连接化、机电设备低碳化、操作系统智能化等趋势已是业界共识,那么,如何消化这些琳琅满目的高科技趋势,并将其有效落地到酒店的日常经营与管理中,似乎更引人深思。

尤其对于很多中小型酒店或新建酒店而言,利用RFID实现智能识别、自购苹果设备控制房间细节、引入机器人提供客房服务、安装智能床垫实现睡眠与健康监测,如此高大上的炫酷技术可能不太现实,如何用最简单的方法,在最关键的环节,以最低的成本,最大化提升酒店的科技逼格,或许更接地气。

结合多年的酒店信息化从业经验,以及盛阳科技500家星级酒店的智慧化运营项目基础,中国智慧酒店引领者盛阳科技集团副总裁、移动互联网事业部CEO刘乃钢从简单实用的角度,提出了酒店提升科技逼格的几个小窍门。

他认为,高新技术解决的是体力活,一方面,酒店依赖于这些新技术,节约人工成本,提升服务效率,另一方面,机器是冷冰冰的,没有生命的,酒店在释放人力的基础上需要腾出更多精力提供更具个性化和生命力的服务,尤其是与客人的互动上。


盛阳科技集团副总裁、移动互联网事业部CEO刘乃钢

一、提升入住逼格 拒绝排队繁琐

“所有人都在谈互联网化,对于酒店业来说,我们理解的互联网化就是数字化、数据化、在线化。比如说客人可以用支付宝、微信、百度直达号等,实现与酒店的互联互通,让数据同步呈现在酒店的管理平台上。”

酒店业与高科技融合的首要阵地就是入住,如何迎合移动互联的大众消费趋势,简化入住流程,提高服务效率,成为酒店业最迫切的难题。

以时下使用频率最高的社交软件微信为例,它依托强大的社交分享属性,已成为酒店业融入移动互联网最为便利的桥梁,也是酒店业拓展营销渠道的有效手段。在刘乃钢看来,酒店完全可以借助微信服务号,增加一条线上预定客房的营销通道,节省客人Check In的时间,满足客人随时随地的服务需求。更重要的价值在于,它能聚拢酒店粉丝,为酒店的增值服务、垂直功能开辟一个二次营销的窗口,实现微营销、微服务、微互动、微运营的立体综合效能。

二、提升WiFi逼格 不只是连网

据马斯洛需求层次理论分析,现在客人对酒店WiFi的需求已经上升到生理层面,因为每个客人进酒店第一件事就是连WiFi,如果WiFi体验不好,客人会在OTA或评价网站上给差评,就像五年前,电视信号不好也是差评。

“客人连网是为什么?他需要WiFi连接到微信,连接到支付宝,连接到各种APP。所以首先,我们要将这些常用链接的网络连接做优化,其次,如果酒店的WiFi只是上网,那么客人也不一定会满意,就像高速公路一样,人们通常希望路上只有自己一辆车在跑,还没有限速。”

因此,酒店WiFi不应该只有连网这一单一功能,还应该与酒店经营相结合,满足多元化多层次需求。“比如马上要圣诞节了,酒店的WiFi可以和圣诞节结合,比如说现在酒店有大型的会议,那么WiFi入口就能与会议营销进行很好的结合。”刘乃钢举例。

目前,全国500余家星级酒店均已应用了盛阳智慧酒店平台的智能WiFi产品,除了帮助酒店实现基础的上网功能外,还拥有用户导流、促销信息推送、无缝漫游等功能,助力酒店快速增加自有粉丝数量、加大酒店与客人的互动、提升客人上网体验。

这种可以应用的WiFi,除了与经营有机结合,创造增量价值外,更重要的还有数据沉淀,将为酒店的大数据挖掘提供应用入口。

三、提升客房电视逼格 让人机交互更智能

“现在大家都讲互联网电视,我们做的是电视互联网。互联网在前,电视在后,互联网就是一项工具;电视在前,互联网在后,电视就是产品。”

对于酒店而言,提升客房电视的科技逼格,并不需要将已投入运营的电视设备全部替换掉,只需要对其进行数字化系统升级,将传统电视改造成集多语种智能服务、客房服务、营销推广、信息发布、视频点播等为一体的人机交互平台,这种改造的成本极低,却能为酒店带来数倍的投资回报。

四、提升生活圈逼格 不只是住宿

当酒店的入住、WiFi、电视这些基础服务与设施都实现数据化、在线互动以后,接下来就是移动化的资源整合,打造酒店生活圈,为客人提供衣食住行游购娱等一条龙生活服务。

刘乃钢举例说:“以出行为例,目前在与盛阳合作的500多家星级酒店里,客人只要扫码或者摇一摇即可领100-200元的滴滴打车券。11月份在深圳的部分酒店,尤其是面积比较大的度假型酒店,我们还整合了平衡车资源,客人通过微信扫码就能骑着摆放在大堂的平衡车,实现周边出行的便捷、高科技旅游新体验。”

科技的逼格,不仅体现在那些炫酷的技术上,再先进的技术,如果不能与人进行有机互动,与酒店营销紧密结合,都是没有生命力的。所以,以满足客人最基础的需求为出发点,创造超出客人预期的增值体验,才是一家具有科技逼格的酒店目前需要迫切解决的问题。

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