南航：将处置囤票与倒卖机票的违规行为

【环球旅讯】1月25日，南航发布公告，将开始全面推行电商平台客户诚信管理体系，将对南航网站、移动客户端等电商平台的用户行为进行识别和记录，这些行为包括产品订购、服务订制等。凡是被确认为有非诚信行为的用户、有非诚信行为企业的主要管理者，即被纳入非诚信用户名单，南航将对其采取相应的措施，情节严重者，南航将向公安机关举报并追究其法律责任。

在机票直销大势所趋的环境下，航空公司不断地出政策“提直降代”。航空公司的直销政策对机票代理人也有着不少限制，诸如，某些特价票，航空公司仅在官网独售，或者当某个航线的客座率达到一定比例时，剩余的机票只能在航空公司的官方渠道进行购买等。直销政策的限制，促使机票代理人以及黄牛到航空公司的官网进行购票。

从南航的公告内容来看，南航希望在官方的售卖渠道中将票代、黄牛等囤票与倒卖的情况，与旅客的购票区分开来。

在这份文件中，南航列举了非诚信的行为包括哪些，以及被认定为非诚信旅客之后，将会受到哪些处罚。但是，这些政策要如何执行与落实，可能还需要再详细说明，并且给予一套参考标准。

1）南航要如何判定购买机票的账号，使用的虚假或者盗用的他人信息，而不是旅客本人？

2）什么样的情况才算是恶意占座？如果一个真实的旅客大量地购票之后，会不会被认定为恶意占座呢？

3）在购买联程票后弃程，这种行为要如何去判断？

4）当被南航认定为非诚信用户之后，南航会对该用户的证件号给予购票的限制；具体有哪些限制，在这份文件中，并未讲清楚。

当然，从南航的出发点来看，希望进一步去规范机票代理人的违规行为，但是，南航方面还需要追加一份执行细则，将其中的细节问题解释清楚，一方面可以更好地落地执行，另一方面也需要让南航的旅客心知肚明。

从过往航空公司下达的政策来看，不论是降低机票代理人的费率，还是近期集体大战去哪儿，都是从一家航空公司开始，随后各家跟进。这次南航率先规范机票代理人在航空公司官方渠道购票的违规行为，或许其他各家航空公司后续也会随之跟进。

以下为南航的《关于处置通过电商平台囤积倒卖客票违规行为的通告》全文：

关于处置囤积倒卖客票行为的通告

为处置采用虚假身份信息注册网站帐号、盗用旅客身份信息虚假占座和囤积倒卖客票非法牟利等违规行为，维护正常的购票秩序，切实保障广大旅客顺利出行，自2016年1月起，我司开始全面推行电商平台客户诚信管理体系，将对南航网站、移动客户端等电商平台的用户行为进行识别和记录，这些行为包括产品订购、服务订制等。凡是被确认为有非诚信行为的用户、有非诚信行为企业的主要管理者，即被纳入非诚信用户名单，南航将对其采取相应的措施，情节严重者，南航将向公安机关举报并追究其法律责任。具体如下：

一、非诚信用户

在南航官网、移动客户端、微信等电商平台，通过各种非诚信手段扰乱南航正常经营秩序，获取不当利益的个人和企业用户的主要管理者。

二、非诚信行为包含但不限于以下范围：

（一）使用虚假的或盗用他人的身份信息、电话号码或邮箱注册电商平台账号；

（二）通过各种手段恶意虚占航班座位、哄抬票价；

（三）篡改南航客票使用条件骗取旅客高额机票变更、退票差价；

（四）虚开发票骗取差价、开具假发票蒙骗客户；

（五）购买、代购联程客票后弃程使用；

（六）使用他人身份信息、手机号码等注册南航会员，并利用此账号在南航电商平台囤积倒卖客票；

（七）互联网平台商为个人及企业囤积倒票提供便利条件，如：产品展示、客户资源、交易工具等；

（八）互联网平台未经南航授权，利用南航生产及服务信息骗取旅客信任，引起旅客投诉；

（九）本公告未涉及的其他非诚信行为。

三、对非诚信用户南航将采取包含但不限于以下措施：

（一）该用户的证件号在购买南航客票时将受到相应限制； 

（二）该用户的证件号注册的明珠账号及账号中的里程将被冻结；

（三）非诚信用户代购的他人客票将按照南航规定的流程进行处理，被代购旅客行程将会受到影响；

（四）对情节严重的非诚信用户，南航将把其违规或违法行为提供给公安机关，追究其法律责任。

四、为保护旅客合法权益，南航郑重提醒旅客注意以下事项：

（一）请通过南航官网、移动客户端、官方微信、95539服务热线和南航直属售票处等官方渠道，或授权的正规渠道购买客票；

（二）旅客若发现在南航官网、移动客户端、官方微信无法正常注册或使用会员账号，则此身份信息可能已被盗用，请尽快通过上述官方渠道验证或申诉处理；

（三）建议旅客提高警惕，在非南航官方渠道购票时请及时通过南航官方渠道对比票价和使用条件是否一致；已在非南航官方渠道购票的旅客请通过南航官方渠道进行客票验证，及时了解客票的真实价格和使用条件，以免上当受骗，造成出行不便或经济损失；

（四）旅客若发现通过非南航官方渠道购票被欺骗，可通过以上南航官方渠道及时向南航进行反馈。一经查实，南航会保护旅客合法权益，并对旅客进行一定奖励；旅客若已发生经济损失，可同时向公安机关报案以追究不法分子的法律责任。

南方航空感谢广大旅客的支持！