同程旅游荣获人民网“2015中国旅游创新奖”

同程旅游 2016-01-11 14:25:18

1月7日,在2015人民旅游盛典上,同程旅游因其在用户体验方面的创新举措荣获了“2015中国旅游创新奖”。

1月7日,在人民网举办的“服务与创新”——2015人民旅游盛典上,同程旅游因其在用户体验方面的创新举措荣获了“2015中国旅游创新奖”。
2015年,同程旅游围绕用户体验和口碑实施了多个创新举措,其中“百万年薪招募首席吐槽官(CTuO)”活动在全行业范围内掀起了改进用户体验的热潮。
同程旅游在2015年6月启动百万年薪招募“首席吐槽官(CTuO)”活动,鼓励公众针对同程旅游的产品和服务“挑刺儿”、同时提出切实可行的改进措施和解决方案。活动推出后,先后共有74660人参与“吐槽”,共收到有效改进建议121580条,其中优质建议12600条。对于参与者提出的改进建议同程旅游均在第一时间做出了回应,改进率93%,当日处理率达95%。
同程旅游在用户体验方面的创新和投入取得了不错的效果。人民网旅游315投诉平台联合人民网舆情监测室发布的《2015年第三季度人民网旅游315影响力报告》显示,在OTA第一和第二阵营中,同程旅游的投诉量占比最低,同时在客户投诉回复比例及回复时间两项指标上也表现出众。
同程旅游创始人、CEO吴志祥表示,“国内所有的在线旅游企业,烧钱势头无论多么猛烈,首先需要把口碑做出来”,“‘首席吐槽官(CTuO)’这一职位的设置是同程旅游建立以用户口碑为核心的服务闭环的重要一节,让用户来告诉我们哪些做得不够好,哪些地方还需要改进,以用户体验为指针,让用户成为我们的‘啄木鸟’,检查我们的产品和服务,保持我们的健康生态”。

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