2016年旅游科技将如何影响商务旅行?
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2016年旅游科技将如何影响商务旅行?

来源:环球旅讯 2016-01-14 12:23:10 English

2016年商务旅行得益于旅游科技体现在:费用报表更简化、反馈与评分机制、预订中的自动提醒、 数据驱动的游戏化机制、预测式推荐、分析和报告、数据出售。

【环球旅讯】本文编译自Tnooz:(本文作者是企业管理软件公司 Coupa 的产品管理副总裁 Roger Blumberg)

差旅经理、采购经理和商务旅行者都利用最新科技,让自己的工作或生活能更高效、更简单,但旅游科技在这方面的发展,仍有巨大的潜力。

新一年,商务旅行的生态系统可能发生巨变,具体表现在以下的7个领域:

1. 费用报表将更简化

从这点讲起是因为,这是最令我感到激动的方面。我是一个经常进行商务旅行的人,这使得我很少与台式电脑的界面打交道。供应商一直在完善移动端的体验,所以我们现在创建和提交费用报表的任何工作都可以在智能手机上实现。

前几天,当我从机场的停车场开车出来,将60美元的停车收据拍照,将照片拽入我的费用报表当中,于是我在这次差旅结束后的30秒内,就完成了费用报表申请。以往钱包和公文包里塞满单据的日子,已经一去不复返。

整个流程实时推进。

下一步则是利用手机完成工作。GPS 定位技术的发展,用户的地理位置可以被更加精准定位。再结合实时数据,就能提供预测性的建议,让费用报表填写更加简单。

比如,当你在餐馆用餐的时候需要多呆一会,你将收到推送建议,将餐费收据拍成照片,把图片拽进预先生成的项目类别。如果你在差旅途中租车驾驶,你的驾驶里程将被计算并自动保存、随后归入费用报表中,你需要做的只是点击确认。

2. 通过反馈(和愧疚感)影响旅游花费

针对费用报表的更多技术支持亦是好事。因为你会被根据数据评级。评分和反馈意见会在费用报表的提交中加入,这样有助于员工差旅花费更加规范化。

比如,你在租车或住酒店的记录会得到相应的反馈,告知你是否花费已超过平均水平。软件还可以查看你的机票并对比出差日期和订票日期。Last minute 当天订票的用户可能会收到类似 “你知道吗,如果提前21天订票可以得到更优惠价格”之类的信息。

当然,你未必总有这种选择,可能会有不可抗力的因素,降低你的评分。这项技术尚未完善,但绝对有所作用。我是一个学生,我一直也想做一个学生。当我填完一份费用报表,如果得到很差的分数,我会试图弄清楚原因。这样我对费用、对公司的政策会非常熟悉。没人愿意因为买了最贵的机票而被叫到老板的办公室。

3. 预订中的自动提醒

费用报表上进行评级只是事后的处理。而预订过程中的积极提醒,则是未来的首要防线。

频繁出差的商务旅客已经习惯于针对其旅行价格的下降设立提醒和接收实时通知,并临时修改旅行安排。随着我们越来越紧密地与预订工具实现整合,我们将看到更多这类的情况,直至软件几乎能以自动化的差旅代理的身份,在旅游消费发生之前,就影响我们的行为,确保没有人会在预订上出现差池。

GPS 技术可将这项功能扩展至实时活动,可能会实现阻止一个商务旅客走进一家收费过高的餐厅,反而建议附近一些符合公司政策的更加经济型的餐厅。

随着我们越来越多地从打电话找旅游顾问预订,转变成在线预订,上述这些类型的功能在未来将越来越重要。

4. 由数据驱动的游戏化机制

一些公司将不仅仅通过评分的游戏来激励良好的差旅费用管理行为,更走向对符合目标要求的差旅员工进行奖励的方向,而如果未能符合要求的员工则可能受到相应的惩罚。人们都愿意当好员工,但如果对其进行某些激励,更多的人会朝着该方向走得更远。在分享经济(Uber、Airbnb、Lyft 等)下,人们有更多的方式可以省钱并赢得奖励。

我知道有一个公司的项目规定,公司针对出差前往的目的地城市,给出酒店房价的基准,如果员工的实际花费低于该基准,中间的差价的50%将作为给该员工的奖励。这个奖励可以用于个人使用,亦可以用作未来的商务旅行的升级使用。

我们将会很快迎来的是,这些奖励能够实时地兑现,让商务旅行的员工即刻享受到更多。“嘿,我们注意到你预订了更加经济的酒店客房,我们将在你的此次旅行中,奖励你一次酒店 Spa 的按摩服务、或者特定餐厅的一餐饭。”

5. 服务于差旅经理的预测式推荐

预测性推荐并不只服务于旅客,也服务于差旅经理。具体应用可提供诸如“如果要举办这六个会议请避免选址旧金山,因为当地酒店房价非常高”的建议。

这些预测性推荐是基于有价值的多年历史数据,比如,十月份的第三个星期通常是房价最高的一周。另一方面,这类工具中亦有足够的实时数据可以监测到哪些地区的酒店预订非常快。诚然,对旅游的时间你未必总有得选,但你可以利用数据更好地决策。

另一方面的创新体现在成本预估上,其运作理念是利用公司在旅游花费上的历史数据,结合淡旺季的成本数据和内部预订及预审流程等的数据,使财务经理可以更好地进行成本规划和资金规划。

6. 分析和报告

对差旅的报告和分析,是一个巨大的发展空间。这也正被应用于广泛的旅行和成本研究。其中一项比较突出的应用是“注意义务”,我将其视作“主动寻找旅客”。

这种功能以前就已存在,而今随着 GPS 和地理定位技术的发展、以及借助更多数据资源,该功能得到更好地发挥。差旅经理只需点击按钮,就可查看所有人的位置。在紧急情况下,这个功能尤为重要。

7. 数据出售

到此你已能明白本文的主旨——数据的作用在2016年将会非常大。大家都能意识到这点。向差旅经理提供这类数据智能,曾是大型 TMC 比如美国运通商旅和卡尔森旅行社等才能胜任。如今,我们可以看到新的专家型的数据公司与差旅经理合作,为其提供更好的数据。这些数据可以非常细化,比如观察特定年龄层的旅行行为,或者对比线上和线下预订者的行为差异。(Jerry编译)

美国运通 TMC 商务旅行 旅游科技
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