2016年—全球商务旅行的演变
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2016年—全球商务旅行的演变

来源:环球旅讯 2015-12-30 17:29:09 English

2015年是商务旅行业最具颠覆性的一年,该产业不仅融资速度快,而且技术进步也在改变我们交流和见面的方式,共享经济的发展更是为商务旅行者提供了更多的选择。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:此文是Tnooz年终系列文章的一篇,我们来谈谈商务旅行领域的演变。

Vincent Lebunetel是总部位于巴黎的差旅管理企业嘉信力旅运公司(CWT)企业创新部副总裁

2015年对于商务旅行领域而言是激动人心的一年。用一个词来形容就是颠覆,而颠覆者的类型可谓五花八门。

旅游业投资一片繁荣,关键技术成本持续下降,线上旅游创业公司(而且大部分是颠覆性企业)2014年共融资64亿美元,而且融资速度有增无减。

比如,Uber、Airbnb、Lyft和滴滴就颠覆了传统的旅游供应链,同时,包括全球最大的在线旅游公司Expedia以及汉莎航空公司在内的传统产业公司也开启了颠覆之旅。

2015年,技术进步层出不穷。现在我们见面和交流的方式越来越多(比如使用Skype、Lynx、FaceTime等),随之而来的是旅行者对面对面的商务旅行服务的感知价值。

差旅管理公司(TMC)的作用正发生着令人惊喜的改变,而我们早已迫不及待想要迎接这个不断演变的产业,我们推出了首个内部创新平台,成立了全球首个专注于旅行的创业孵化器Welcome City Lab(刚刚开启了下一轮申请)。

展望2016年,TMC将为旅行者提供新的工具以及更好的服务,而且将更关注旅行者的人身财产及出行安全。

我认为2016年几个相关的关键话题有:

联系

人们的交流不再局限于电话会议室,现在只用手指轻轻一点(比如Skype, Lync, FaceTime以及Google Hangouts),不限时间地点,仅以虚拟的方式就能实现交流,我认为这些交流平台很有可能被整合进TMC提供的产品中。

预订会议的方式

我们期望对于其他旅游元素的关注也将更为密切,比如,费尽心思找到并预订一间会议室并将这个过程变成一种全新的创业企业体验。包括短租服务平台Bird Office、Breather及Splacer在内的公司都在围绕会议场地租用服务进行创新,开发新的想法。

与旅游顾问的互动

旅游顾问的作用也将发生改变,以前旅游顾问只通过远程支持以及点击呼叫功能,他们现在可以在遇到危机,旅行者旅行中断的情况下,为他们提供更迫切的服务。我认为很有可能会新增一种类似于酒店礼宾式的服务,这样旅游顾问就能为旅行者提供实时的、个性化的产品、信息及其他服务。

2016年的未知领域--Wi-Fi连接

2016年,Li-Fi(Light Fidelity,可见光无线通信技术)及其可能出现的产业化(从本质上说,也就是通过包括顶灯、街灯及地灯在内的照明系统提供连接)很吸引我。Li-Fi技术有可能完全革新我们在旅游时联系彼此的方式。

​Ethan Laub是企业管理软件Coupa公司的产品管理总监,Donna Wilczek是该公司的战略及产品营销部副总裁。

2015年,商务旅行的一个趋势就是“以旅行者为中心”计划的崛起。

过去,企业需要采取自上而下的方式,强制要求员工遵守商务旅行政策。

但是,越来越多的雇主提供更多选择,利用移动通讯技术,让员工使用整合后的APP(这些APP涉及他们花钱的方方面面的),使员工更能接受商务旅行政策,同时控制差旅成本。

休斯敦,我们的用户接受度有问题

2015年,研究发现,员工对商务旅行计划满意度仍旧不高。商务旅行者表现出不满,他们渴望有更好的用户体验,而且容易为消费者网站及APP上的内容和用户体验所吸引。

这种趋势使企业支出出现了明显的盲点,企业更难全面了解开支的去向,也更难降低成本。

从费用支出点解决方案向多渠道费用管理转变

整个2015年,从费用支出点解决方案向多渠道费用管理平台的转变是显而易见的;一年前,SAP公司以83亿美元的价格收购了美差旅费用管理服务商Concur以增加其商务网络产品。7月,Coupa收购了差旅费用管理软件服务商TripScanner,以在其全面的开支管理程序上增加开放的预订能力。

2016年--期待更多变化

2016年,因为经济原因,企业将实行紧缩政策。差旅经理将与应付账款及采购部门的同事展开密切合作,让每笔开支去向都更透明、合同更合规,同时有效控制成本。

系统化的评估将关注优化员工从费用、发票到采购订单在内所有的开支,而不再仅仅只是简单做一个费用报告。

首席信息官们将与企业展开合作,提供可以衡量的结果。员工将看到出行方式有所创新,系统也更加个性化,从而使得旅行及购买过程更容易。

最为戏剧性的是,传统旅行计划的那堵“隔墙”将继续被打破。公司将采纳Uber、Airbnb等类似供应商的产品,并融合进自己的开支管理平台。开放的预订解决方案将更具吸引力,因为供应商将提供刺激措施推动直接预订。

这些改变都是积极的。它们可以让公司更了解开支去向,并能为商务旅行者提供更多选择。

企业将提供整合的,并且是想要的旅行及购买计划,而不是用户体验很差的碎片化的APP,这样也能为公司节省不少。

Christine Ourmières-Widener是美国运通全球商务旅行公司(American Express Global Business Travel)的全球首席销售官

去年,该产业经历了一些大的变化,其中最主要的一个就是越来越关注个体旅行者的体验,包括他们的行为、健康以及更为重要的关注员工的责任。

我个人认为,2016年,该行业有可能引入一系列举措以改善旅行者体验并转变他们的行为。旅行前、旅行中的讯息发送以及手机预订等服务已经有了广泛的接受度,而且将更具吸引力。

我认为,我们还将更多地关注旅行者反馈以及基于数据的有关旅行者[charlie2] 行为、效率及健康的观点。

目前,许多企业差旅经理也许还没有正式的机制来收集旅行者反馈,所以我想今后将会有更多人使用能够与旅行者者进行更为丰富的双向沟通及接触的系统。

我们还将运用更为复杂的技术及度量标准来监控旅行者的压力。

考虑到目前的情况以及商务旅行目的地日益多样性,对员工安全的关注将有可能成为2016年该行业一个重要的话题。

几个月前,商旅协会研讨会(ACTE) 委托给我们的一份报告中,55%的企业旅游经理称他们会告诉旅行者公司对他们负有什么义务,而47%的企业旅游经理会请第三方专家告诉旅行者风险较高的目的地。

我预计,明年的这个时候,这两个数字会更高。

考虑到这一点,2016年提供旅行者安全解决方案的方式将发生变化。支持商务旅行行业的技术已经进行了区域性的开发。但是,随着公司全球化程度不断提高,该产业将可能提供全球性的技术解决方案。(Claire编译)

商务旅行 CWT 美国运通
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  • 抛弃二货独闯关东的小爷 2015-12-30 23:45

    我觉得未来TMC确实可以像文中提及的通过现如今不断新冒出来的一些代表性的颠覆传统的供应链合作,比如说,TMC与uber的合作,解决出行问题,与Airbnb合作,解决住宿问题,而且现在很多商旅人士也跟倾向与这种体验程度更高的入住方式;也包括说会议的举行,是否可以在这样的一些公寓里面,集住宿与开会一起的模式,让与会者之间的交流更充分些~目前实施的阻碍主要是:1,采购的时候由于都不是标准化的,需要花更多的时间,人力,物力,而差旅公司本来就是要为企业提供更简便,快捷的服务的;2,毕竟是差旅,商务出行,你坐Uber,你住Airbnb怎么索取发票报销,3,商务出行需要更多的工作环境的保障,如果wifi出问题了,对于普通旅行者是小事,但是对于商旅出行的人来说那就是一件大事。

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