Uber与 Operator 合作 提供1小时送货服务

36氪 2015-12-22 15:23:00

Uber 与 Operator 合作,为 Magic 模式的 Operator 提供 1 小时送货服务,标志着它朝着物流又跨进了一步。

UberRush 近日宣布和 Operator 达成合作。UberRush 将在旧金山为 Operator 提供 1 小时送货服务。

双方这项合作,目前主要针对 Operator 的礼物即时送货服务。Operator 合作的礼品商家来自于 Westfield San Francisco Centre 和 Saks Fifth Avenue。用户只需要发送文字给 Operator,Operator 就会从这些合作商家中帮你找到适合你的礼物,确认订单后,UberRush 会派出附近的配送员在 1 小时内帮助商家完成配送,送货上门。

Operator 是一项和Magic类似的新服务。用户只要发送消息提出自己的需求,Operator 就会帮忙搞定其他所有事情,并将用户所需送上门。不同于 Magic 的短信 UI,Operator 拥有自己的原生应用。

这款 APP 就像一个收信箱,用户以IM 的形式向这个信箱发送自己的需求,这些 Request 经过分析就会被对接到另一头负责人工服务的接线员(或者具体的产品分类、品牌商店等)。之后这名接线员会帮你搜罗出解决这个需求可选择的方案,用户选出自己认为的最优解,然后线上付款,剩下所有的事情,Operator 都会帮你解决了。另一个和 Magic 比较不同的地方在于,Operator 还提供 “发现” 的功能:你可以通过 Discovery 页面找到自己感兴趣的商品或服务,也可以选择某一位具体的接线员,查看他最受欢迎的商品和最优方案。

Uber 朝着物流又跨进了一步,将为 Magic 模式的 Operator 提供 1 小时送货服务UberRush 则是 Uber 在今年十月份正式推出的同城快递业务,覆盖美国芝加哥、纽约和旧金山三城。UberRush 的用户不必通过 Uber 调用快递功能,而是可以在商家的网站、或手机 App 直接下单,UberRush 就会帮你快递你要的商品。

具体流程上,用户在 UberRush 服务所划定的五个区域内下单,并选择自己的取件位置,此后称为 Uber Messenger 的配送员就会到你的指定位置来取件,Uber 会显示 Messeenger 的预计到达时间,用户也可实时查看物品移动情况。需要说明的是,你的 Messenger 不一定是开车来,而可能是骑自行车或者干脆步行。如果 “信使” 坐地铁没有信号,也会影响预计到达时间或者物品的位置追踪。

虽然以打车软件起家,但 Uber 一直宣称自己是一家算法公司。

因此除了出行,Uber 此前也一直在试水 UberEats 送餐服务、u 生活服务等。此次和 Operator 的合作,对 Uber 来说无疑是在物流领域找到了一项新的应用场景。即时配送恰好也能发挥 Uber 算法调度方面的优势。而对 Operator 来说,有 UberRush 做后端的配送支持,无疑可以改善用户的使用体验。

双方的合作可以称得上水到渠成。Operator 和 Uber 的理念很像——都是调度既有的闲置资源,而非重新生成。除了理念相同,Uber 与 Operator 都是按需经济的产物,而且他们都是 Garret Camp(Garret Camp 现在还是 Uber 的联合创始人和董事会主席)创造的。这样看来,二者的合作也是很自然的一件事情。

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