大事盘点—万豪加入TripAdvisor即时预订平台
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大事盘点—万豪加入TripAdvisor即时预订平台

来源:环球旅讯 2016-01-05 10:48:05 English

由于TripAdvisor有着全球下载量最大的APP,它可以解决一直苦于进入移动端用户的酒店存在的问题。今年夏季,TripAdvisor推出类OTA的即时预订功能并成功签约万豪。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:我认为,本年度的行业大事发生在夏季,全球最大的旅游点评网站TripAdvisor与万豪成功签约,后者同意加入其即时预订功能。此举给其他全球连锁酒店决定是否加入带来了巨大压力。

对于酒店业主、Expedia及Priceline集团而言,这个大事件一定会让它们觉得就像是玩电子游戏到了某个级别一样,突然不知道从哪里冒出一个新的竞争对手。

5年多来,OTA巨头Expedia及Priceline占据着第三方线上分销的统治地位,而且越来越成功。

但今年夏季,TripAdvisor突然出来搅局,这家公司开发出了类OTA模式,为酒店提供半直接的分销模式,因而可能成为这些OTA巨头的竞争对手。Priceline意识到这个事实后,采取了战略性调整,也同意加入TripAdvisor

如果TripAdvisor不太过贪心,那么即时预订功能可能会改变游戏规则。但如果该公司的佣金一直比Expedia和Priceline集团低很多,那么大部分全球大型酒店品牌都会将它们的客房库存接入即时预订渠道中。

然而,“直接”预订收取的佣金较低还不是推动全球酒店集团加入TripAdvisor的唯一动力。

酒店在移动端方面也存在问题。旅行者通常用智能手机来进行搜索和预订,所以酒店一直苦于如何进入手机用户市场。

TripAdvisor为此提供了一个解决方案。该公司有着全球下载量最多的旅行移动APP,也有着设计专业的移动端网站。

旅行者在移动设备上安装旅行APP的空间是有限的。所以,TripAdvisor抢占了先机,成为了用户旅行所依赖的两三个APP之一,而这也为其打开移动端市场营销渠道带来了巨大影响。

2015这一年里,TripAdvisor增加了线上酒店的数量、餐厅、旅游及活动的种类(用户在本地进行搜索时就可以使用,而不必在度假过程中才能找到),以此鼓励用户访问其APP及移动端网站。

这种以移动端为中心的想法很重要,因为TripAdvisor可以推出一系列服务,而这些服务都是基于通过移动端渠道预订酒店的。

TripAdvisor的APP上可以查看许多酒店网站引荐,但酒店经营者往往并不知情。那么TripAdvisor能不能提供收费的服务让酒店经营者获取这些数据呢?

TripAdvisor的即时预订功能何时也能添加即时点评功能呢?这是一个简化接口,酒店可以在客人还未离店时就对客人的投诉给出回应、解决问题,防止客人使用类似于SMS的发送信息服务(能与酒店PMS很好互动)匆忙给出点评。

然后想想产品、消费者行为以及收益趋势将对你的旅行业务造成什么影响,尤其是那些不太频繁使用移动端的场景,比如酒店。

美国联合广场的风险投资家Fred Wilson认为移动端将会有许多平台,这和台式计算机基于浏览器的互联网不同。

如果这是真的,那么旅行公司有必要反省一下,有没有通过发送移动信息以及包括Facebook Messenger、Whatsapp、Slack、Sir以及Google Now在内的交流工具联系顾客。

为了理清思绪,或许我们现在就应该将TripAdvisor视作一个酒店APP,一个对酒店经营者及用户而言都是实力不断增强的酒店APP。客人与酒店之间的信息发送就可能成为该APP提供的一项服务。

将信息发送APP作为旅行商务平台的模式也会对包括TripAdvisor在内的公司带来挑战。

但TripAdvisor对自己的定位足以使其立于不败之地。

首先,TripAdvisor的产品团队因为敢于尝试,虽然有时是盲目的,比如,没弄清推荐数据(包括FaceBook在内的公司通常拒绝这样做),通常也能找到问题的答案。

几乎没有公司将自己定位为能够找到解决方案的公司(或许大受欢迎的免费聊天软件KakaoTalk除外,这是一款几乎每一个韩国智能手机用户都使用的软件。)

第二,TripAdvisor今年成功将万豪纳入即时预订,很有可能带来一连串的利润不错的酒店预订的增长。

第三,在过去15年里,该公司的CEO Steve Kaufer在几个轰动一时的业务转型中表现得游刃有余,使该公司实力不断增强。

对于21世纪以来的任何一家旅行电子商务公司来说,Jeff Boyd担任Priceline的CEO是最成功的阶段,真实地展示了富有变革的领导力。但Kaufer担任TripAdvisor的CEO,将该公司从一家媒体(或者点评)公司发展为一家技术(或者类OTA)公司,在21世纪头十年将同样令人印象深刻。

如果这是场电子游戏,那么是时候每一家旅游公司都要努力追赶了。

2015年的意外波折

去年,我写道:

“展望2015年,我猜想其中的大事件之一会是,一个大型旅行品牌的日常运营将可以在可穿戴设备上进行。”

但我并未猜中。

我并没有预见谷歌会逐步放弃谷歌眼镜,这是一款计算机化的设备,尽管伦敦希思罗机场及包括维珍机场在内的其他机场的头等舱员工试用的效果都很不错。

2015年,没有其他任何一款大受吹捧的可穿戴产品(比如:Apple Watch)抢占旅游市场。

而有关可穿戴设备,真实的情况是,包括澳航在内的航空公司以及包括万豪在内的连锁酒店正尝试为顾客提供虚拟现实眼镜作为娱乐选择。

但从长远来说,可穿戴设备依然是大势所趋。谷歌已经提交了谷歌眼镜2.0的专利,旅游业(当然是企业层面)将不得不接受这一趋势以提高收益。(Claire编译)

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