南航海航突然中止与去哪儿合作,事态或扩大

曾宪皓 环球旅讯 曾宪皓 2015-12-31 07:36:53 English

2015年最后一天,下午,当大部分人都沉浸在辞旧迎新的气氛中时,旅游行业又炸了个双响雷:南航和海航,宣布暂停与去哪儿的合作。随后,首都航空跟进……

【环球旅讯 曾宪皓】2015年最后一天,下午,当大部分人都沉浸在辞旧迎新或准备过元旦的气氛中时,旅游行业又炸了两个雷:南航和海航,突然宣布暂停与去哪儿的合作,下线其在去哪儿上的旗舰店。几乎是同时,双响。

有评论称这是中国旅游业2015年的最后一撕,抑或2016年的首撕。

而严重的是,要动手撕的,或不止于南航、海航两家。

【更新】果不其然,31日19时,首都航空跟进,发了与上两家航企理由乃至字句都非常类似的公告,也宣布关闭去哪儿旗舰店。

下线理由:去哪儿违规之多,让人无法忍受

关于下线去哪儿旗舰店的理由,某航空公司人士向环球旅讯透露,去哪儿最近违规情况太多,引发消费者投诉太多,“采取这样的举措,是因为来自去哪儿旅客关于退改乱收费的投诉已经到了让人无法容忍的地步。既然麻烦这么多,航空公司就干脆停了算了”。

至于南航与海航发难动作惊人的“步调一致”,上述航空公司人士表示,不能断定航空公司之间是否有商量过。

从以下截图看到,去哪儿南航机票的页面上,已经看不到南航旗舰店的身影。


去哪儿南航机票的页面上,已经看不到南航旗舰店的身影

其他几大航或在节后跟进

不过环球旅讯从多方获悉,国内另外几家的主要航空公司,也出于同样的原因,已经在前几日给去哪儿发出了“限期整改”的通知。如果有需要,这几家航空公司将有可能在元旦假期之后,采取同样的举措——关闭去哪儿上的旗舰店。

也就是说,另外几大航空公司正在观望:如果南航、海航的率先动手取得了效果,那么节后另外几家主要航空公司就无需动手了。而一旦有需要,元旦过后,再跟进不迟。

去哪儿旗舰店分量有多重?

航空公司关闭在去哪儿上的旗舰店,意味着什么?一家航空公司的员工向环球旅讯介绍,去哪儿旗舰店的销量占到了他们总量的10%左右,这个数字甚至比携程还高。

有业内人士开玩笑说,航空公司行动起来,是去哪儿创新的“穿山甲”项目发挥“作用”了。这或许是触发原因之一,就和“去哪儿退改签违规引起投诉”一样。但从大形势而言,目前国内三大OTA,携程艺龙、去哪儿,通过资本并购成为一家人,三家的机票业务总共占据中国机票在线预订的60-70%之多。“尾大不掉”的他们,势必渐渐走到了航空公司的对立面。而且在国资委明确要求几大航空公司提升直销份额的背景下,发难去哪儿之后,航空公司还有什么大招?下一家被发难的,又会是谁?

环球旅讯将对“航空公司集体下线去哪儿”事件保持持续关注。

南航、海航、首航的公告:去哪儿损害消费者利益及航企形象

南航在公告中称:

近期,南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响,甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

春运将至,为切实保护旅客的正当权益,规范市场销售秩序,我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

海航的声明内容也类似:

去哪儿跟进发声:暂停合作是我们主动的!

在公告结尾,南航及首航有祝“旅途愉快”、“新年愉快”,但去哪儿这个元旦恐怕是愉快不起来了。有业内人士甚至说,这是航空公司在给可能即将卸任的去哪儿CEO庄辰超“送行”。

不过很快,去哪儿对航企们做出了回应。去哪儿一微信公众号在31日下午发出声明称:“由于未能就机票展示排序问题达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。”

在终止合作上要抢至少声称主动权,这是去哪儿一贯的风格。

去哪儿在这份声明中表示:“近日,南方航空、海南航空均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。去哪儿网认为,按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯……去哪儿网秉承‘消费者第一,合作伙伴第二’的价值观……在暂停合作期间,消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。”

不过确实如去哪儿最后一句所说,航空公司旗舰店下线后,消费者在去哪儿上仍然可以通过众多的代理购买相应机票,所受影响并不太大。

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去哪儿的乱收退改签费用由来以久,与机票代理狼狈为奸钻空子勾当,这种不按照市场规则做事的投机,以管窥豹,可见去哪儿为求上位的不择手段流氓气息。最近沸沸扬扬的“穿山甲”可见一斑。这样上位的过程中不知得罪了多少人,始终是在给自己埋雷,终有暴的一天。或许南航海航只是拉起了新一番血雨腥风的序幕吧。

2015-12-31
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3

游客

去哪儿确实是非常强盗,奉劝大家不要贪一时的便宜,很多代理很坑爹的,多多留意各大航空公司官网,也有很多优惠票。

2015-12-31
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2

读者

为什么航空公司有那么多不该流入市场的价格被黑代理放到网络上去卖?稍稍了解就知道是航空公司内部与代理人内外勾结捞钱啦。 这么多年过去了,航空公司从来没想过或者下决心把自己的屁股擦干净,反而一再去封厕所,说厕纸不干净。荒唐至极。

2016-01-04
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1

游客

提直降代任务急,穿山飞甲马蹄疾,代理平台声声泣,同路相煎何太急-龙之舟刘东亮

2016-01-01
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1

游客

傻子中国人 去哪儿就一骗子网站坑多了去 航空公司官网最便宜了

2016-01-03
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0

游客

2016-01-03
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0

游客

以前航空公司给机票代理一张票的2-5%的返点,有些航空公司特殊航线给的更高,但现在航空公司取消了或减少了返利费用,所以好多机票代理几乎没有利润可言。以前航空公司不直接面向市场,全都是代理进行销售和推广,现在航空公司把代理要取消,自己直接面对旅客,但航空公司没有做好销售的准备工作,让依赖代理和网络平台的旅客情何以堪,

2016-01-01
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游客

目前机票返点的取消,致使好多机票代售公司陆续该行关门,因为没有利润可言,现在去哪儿、携程等售票平台也不列外,所以想尽办法加收服务费或改签费等怪招。这是航空公司直接面向市场的大整合。

2016-01-01
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0

游客

越来越无赖了

2015-12-31
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0

游客

20-30元一份的航空意外险,去哪儿,携程网要拿走97%的费用,保险公司要交6.5%的税费。不要说保险公司骗钱,是这些中介渠道太黑心!

2015-12-31
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